Richtlinie und Prozess für Funktionsanfragen

Inhalte werden von Phrase Language AI maschinell aus dem Englischen übersetzt.

Wir haben unser Unternehmen aufgebaut, indem wir auf die Kunden gehört haben.

Phrase ist eine umfassende Softwareplattform, die von Tausenden von Organisationen genutzt wird. Das bedeutet, dass wir viele wertvolle Rückmeldungen und Vorschläge erhalten. Leider können wir nicht auf jeden Vorschlag eingehen und müssen öfter 'nein' sagen, als uns lieb ist.

Obwohl wir unseren Produktfahrplan nicht veröffentlichen, möchten wir transparent sein, wie wir mit Ihren Ideen für Funktionen umgehen.

Diese Richtlinie gilt nicht für Fehler.

Wie man eine Funktionsidee einreicht

Diskutieren Sie die Idee mit unserem Support-Team, indem Sie ein Support-Ticket eröffnen.

Wählen Sie Neue Funktionsanfrage als Anfragetyp aus.
Stellen Sie sicher, dass alle Details zur Funktion enthalten sind. Geben Sie Beispiele oder Anwendungsfälle an, um den Bedarf an der Funktion zu demonstrieren.
CC den Lösungsarchitekten oder den Kundenbetreuer, falls Ihnen einer zugewiesen ist.
Erstellen Sie separate Beiträge für separate Funktionsanfragen. Dies ist sehr hilfreich, um eine bessere Nachverfolgung zu ermöglichen.

Was passiert nach der Einreichung einer Idee

Unser Support-Techniker kann:

Nach zusätzlichen Informationen fragen.
Einen alternativen Ansatz oder eine Umgehungslösung vorschlagen.
Herausfinden, ob die Entwicklung bereits in Arbeit ist.
Bestimmen Sie, dass die Anfrage nicht erfüllt werden kann.

Nachdem das Support-Team die vorgeschlagene Idee bestätigt hat, wird das ursprüngliche Support-Ticket geschlossen.

Wie wir Feature-Ideen priorisieren

Wir berücksichtigen eine Reihe von Faktoren, wenn wir zukünftige Entwicklungen priorisieren, einschließlich:

Produktstrategie - Ideen müssen mit unserer langfristigen strategischen Vision übereinstimmen.
Nachfrage - Gibt es andere Kunden, die die Idee vorgeschlagen haben oder von ähnlichen Funktionen profitieren würden?
Aufwand - Einfache Ideen haben eine kürzere Implementierungszeit als komplexe Funktionen.
Verfügbarkeit unseres Teams und unserer Ressourcen.

Wie man verfolgt, was mit einer vorgeschlagenen Idee passiert

Nachdem die vorgeschlagene Idee vom Produktteam priorisiert wurde, ändert sich ihr Status auf Geplant. Je nach Komplexität der Implementierung kann es zwischen einem und drei Quartalen dauern, um sie abzuschließen. Der Status des Beitrags wird auf Abgeschlossen aktualisiert, sobald die Funktion in die Produktion freigegeben wird.

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