Naši společnost jsme vybudovali tím, že nasloucháme zákazníkům.
Phrase je komplexní softwarová platforma, kterou používají tisíce organizací. To znamená, že dostáváme spoustu cenné zpětné vazby a návrhů. Bohužel nemůžeme vyhovět každému návrhu a musíme říkat „ne“ častěji, než bychom chtěli.
I když nezveřejňujeme náš produktový plán, chceme být transparentní v tom, jak nakládáme s vašimi nápady na funkce.
Tyto zásady se nevztahují na chyby.
Prodiskutujte nápad s naším Team podpory otevřením support ticket.
-
Vybrat New feature request jako .
-
Zajistěte, aby byly zahrnuty všechny podrobnosti o funkci. Uveďte příklady nebo případy užití k prokázání potřeby této funkce.
-
Dejte do kopie Solution Architekta nebo Customer Success Managera, pokud máte nějakého přiděleného.
-
Vytvořit samostatné příspěvky pro samostatné žádosti o funkce. To je velmi užitečné pro zajištění lepšího sledování.
Náš technik podpory může:
-
Požádat o další informace.
-
Navrhnout alternativní přístup nebo náhradní řešení.
-
Zjistit, zda vývoj již neprobíhá.
-
Určete, že požadavku nelze vyhovět.
Poté, co tým podpory potvrdí, že navrhovaný nápad je platný, je původní tiket podpory uzavřen.
Při určování priorit budoucího vývoje bereme v úvahu řadu faktorů, včetně:
-
Produktová strategie – nápady musí být v souladu s naší dlouhodobou strategickou vizí.
-
Poptávka – existují další zákazníci, kteří tento nápad navrhli nebo by měli prospěch z podobné funkce?
-
Úroveň úsilí – jednoduché nápady mají kratší dobu implementace než komplexní funkce.
-
Dostupnost našeho Teamu a zdrojů.
Poté, co produktový Team upřednostní navrhovaný nápad, se jeho stav změní na Plánováno. V závislosti na složitosti implementace může trvat jeden až tři čtvrtletí, než ji bude možné Dokončit. Stav příspěvku bude aktualizován na Dokončeno, jakmile bude funkce vydána do produkce.
Sledujte naše stránky poznámky k vydání a novinky o produktu, abyste měli aktuální informace.