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Business- und Enterprise-Pläne (nicht für LSP-Pläne verfügbar)
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Der Zendesk-Konnektor ermöglicht das Herunterladen von Content der Ausgangssprache und das Hochladen von Übersetzungen zu/von Zendesk für die folgenden Content-Typen:
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Artikel, Abschnitte und Kategorien im Guide-Modul.
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Dynamischer Text im Support-Modul.
Hinweis
Der Konnektor importiert immer die veröffentlichte Version des Dokuments, auch wenn es einen neueren Entwurf gibt. Der Entwurf wird nur importiert, wenn die veröffentlichte Version fehlt.
Der Konnektor kann in verschiedenen Anwendungsfällen verwendet werden:
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Projektmanager können direkt aus einem Online-Repository Dateien zu Projekten hinzufügen.
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Richte das Submitter Portal ein, damit Einreicher Dateien direkt aus dem Online-Repository zu Anfragen hinzufügen können.
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Verwende die Automatisierte Projekterstellung (APE), um automatisch neue Projekte erstellen zu lassen, wenn bei überwachten Dateien oder einer gesamten Liste eine Änderung des „Zuletzt bearbeitet“-Datums (edited_at-Attribut) festgestellt wird. Wenn der Konnektor so konfiguriert ist, dass Jobs nur für Sprachen erstellt werden, die für die Übersetzung markiert sind, erstellt die APE nur Jobs für die markierten Artikelübersetzungen.
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Zendesk Support: Gehe im Admin-Bereich zu User-Konto und konfiguriere die Zielsprachen.
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Zendesk Guide: Gehe im Admin-Bereich zu Spracheinstellungen und konfiguriere die Zielsprachen.
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Konnektor-Sprachen werden entsprechend den Sprachen in Zendesk Guide festgelegt.
Englisch in Zendesk ist eigentlich das vollständige Gebietsschema Englisch (Vereinigte Staaten).
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Jede Zendesk-Sprache kann als Ausgangssprache in Projekten verwendet werden.
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Zendesk Guide bietet mehr Gebietsschemas als Zendesk Support. Stelle sicher, dass dieselbe Liste von Gebietsschemas ausgewählt ist (z. B. werden Norwegisch in Support und Norwegisch (Bokmål) in Guide als unterschiedliche Sprachen betrachtet).
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Wenn Sie neue Ziele in Zendesk hinzufügen, speichern Sie die Konnektor-Einstellungen in Phrase erneut.
Wichtig
Wenn Sie über einen individuellen Fachbereich zugreifen (z. B. mydomain.phrase.jp), öffnen Sie ein Inkognito-Browserfenster und melden Sie sich über cloud.memsource.com oder us.cloud.memsource.com an, um die für das Erstellen oder Speichern des Konnektors erforderliche Authentifizierung anzuwenden. Nach dem Speichern kann über den individuellen Fachbereich auf den Konnektor zugegriffen werden.
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Scrolle auf der Seite Einstellungen
nach unten zum Abschnitt .
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Klicke auf Konnektoren.
Die Seite wird geöffnet.
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Klicken Sie auf New connector.
Die Seite wird geöffnet.
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Ändern Sie den Type auf Zendesk und geben Sie einen Namen für den Konnektor an.
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Geben Sie das Host prefix ein.
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Geben Sie im Feld ein Label an, das einen Artikel für die Verarbeitung durch den Konnektor kennzeichnet. Falls angegeben, werden nur Artikel mit diesem Label verarbeitet.
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Wählen Sie aus, wie Jobs erstellt werden sollen.
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Wählen Sie aus, wie Übersetzungen gespeichert werden sollen.
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Definieren Sie den Artikel-Workflow.
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Wenn ausgewählt ist, werden alle an einen Artikel angehängten Label importiert. Beim Exportieren der Übersetzung werden neue Label erstellt, die ihre Übersetzung enthalten. Label, die für die Workflow-Konfiguration verwendet werden, z. B. Translate, werden vom Import in das TMS ausgeschlossen.
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Klicken Sie auf Connect to Zendesk.
Die Zendesk-Anmeldeseite wird geöffnet.
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Melden Sie sich bei Zendesk an.
Es wird ein Häkchen angezeigt, wenn die Verbindung erfolgreich war. Ein rotes Ausrufezeichen wird angezeigt, wenn nicht. Bewege die Maus über das Symbol, um weitere Details anzuzeigen.
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Klicke auf Speichern.
Der Konnektor wird der Liste auf der Seite hinzugefügt.
Konnektor löschen
So löschen Sie einen Konnektor:
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Wählen Sie auf der Seite den zu löschenden Konnektor aus.
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Klicken Sie auf Löschen.
Das Fenster öffnet sich.
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Geben Sie „löschen“ ein und klicken Sie auf Löschen.
Der Konnektor wird gelöscht und die Liste der Konnektoren wird angezeigt.
Hinweis
Ein Konnektor kann nicht gelöscht werden, solange er noch mit unvollständigen Jobs in einem Projekt verknüpft ist, einschließlich Jobs, die sich im Papierkorb befinden. Der Versuch, einen solchen Konnektor zu löschen, führt zu einem Fehler „Konnektor konnte nicht gelöscht werden“.
Lösung: Öffnen Sie das mit dem Konnektor verknüpfte Projekt und schließen Sie alle verbleibenden Jobs ab oder löschen Sie diese. Gehen Sie zu und leeren Sie diesen, um alle Jobs zu entfernen, die noch mit dem Konnektor verknüpft sind. Versuchen Sie erneut, den Konnektor zu löschen.
Übersetzen von Ausgangssprache-Artikeln
Damit Artikelautoren Übersetzungen manuell auslösen können:
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Konfigurieren Sie im den Konnektor so, dass er Artikel durch Hinzufügen eines bestimmten Labels (z. B. translate) zum Feld überwacht. Dieses Feld ist optional und dient der Feinabstimmung von Übersetzungsworkflows, die direkt in Zendesk verwaltet werden.
Der Autor kann dieses Label auf Artikel anwenden, wenn diese übersetzt werden sollen. Das Label wird automatisch entfernt, um einen wiederholten Import des Artikels zu verhindern.
Um den Autor zu benachrichtigen, wenn die Artikelübersetzung begonnen hat:
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Konfigurieren Sie im den Konnektor so, dass er ein Label (z. B. in translation) im Feld hinzufügt. Dies ermöglicht es Artikelautoren zu sehen, wann der Artikel zur Übersetzung abgerufen wurde.
Um den Von zu benachrichtigen, wenn die Artikelübersetzung Abschließen ist:
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Konfigurieren Sie im den Konnektor so, dass er ein Label (z. B. review-
{targetLang}) im Feld hinzufügen. Reviewer verwenden dann das angewendete Label, um Artikel in der Zendesk-Benutzeroberfläche zu filtern.
Kombinieren Sie dies mit Automatisierte Projekt Erstellung (APE), um die Automatisierung zu maximieren.
Absenden zur Neuübersetzung
Um Reviewern das absenden bestehender Übersetzungen für ein aktualisieren zu ermöglichen:
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Konfigurieren Sie den Konnektor so, dass Übersetzungen für gemeldete Artikel Erstellen werden. Der Reviewer setzt das melden für die Übersetzung, um einen neuen Job auszulösen.
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auswählen Sie, wie Jobs durch APE Erstellen werden.
Hinweis
Wenn der Konnektor so konfiguriert ist, dass er Artikel mit einem bestimmten Label überwacht, muss der Artikel neben dem Melden der Übersetzung auch mit diesem spezifischen Label versehen werden, damit die APE ihn identifizieren kann.