Naši společnost jsme vybudovali nasloucháním zákazníkům.
Phrase je komplexní softwarová platforma, kterou používají tisíce organizací. To znamená, že dostáváme spoustu cenné zpětné vazby a návrhů. Bohužel nemůžeme vyhovět každému návrhu a musíme říkat „ne“ častěji, než bychom chtěli.
I když nezveřejňujeme náš produktový plán, chceme být transparentní v tom, jak nakládáme s vašimi nápady na funkce.
Tyto zásady se nevztahují na chyby.
Prodiskutujte nápad s naším týmem podpory otevřením support ticket.
-
Vybrat New feature request jako .
-
Zajistěte, aby byly zahrnuty všechny podrobnosti o funkci. Uveďte příklady nebo případy, kdy funkci použít, abyste demonstrovali potřebu této funkce.
-
Dejte do kopie Solution Architekta nebo Customer Success Managera, pokud máte nějakého přiděleného.
-
Vytvořit samostatné příspěvky pro samostatné žádosti o funkce. To je velmi užitečné pro zajištění lepšího sledování.
Náš inženýr podpory může:
-
Požádat o další informace.
-
Navrhnout alternativní přístup nebo náhradní řešení.
-
Zjistit, zda vývoj již neprobíhá.
-
Určete, že žádosti nelze vyhovět.
Poté, co tým podpory potvrdí, že navržený nápad je platný, je původní tiket podpory uzavřen.
Při určování priorit budoucího vývoje bereme v úvahu řadu faktorů, včetně:
-
Produktová strategie – nápady musí být v souladu s naší dlouhodobou strategickou vizí.
-
Poptávka – existují další zákazníci, kteří tento nápad navrhli nebo by měli prospěch z podobné funkce?
-
Úroveň úsilí – jednoduché nápady mají kratší dobu implementace než složité funkce.
-
Dostupnost našeho Teamu a zdrojů.
Poté, co produktový Team upřednostní navržený nápad, se jeho stav změní na Plánováno. V závislosti na složitosti implementace může trvat jeden až tři čtvrtletí, než se podaří jej Dokončit. Stav příspěvku bude aktualizován na Dokončeno, jakmile bude funkce uvolněna do produkce.
Sledujte naše stránky poznámky k vydání a novinky o produktech, abyste měli aktuální informace.