Phrase Language AI (PLAI) lze použít jako nástroj pro strojový překlad v Salesforce služba Cloud prostřednictvím integrace Verbis. To umožňuje vícejazyčnou komunikaci v reálném čase v rámci Salesforce pro prostředí zákaznické podpory, která zpracovávají konverzace ve více jazycích.
Tato integrace spotřebovává jednotky strojového překladu (MTU).
Podporované pracovní postupy služba Cloud
-
Správa případů (podpora založená na e-mail)
-
Live Chat
-
Zprávy kanály (např. WhatsApp, Facebook Messenger, weboví chatboti, pokud jsou nakonfigurováni v Salesforce)
pracovní postup překladu
Když je Phrase Language AI nakonfigurován jako nástroj pro strojový překlad ve Verbis, příchozí zprávy od zákazníků jsou automaticky detekovány a přeloženy. Agenti mohou psát odpovědi ve svém rodném jazyce, zatímco odchozí odpovědi jsou přeloženy do jazyka zákazníka.
Původní i přeložené zprávy zůstávají v konverzaci dostupné. Původní zpráva zůstává přístupná prostřednictvím možnosti najetí myší nebo přepnutí. Když se účastní více agentů, každý agent si může Vybrat preferovaný jazyk a konverzace je podle toho vykreslena.
Překlady jsou zpracovávány synchronně pro podporu chatu v reálném čase.
Detekce jazyka a záložní řešení
Detekce jazyka je podporována pro zprávy obsahující 10 nebo více znaků. Velmi krátké zprávy mohou snížit přesnost detekce.
Záložní zpracování překladu je centrálně spravováno v rámci integrace a není vyžadována žádná další externí konfigurace překladu.