Das Plug-in integriert die maschinelle Übersetzung von Phrase (unterstützt durch Phrase Language AI via API) direkt in Zendesk Support. Es ermöglicht Agents, Ticket-kommentare zu übersetzen, ohne die Zendesk-Oberfläche zu verlassen. Auf das Plug-in kann über die Ticket-Seitenleiste und den Ticket-kommentar-Editor zugegriffen werden.
Temporäre Daten wie Protokolle und zwischengespeicherte Übersetzungen werden im lokalen Speicher des Browsers gespeichert und können bei Bedarf in den App-Einstellungen gelöscht werden. Stellen Sie sicher, dass der Browser die Mindestanforderungen erfüllt.
Befolgen Sie diese Schritte, um die Anwendung zu installieren:
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Melden Sie sich bei Phrase an und kopieren Sie die Voraussetzungen für die Plug-in-Konfiguration.
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Wählen Sie über das Profilsymbol oben rechts auf der Seite und aus.
Die Seite wird geöffnet.
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Kopieren Sie über den Tab den .
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Fahren Sie im Tab mit der Maus über das Info-Symbol
und kopieren Sie die .
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Suchen und installieren Sie im Zendesk Marketplace die App .
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Geben Sie die Installationsparameter an, einschließlich der korrekten Phrase-Datencenter-URL (
eu.phrase.comoderus.phrase.com) sowie des kopierten und der . -
Klicken Sie auf aktualisieren.
Das Plug-in ist installiert.
Das Plug-in übersetzt den letzten Ticket-kommentar des End-Users von der Sprache des End-Users in die aktuelle Sprache des Agents.
Wenn alle Ticket-Kommentare von Agenten verfasst wurden und es keine User-Kommentare gibt, erscheint eine Benachrichtigung.
Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn die Ausgangssprache mit der Zielsprache identisch ist. Wenn die Ausgangssprache en-us ist, bleibt das Dropdown-Menü leer und die Ausgangssprache wird manuell ausgewählt.
Ticket-Seitenleiste
Die Benutzeroberfläche der Ticket-Seitenleiste besteht aus zwei Abschnitten:
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Sprachauswahl.
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Dynamische Liste von Übersetzungskarten.
Das Ändern der Sprachauswahl fügt der Liste neue Karten hinzu.
Durch Klicken auf eine Übersetzungskarte öffnet sich das Übersetzungsübersichtsfenster mit den Optionen Original verwenden oder Übersetzung verwenden.
Ticket-Kommentar-Editor
Klicken Sie auf das Phrase-Symbol in der Symbolleiste des Nachrichten-Editors, um auf die Plug-in-Funktionalität zuzugreifen.
Wenn die App aufgeklappt wird, ruft sie die Übersetzung für den im Ticket-Editor geschriebenen Text von der Sprache des Agenten in die Sprache des Users ab. Diese beiden Optionen werden in der App-Oberfläche der Ticket-Seitenleiste festgelegt.