Das Plug-in integriert die maschinelle Übersetzung von Phrase (unterstützt von Phrase Language AI über die API) direkt in Zendesk Support. Es ermöglicht Agenten, Ticketkommentare zu übersetzen, ohne die Zendesk-Oberfläche zu verlassen. Das Plug-in kann über die Seitenleiste des Tickets und den Kommentar-Editor des Tickets aufgerufen werden.
Temporäre Daten wie Protokolle und zwischengespeicherte Übersetzungen werden im lokalen Speicher des Browsers gespeichert und können bei Bedarf in den App-Einstellungen gelöscht werden. Stellen Sie sicher, dass der Browser die mindestens Anforderungen erfüllt.
Um die Anwendung zu installieren, befolgen Sie diese Schritte:
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Melden Sie sich bei Phrase an und kopieren Sie die Konfigurationsvoraussetzungen des Plug-ins.
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Wählen Sie das und über das Profil-Symbol oben rechts auf der Seite aus.
Die Seite wird geöffnet.
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Kopieren Sie im Tab den .
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Kopieren Sie im Tab über das Informationssymbol
die .
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Suchen und installieren Sie die App im Zendesk Marketplace.
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Geben Sie die Installationsparameter einschließlich der korrekten Phrase-Datacenter-URL (
eu.phrase.comoderus.phrase.com) sowie den kopierten und die an. -
Klicken Sie auf Aktualisieren.
Das Plug-in ist installiert.
Das Plug-in übersetzt den letzten Ticketkommentar des Endbenutzers von der Sprache des Endbenutzers in die aktuelle Sprache des Agenten.
Wenn alle Ticketkommentare von Agenten verfasst wurden und es keine Kommentare von Endbenutzern gibt, wird eine Benachrichtigung angezeigt.
Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn die Ausgangssprache mit der Zielsprache identisch ist. Wenn die Ausgangssprache en-us ist, bleibt das Dropdown leer und die Ausgangssprache wird manuell ausgewählt.
Ticket-Seitenleiste
Die Benutzeroberfläche der Ticket-Seitenleiste besteht aus zwei Abschnitten:
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Sprachauswahl.
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Dynamische Liste von Übersetzungskarten.
Ändert man die Sprachauswahl, werden neue Karten zur Liste hinzugefügt.
Ein Klick auf eine Übersetzungskarte öffnet das Übersichtsfenster mit den Optionen Original verwenden oder Übersetzung verwenden.
Ticket-Kommentareditor
Klicken Sie auf das Phrase-Symbol in der Symbolleiste des Nachrichtenkomponisten, um auf die Plugin-Funktionalität zuzugreifen.
Wenn erweitert, ruft die App die Übersetzung für den im Ticket-Editor geschriebenen Text und von der Agentensprache zur Endbenutzersprache ab. Diese beiden Optionen sind in der Benutzeroberfläche der Ticket-Seitenleisten-App festgelegt.