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El plugin integra la traducción automática de Phrase (con tecnología de Phrase Language AI a través de API) directamente en Zendesk Support. Permite a los usuarios traducir comentar de ticket sin salir de la interfaz de Zendesk. Se puede acceder al plugin desde la barra lateral del ticket y el editor de comentar de ticket.
Los datos temporales, como los registros y las traducciones en caché, se almacenan en el almacenamiento local del navegador y se pueden borrar desde la configuración de la aplicación cuando sea necesario. Asegúrese de que el navegador cumpla con los requisitos mínimos.
Para instalar la aplicación, siga estos pasos:
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Inicie sesión en Phrase y copie los requisitos previos de configuración del plugin.
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Desde el icono de perfil en la parte superior derecha de la página, Seleccionar y .
Se abre la página .
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Desde la Personal, copie el .
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Desde la organización, pase el cursor sobre el icono de información
y copie el .
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Desde Zendesk Marketplace, busque e instale la aplicación .
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Proporcione los parámetros de instalación, incluida la URL correcta del centro de datos de Phrase (
eu.phrase.comous.phrase.com) y el y el copiados. -
Haga clic en actualizar.
El plugin está instalado.
El plugin traduce el último comentar de ticket del usuario final del idioma del usuario final al idioma actual del usuario.
Si todos los comentar de ticket son creados por usuarios y no hay comentar de usuario final, aparecerá una notificación de .
Se mostrará un mensaje de error si el idioma fuente es el mismo que el idioma de destino. Si el idioma fuente es en-us, el menú desplegable se dejará vacío y el idioma fuente se seleccionará manualmente.
Barra lateral del ticket
La interfaz de la barra lateral del ticket consta de dos secciones:
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Selección de idioma.
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Lista dinámica de tarjetas de traducción.
Cambiar la selección de idioma añade nuevas tarjetas a la lista.
Al hacer clic en una tarjeta de traducción se abre la ventana de resumen de traducción con las opciones para usar Use original o Use translation.
Editor de comentar del ticket
Haga clic en el icono Phrase dentro de la barra de herramientas del editor de mensajes para acceder a la funcionalidad del plugin.
Cuando se expande, la aplicación recupera la traducción del texto escrito en el editor del ticket y desde el idioma del agente al idioma del usuario. Estas dos opciones se configuran en la interfaz de la aplicación de la barra lateral del ticket.