Naší firmu jsme vybudovali nasloucháním zákazníkům.
Phrase je komplexní softwarová platforma používaná tisíci organizacemi. To znamená, že dostáváme spoustu cenné zpětné vazby a návrhů. Bohužel nemůžeme splnit každý návrh a musíme říkat 'ne' častěji, než bychom chtěli.
I když nezveřejňujeme naši produktovou roadmapu, chceme být transparentní ohledně toho, jak zacházíme s vašimi nápady na funkce.
Tato politika se nevztahuje na chyby.
Proberte nápad s naším podpůrným týmem otevřením podpůrného tiketu.
-
Vyberte Žádost o novou funkci jako .
-
Ujistěte se, že jsou zahrnuty všechny detaily o funkci. Poskytněte příklady nebo případy použití, které demonstrují potřebu funkce.
-
CC architekta řešení nebo manažera úspěchu zákazníka, pokud máte přiděleného.
-
Vytvořte samostatné příspěvky pro samostatné žádosti o funkce. To je velmi užitečné pro lepší sledování.
Náš podpůrný inženýr může:
-
Požádat o další informace.
-
Navrhnout alternativní přístup nebo obcházející řešení.
-
Zjistit, zda vývoj již není v procesu.
-
Určete, že žádost nelze vyřídit.
Poté, co tým podpory potvrdí, že navrhovaný nápad je platný, je původní podpora uzavřena.
Při prioritizaci budoucího vývoje zohledňujeme řadu faktorů, včetně:
-
Produktová strategie - nápady musí být v souladu s naší dlouhodobou strategickou vizí.
-
Poptávka - existují další zákazníci, kteří navrhli tento nápad nebo by mohli mít prospěch z podobné funkčnosti?
-
Úroveň úsilí - jednoduché nápady mají kratší dobu implementace než složité funkce.
-
Dostupnost našeho týmu a zdrojů.
Poté, co je navrhovaný nápad prioritizován produktovým týmem, jeho stav se změní na Plánováno. V závislosti na složitosti implementace může trvat od jednoho do tří čtvrtletí, než bude dokončena. Stav příspěvku bude aktualizován na Dokončeno, jakmile bude funkce uvolněna do produkce.
Sledujte naše poznámky k vydání a novinky o produktu stránky, abyste byli v obraze.