Phrase Language AI (PLAI) kann als Übersetzungs-Engine in Salesforce Service Cloud über die Verbis-Integration verwendet werden. Dies ermöglicht eine mehrsprachige Echtzeitkommunikation innerhalb von Salesforce für Kundensupport-Umgebungen, die Gespräche in mehreren Sprachen abwickeln.
Diese Integration verbraucht Machine Translation Units (MTUs) bei kapazitätsbasierten Plänen und Credits bei kreditbasierten Plänen.
Unterstützte Service Cloud-Workflows
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Fallmanagement (E-Mail-basierter Support)
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Live-Chat
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Messaging-Kanäle (z. B. WhatsApp, Facebook Messenger, Website-Chatbots, sofern in Salesforce konfiguriert)
Übersetzungsablaufs.
Wenn Phrase Language AI als Übersetzungs-Engine in Verbis konfiguriert ist, werden eingehende Kundennachrichten automatisch erkannt und übersetzt. Agenten können Antworten in ihrer Muttersprache verfassen, während ausgehende Antworten in die Sprache des Kunden übersetzt werden.
Sowohl die ursprünglichen als auch die übersetzten Nachrichten bleiben im Gespräch verfügbar. Die ursprüngliche Nachricht bleibt über eine Hover- oder Umschaltoption zugänglich. Wenn mehrere Agenten teilnehmen, kann jeder Agent eine bevorzugte Sprache auswählen und das Gespräch wird entsprechend dargestellt.
Übersetzungen werden synchron verarbeitet, um Echtzeit-Chat-Kommunikation zu unterstützen.
Spracherkennung und Fallback
Die Spracherkennung wird für Nachrichten mit 10 oder mehr Zeichen unterstützt. Sehr kurze Nachrichten können die Erkennungsgenauigkeit verringern.
Die Fallback-Übersetzungsverarbeitung wird zentral innerhalb der Integration verwaltet, und es ist keine zusätzliche externe Übersetzungskonfiguration erforderlich.