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Das Plug-in integriert die maschinelle Übersetzung von Phrase (betrieben von Phrase Language AI über API) direkt in Zendesk Support. Es ermöglicht Agenten, Ticketkommentare zu übersetzen, ohne die Zendesk-Oberfläche zu verlassen. Das Plug-in kann über die Seitenleiste des Tickets und den Kommentar-Editor des Tickets aufgerufen werden.
Temporäre Daten wie Protokolle und zwischengespeicherte Übersetzungen werden im lokalen Speicher des Browsers gespeichert und können bei Bedarf in den App-Einstellungen gelöscht werden. Stelle sicher, dass der Browser die mindestens Anforderungen erfüllt.
Um die Anwendung zu installieren, befolge diese Schritte:
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Melde dich bei Phrase an und kopiere die Konfigurationsvoraussetzungen des Plug-ins.
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Wähle das und über das Profil-Symbol oben rechts auf der Seite aus.
Die Seite wird geöffnet.
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Kopiere im Tab den .
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Kopiere im Tab über das Informationssymbol
die .
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Finde und installiere die App im Zendesk Marketplace.
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Gib die Installationsparameter einschließlich der korrekten Phrase-Datacenter-URL (
eu.phrase.comoderus.phrase.com) und den kopierten sowie die an. -
Klicke auf Aktualisieren.
Das Plug-in ist installiert.
Das Plug-in übersetzt den letzten Kommentar des Endbenutzertickets aus der Sprache des Endbenutzers in die aktuelle Sprache des Agenten.
Wenn alle Ticketkommentare von Agenten verfasst wurden und es keine Kommentare von Endbenutzern gibt, wird eine Benachrichtigung angezeigt.
Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn die Ausgangssprache mit der Zielsprache identisch ist. Wenn die Ausgangssprache en-us ist, bleibt das Dropdown leer und die Ausgangssprache wird manuell ausgewählt.
Ticket-Seitenleiste
Die Benutzeroberfläche der Ticket-Seitenleiste besteht aus zwei Abschnitten:
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Sprachauswahl.
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Dynamische Liste von Übersetzungskarten.
Ändert man die Sprachauswahl, werden neue Karten zur Liste hinzugefügt.
Ein Klick auf eine Übersetzungskarte öffnet das Übersichtsfenster mit den Optionen Original verwenden oder Übersetzung verwenden.
Ticket-Kommentar-Editor
Klicken Sie auf das Phrase-Symbol in der Symbolleiste des Nachrichtenkomponisten, um auf die Funktionen des Plug-ins zuzugreifen.
Wenn die App erweitert wird, ruft sie die Übersetzung für den im Ticket-Editor geschriebenen Text von der Sprache des Agenten in die Sprache des Endbenutzers ab. Diese beiden Optionen sind in der Benutzeroberfläche der Ticket-Seitenleiste-App festgelegt.