Das Plug-in integriert die maschinelle Übersetzung von Phrase (unterstützt durch Phrase Language AI via API) direkt in Zendesk Support. Es ermöglicht Agents, Ticket-kommentare zu übersetzen, ohne die Zendesk-Oberfläche zu verlassen. Auf das Plug-in kann über die Ticket-Seitenleiste und den Ticket-kommentar-Editor zugegriffen werden.
Temporäre Daten wie Protokolle und zwischengespeicherte Übersetzungen werden im lokalen Speicher des Browsers gespeichert und können bei Bedarf in den App-Einstellungen gelöscht werden. Stellen Sie sicher, dass der Browser die Mindestanforderungen erfüllt.
Um die Anwendung zu installieren, folgen Sie diesen Schritten:
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Melden Sie sich bei Phrase an und kopieren Sie die Voraussetzungen für die Plug-in-Konfiguration.
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Wählen Sie über das Profil-Icon oben rechts auf der Seite und aus.
Die Seite wird geöffnet.
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Kopieren Sie im -Tab den .
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Fahren Sie im -Tab mit der Maus über das Info-Icon
und kopieren Sie die .
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Suchen und installieren Sie im Zendesk Marketplace die App .
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Geben Sie die Installationsparameter an, einschließlich der korrekten Phrase-Datencenter-URL (
eu.phrase.comoderus.phrase.com) sowie den kopierten und die . -
Klicken Sie auf aktualisieren.
Das Plug-in ist installiert.
Das Plug-in übersetzt den letzten Ticket-kommentar des End-Users von der Sprache des End-Users in die aktuelle Sprache des Agents.
Wenn alle Ticket-kommentieren von Agenten verfasst wurden und es keine End-User-kommentieren gibt, erscheint eine -Benachrichtigung.
Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn die Ausgangssprache mit der Zielsprache identisch ist. Wenn die Ausgangssprache en-us ist, bleibt das Dropdown-Menü leer und die Ausgangssprache wird manuell ausgewählt.
Ticket-Seitenleiste
Die Benutzeroberfläche der Ticket-Seitenleiste besteht aus zwei Abschnitten:
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Sprache-Auswahl.
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Dynamische Liste von Übersetzungskarten.
Das Ändern der Sprache-Auswahl fügt der Liste neue Karten hinzu.
Durch Klicken auf eine Übersetzungskarte öffnet sich das Übersetzungsübersichtsfenster mit den Optionen Original verwenden oder Übersetzung verwenden.
Ticket-kommentieren-Editor
Klicken Sie auf das Phrase-Symbol in der Symbolleiste des Nachrichten-Editors, um auf die Plug-in-Funktionalität zuzugreifen.
Beim Aufklappen ruft die App die Übersetzung für den im Ticket-Editor geschriebenen Text von der Sprache des Agenten in die Sprache des End-Users ab. Diese beiden Optionen werden in der App-Oberfläche der Ticket-Seitenleiste festgelegt.