Phrase Language AI (PLAI) kann durch die Verbis-Integration als Engine für maschinelle Übersetzung in der Salesforce Service Cloud verwendet werden. Dies ermöglicht eine mehrsprachige Echtzeitkommunikation innerhalb von Salesforce für Kundensupport-Umgebungen, die Unterhaltungen in mehreren Sprachen abwickeln.
Diese Integration verbraucht Machine Translation Units (MTUs).
Unterstützte Service Cloud-Workflows
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Case Management (E-Mail-basierter Support)
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Live-Chat
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Messaging-Kanäle (z. B. WhatsApp, Facebook Messenger, Website-Chatbots, sofern in Salesforce konfiguriert)
Übersetzungs-Workflow
Wenn Phrase Language AI als Engine für maschinelle Übersetzung in Verbis konfiguriert ist, werden eingehende Nachrichten des Kunden automatisch erkannt und übersetzt. Agenten können Antworten in ihrer Muttersprache verfassen, während ausgehende Antworten in die Sprache des Kunden übersetzt werden.
Sowohl die ursprünglichen als auch die übersetzten Nachrichten bleiben im Gespräch verfügbar. Die ursprüngliche Nachricht bleibt über eine Hover- oder Umschaltoption zugänglich. Wenn mehrere Agenten teilnehmen, kann jeder Agent eine bevorzugte Sprache Auswählen und das Gespräch wird entsprechend dargestellt.
Übersetzungen werden synchron verarbeitet, um die Echtzeit-Chat-Kommunikation zu unterstützen.
Spracherkennung und Fallback
Die Spracherkennung wird für Nachrichten mit 10 oder mehr Zeichen unterstützt. Sehr kurze Nachrichten können die Erkennungsgenauigkeit verringern.
Die Fallback-Übersetzungsabwicklung wird zentral innerhalb der Integration verwaltet, und es ist keine zusätzliche externe Übersetzungskonfiguration erforderlich.