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Business- und Enterprise-Pläne (nicht für LSP-Pläne verfügbar)
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Der Zendesk-Connector ermöglicht das Herunterladen von Quellinhalten und das Hochladen von Übersetzungen von/zu Zendesk für die folgenden Inhaltstypen:
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Artikel, Abschnitte und Kategorien im Guide-Modul.
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Dynamischer Text im Support-Modul.
Hinweis
Der Connector importiert immer die veröffentlichte Version des Dokuments, auch wenn ein neuerer Entwurf vorhanden ist. Der Entwurf wird nur importiert, wenn die veröffentlichte Version fehlt.
Der Konnektor kann in verschiedenen Anwendungsfällen verwendet werden:
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Projektmanager können direkt aus einem Online-Repository Dateien zu Projekten hinzufügen.
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Richte das Einreicher-Portal ein, damit Einreicher direkt aus dem Online-Repository Dateien zu Anfragen hinzufügen können.
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Verwenden Sie die Automatisierte Projekterstellung (APC), um automatisch neue Projekte erstellen zu lassen, wenn bei überwachten Dateien oder einer gesamten Liste eine Änderung des „Zuletzt bearbeitet“-Datums (edited_at-Attribut) festgestellt wird. Wenn der Connector so konfiguriert ist, dass Jobs nur für Sprachen erstellt werden, die für die Übersetzung markiert sind, erstellt APC nur Jobs für die markierten Artikelübersetzungen.
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Zendesk Support Gehe im Admin-Bereich zu „Konto“ und konfiguriere die Zielsprachen.
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Zendesk Guide Gehe im Admin-Bereich zu „Spracheinstellungen“ und konfiguriere die Zielsprachen.
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Die Connector-Sprachen werden entsprechend den Sprachen in Zendesk Guide festgelegt. Die Sprachen des Phrase-Projekts werden in Phrase konfiguriert und nicht aus Zendesk übernommen.
Englisch in Zendesk ist tatsächlich das vollständige Gebietsschema Englisch (Vereinigte Staaten).
Hinweis
Beim Erstellen eines Projekts in Phrase müssen die ausgewählten Zielsprachen mit den in Zendesk Guide aktivierten Sprachen übereinstimmen, wobei die exakte Variante berücksichtigt werden muss. Eine in Zendesk aktivierte, aber im Phrase-Projekt nicht ausgewählte Sprache wird nicht übersetzt; ein in Phrase ausgewähltes, aber in Zendesk nicht aktiviertes Gebietsschema kann die Übersetzung nicht zurückerhalten.
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Jede Zendesk-Sprache kann als Ausgangssprache in Projekten verwendet werden.
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Zendesk Guide bietet mehr Gebietsschemata als Zendesk Support. Stelle sicher, dass dieselbe Liste von Gebietsschemata ausgewählt ist (z. B. werden Norwegisch in Support und Norwegisch (Bokmål) in Guide als unterschiedliche Sprachen betrachtet).
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Wenn du neue Ziele in Zendesk hinzufügst, speichere die Connectoreinstellungen in Phrase erneut.
Wichtig
Wenn du über eine benutzerdefinierte Domain zugreifst (z. B. mydomain.phrase.jp), öffne ein Inkognito-Browserfenster und melde dich über cloud.memsource.com oder us.cloud.memsource.com an, um die für das Erstellen oder Speichern des Connectors erforderliche Authentifizierung anzuwenden. Nach dem Speichern kannst du über die benutzerdefinierte Domain auf den Connector zugreifen.
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Scrolle auf der Seite Einstellungen
nach unten zum Abschnitt .
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Klicke auf Konnektoren.
Die Seite wird geöffnet.
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Klicke auf Neuer Connector.
Die Seite öffnet sich.
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Ändere den Typ auf Zendesk und gib einen Namen für den Connector an.
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Gib das Host-Präfix ein.
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Gib im Feld ein Label an, das einen Artikel für die Verarbeitung durch den Connector kennzeichnet. Falls angegeben, werden nur Artikel mit diesem Label verarbeitet.
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Wähle aus, wie Jobs erstellt werden sollen.
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Wähle aus, wie Übersetzungen gespeichert werden sollen.
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Definiere den Artikel-Workflow.
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Wenn ausgewählt ist, werden alle an einen Artikel angehängten Labels importiert. Beim Exportieren der Übersetzung werden neue Labels erstellt, die deren Übersetzung enthalten. Labels, die für die Workflow-Konfiguration verwendet werden, z. B. Translate, werden vom Import in das TMS ausgeschlossen.
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Klicke auf Mit Zendesk verbinden.
Die Zendesk-Anmeldeseite öffnet sich.
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Melde dich bei Zendesk an.
Es wird ein Häkchen angezeigt, wenn die Verbindung erfolgreich war. Ein rotes Ausrufezeichen wird angezeigt, wenn nicht. Bewege die Maus über das Symbol, um weitere Details anzuzeigen.
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Klicke auf Speichern.
Der Konnektor wird der Liste auf der Seite hinzugefügt.
Löschen eines Connectors
So lösche einen Connector:
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Wähle auf der Seite den zu löschenden Connector aus.
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Klicke auf Delete.
Das Fenster wird geöffnet.
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Gib "delete" ein und klicke auf Delete.
Der Connector wird gelöscht und die Liste der Connectoren wird angezeigt.
Hinweis
Ein Connector kann nicht gelöscht werden, solange er noch mit unvollständigen Aufträgen in einem Projekt verknüpft ist, einschließlich Aufträgen im Papierkorb. Der Versuch, einen solchen Connector zu löschen, führt zu der Fehlermeldung „Failed to delete connector“.
Lösung: Öffne das mit dem Connector verknüpfte Projekt und schließe alle verbleibenden Aufträge ab oder lösche sie. Gehe zu und leere ihn, um alle Aufträge zu entfernen, die noch mit dem Connector verknüpft sind. Versuche erneut, den Connector zu löschen.
Übersetzen von Quellartikeln
Damit Artikelautoren Übersetzungen manuell auslösen können:
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Konfiguriere im den Connector so, dass er Artikel überwacht, indem du ein spezifisches Label (z. B. translate) zum Feld hinzufügst. Dieses Feld ist optional und dient der Feinabstimmung von Übersetzungsworkflows, die direkt in Zendesk verwaltet werden.
Der Autor versieht Artikel mit diesem Label, wenn sie zur Übersetzung bereit sind. Das Label wird automatisch entfernt, um einen wiederholten Import des Artikels zu verhindern.
Um den Autor zu benachrichtigen, wenn die Artikelübersetzung begonnen hat:
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Konfiguriere im den Connector so, dass er im Feld ein Label (z. B. in Übersetzung) hinzufügt. Dies ermöglicht es Artikelautoren zu sehen, wann der Artikel zur Übersetzung abgerufen wurde.
Um den Autor zu benachrichtigen, wenn die Artikelübersetzung abgeschlossen ist:
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Konfiguriere im den Connector so, dass er im Feld ein Label (z. B. review-
{targetLang}) hinzufügt. Prüfer verwenden dann das angewendete Label, um Artikel in der Zendesk-Benutzeroberfläche zu filtern.
Kombiniere dies mit Automated Project Creation (APC), um die Automatisierung zu maximieren.
Einreichen zur Neuübersetzung
Um Prüfern das Einreichen einer bestehenden Übersetzung für eine Aktualisierung zu ermöglichen:
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Konfiguriere den Connector so, dass Übersetzungen für markierte Artikel erstellt werden. Der Prüfer setzt das Flag für die Übersetzung, um einen neuen Job auszulösen.
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Wählen Sie aus, wie Jobs durch APC erstellt werden sollen.
Hinweis
Wenn der Connector so konfiguriert ist, dass Artikel mit einem bestimmten Label überwacht werden, muss der Artikel über das Markieren der Übersetzung hinaus auch mit diesem spezifischen Label versehen werden, damit APC ihn identifizieren kann.