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Business- und Enterprise-Pläne (nicht für LSP-Pläne verfügbar)
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Der Zendesk-Connector ermöglicht das Herunterladen von Quellinhalten und das Hochladen von Übersetzungen von/zu Zendesk für die folgenden Inhaltstypen:
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Artikel, Abschnitte und Kategorien im Guide-Modul.
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Dynamischer Text im Support-Modul.
Hinweis
Der Connector importiert immer die veröffentlichte Version des Dokuments, auch wenn ein neuerer Entwurf vorhanden ist. Der Entwurf wird nur importiert, wenn die veröffentlichte Version fehlt.
Der Konnektor kann in verschiedenen Anwendungsfällen verwendet werden:
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Projektmanager können direkt aus einem Online-Repository Dateien zu Projekten hinzufügen.
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Um Einreichern das direkte Hinzufügen von Dateien zu Anfragen aus dem Online-Repository zu ermöglichen, muss das Einreicher-Portal eingerichtet werden.
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Mit der automatisierten Projekterstellung (APC) werden automatisch neue Projekte erstellt, sobald bei überwachten Dateien oder einer gesamten Liste eine Änderung des „Zuletzt bearbeitet“-Datums (edited_at-Attribut) festgestellt wird. Wenn der Connector so konfiguriert ist, dass ausschließlich für übersetzungsgekennzeichnete Sprachen Jobs erstellt werden, erzeugt APC nur Jobs für diese Artikelübersetzungen.
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Zendesk Support Im Admin-Bereich unter 'Konto' können die Zielsprachen konfiguriert werden.
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Zendesk Guide Unter den Spracheinstellungen im Admin-Bereich können die Zielsprachen konfiguriert werden.
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Die Connector-Sprachen werden entsprechend den Sprachen in Zendesk Guide festgelegt. Die Sprachen für Phrase-Projekte werden in Phrase konfiguriert und nicht aus Zendesk übernommen.
In Zendesk entspricht Englisch tatsächlich dem vollständigen Gebietsschema Englisch (Vereinigte Staaten).
Hinweis
Beim Erstellen eines Projekts in Phrase müssen die ausgewählten Zielsprachen mit den in Zendesk Guide aktivierten Sprachen übereinstimmen, wobei die exakte Variante berücksichtigt werden muss. Eine in Zendesk aktivierte, aber im Phrase-Projekt nicht ausgewählte Sprache wird nicht übersetzt; ein in Phrase ausgewähltes, aber in Zendesk nicht aktiviertes Gebietsschema kann die Übersetzung nicht zurückerhalten.
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Jede Zendesk-Sprache kann als Quellsprache in Projekten verwendet werden.
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Zendesk Guide bietet mehr Gebietsschemata als Zendesk Support. Es muss sichergestellt werden, dass dieselbe Liste von Gebietsschemata ausgewählt wird (z. B. werden Norwegisch in Support und Norwegisch (Bokmål) in Guide als unterschiedliche Sprachen betrachtet).
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Beim Hinzufügen neuer Ziele in Zendesk sollten die Connectoreinstellungen in Phrase erneut gespeichert werden.
Wichtig
Beim Zugriff über eine benutzerdefinierte Domain (z. B. mydomain.phrase.jp) sollte ein Inkognito-Browserfenster geöffnet und über cloud.memsource.com oder us.cloud.memsource.com angemeldet werden, um die erforderliche Authentifizierung für die Erstellung oder das Speichern des Connectors anzuwenden. Nach dem Speichern kann über die benutzerdefinierte Domain auf den Connector zugegriffen werden.
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Auf der Seite Einstellungen
kann bis zum Abschnitt gescrollt werden.
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Klicke auf Konnektoren.
Die Seite wird geöffnet.
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Wähle Neuer Connector aus.
Die Seite öffnet sich.
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Der Typ sollte auf Zendesk geändert und ein Name für den Connector vergeben werden.
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Das Host-Präfix sollte eingetragen werden.
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Im Feld sollte ein Label angegeben werden, das einen Artikel zur Verarbeitung durch den Connector kennzeichnet. Falls angegeben, werden nur Artikel mit diesem Label verarbeitet.
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Es sollte ausgewählt werden, wie Jobs erstellt werden sollen.
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Es sollte ausgewählt werden, wie Übersetzungen gespeichert werden sollen.
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Der Artikel-Workflow sollte definiert werden.
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Falls ausgewählt ist, werden alle einem Artikel zugeordneten Labels importiert. Beim Exportieren der Übersetzung werden neue Labels erstellt, die ihre Übersetzung enthalten. Labels, die für die Workflow-Konfiguration verwendet werden, z. B. Übersetzen, werden vom Import in das TMS ausgeschlossen.
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Es sollte auf Mit Zendesk verbinden geklickt werden.
Die Zendesk-Anmeldeseite wird angezeigt.
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Es erfolgt eine Anmeldung bei Zendesk.
Es wird ein Häkchen angezeigt, wenn die Verbindung erfolgreich war. Ein rotes Ausrufezeichen wird angezeigt, wenn nicht. Bewege die Maus über das Symbol, um weitere Details anzuzeigen.
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Klicke auf Speichern.
Der Konnektor wird der Liste auf der Seite hinzugefügt.
Übersetzen von Quellartikeln
Um es Artikelautoren zu ermöglichen, manuell Übersetzungen auszulösen:
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Im sollte der Connector so konfiguriert werden, dass Artikel überwacht werden, indem einem bestimmten Feld () ein Label hinzugefügt wird (z. B. translate). Dieses Feld ist optional und dient der Feinabstimmung von Übersetzungsworkflows, die direkt in Zendesk verwaltet werden.
Der Autor versieht Artikel mit diesem Label, wenn sie zur Übersetzung bereit sind. Das Label wird automatisch entfernt, um einen wiederholten Import des Artikels zu verhindern.
Um den Autor zu benachrichtigen, sobald die Artikelübersetzung begonnen hat:
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Im sollte der Connector so konfiguriert werden, dass im Feld ein Label (z. B. in Übersetzung) hinzugefügt wird. Dies ermöglicht es den Artikelautoren, zu sehen, wann der Artikel zur Übersetzung abgerufen wurde.
Um den Autor zu benachrichtigen, sobald die Artikelübersetzung abgeschlossen ist:
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Im sollte der Connector so konfiguriert werden, dass im Feld ein Label (z. B. review-
{targetLang}) hinzugefügt wird. Prüfer verwenden dann das angewendete Label, um Artikel in der Zendesk-Benutzeroberfläche zu filtern.
Eine Kombination mit Automatisierte Projekterstellung (APC) maximiert die Automatisierung.
Einreichen zur Neuübersetzung
Um es Prüfern zu ermöglichen, eine bestehende Übersetzung zur Aktualisierung einzureichen:
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Der Connector sollte so konfiguriert werden, dass Übersetzungen für markierte Artikel erstellt werden. Der Prüfer setzt das Flag für die Übersetzung, um einen neuen Auftrag auszulösen.
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Es sollte festgelegt werden, wie Aufträge durch APC erstellt werden sollen.
Hinweis
Wenn der Connector so konfiguriert ist, dass er Artikel mit einem bestimmten Label überwacht, muss der Artikel neben der Markierung der Übersetzung auch mit diesem spezifischen Label versehen werden, damit APC ihn identifizieren kann.