Phrase Language AI (PLAI) kann als Übersetzungs-Engine in Salesforce Service Cloud über die Verbis-Integration verwendet werden. Dies ermöglicht eine Echtzeit-Mehrsprachige Kommunikation innerhalb von Salesforce für Kundenservice-Umgebungen, die Gespräche in mehreren Sprachen führen.
Diese Integration verbraucht Machine Translation Units (MTUs).
Unterstützte Service Cloud-Workflows
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Fallmanagement (E-Mail-basierter Support)
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Live-Chat
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Messaging Kanäle (z. B. WhatsApp, Facebook Messenger, Website-Chatbots, sofern in Salesforce konfiguriert)
Übersetzungs-Workflow
Wenn Phrase Language AI als Übersetzungs-Engine in Verbis konfiguriert ist, werden eingehende Kundenmeldungen automatisch erkannt und übersetzt. Agenten können Antworten in ihrer Muttersprache verfassen, während ausgehende Antworten in die Sprache des Kunden übersetzt werden.
Sowohl die ursprüngliche als auch die übersetzten Nachrichten bleiben im Gespräch verfügbar. Die ursprüngliche Nachricht bleibt über eine Hover- oder Umschaltoption zugänglich. Wenn mehrere Agenten teilnehmen, kann jeder Agent eine bevorzugte Sprache auswählen und das Gespräch wird entsprechend dargestellt.
Übersetzungen werden synchron verarbeitet, um die Echtzeit-Chat-Kommunikation zu unterstützen.
Spracherkennung und Fallback
Die Spracherkennung wird für Nachrichten mit 10 oder mehr Zeichen unterstützt. Sehr kurze Nachrichten können die Erkennungsgenauigkeit verringern.
Die Handhabung von Fallback-Übersetzungen wird zentral innerhalb der Integration verwaltet, und es sind keine zusätzlichen externen Übersetzungskonfigurationen erforderlich.