-
los planes Business y Enterprise
Ponte en contacto con el equipo de ventas para preguntar por nuestros planes.
El plugin integra la traducción automática de Phrase (impulsada por Phrase Language AI a través de API) directamente en Zendesk Support. Permite a los agentes traducir los comentarios de los tickets sin salir de la interfaz de Zendesk. El plugin se puede acceder desde la barra lateral del ticket y el editor de comentarios del ticket.
Los datos temporales, como los registros y las traducciones en caché, se almacenan en el almacenamiento local del navegador y se pueden borrar desde la configuración de la aplicación cuando sea necesario. Asegúrate de que el navegador cumpla con los requisitos mínimos.
Para instalar la aplicación, sigue estos pasos:
-
Inicia sesión en Phrase y copia los requisitos previos de configuración del plugin.
-
Desde el ícono de perfil en la parte superior derecha de la página, selecciona y .
Se abre la página .
-
Desde la pestaña , copia el .
-
Desde la pestaña , pasa el cursor sobre el ícono de información
y copia el .
-
-
Desde el Marketplace de Zendesk, busca e instala la aplicación .
-
Proporciona los parámetros de instalación, incluyendo la URL correcta del centro de datos de Phrase (
eu.phrase.comous.phrase.com) y el y el copiados. -
Haz clic en Actualizar.
El plugin está instalado.
El plugin traduce el último comentario del ticket del usuario final del idioma del usuario final al idioma actual del agente.
Si todos los comentarios del ticket son redactados por agentes y no hay comentarios del usuario final, aparecerá una notificación .
Se mostrará un mensaje de error si el idioma de origen es el mismo que el idioma de destino. Si el idioma de origen es en-us, el menú desplegable quedará vacío y el idioma de origen se selecciona manualmente.
Barra lateral del ticket
La interfaz de la barra lateral del ticket consta de dos secciones:
-
Selección de idioma.
-
Lista dinámica de tarjetas de traducción.
Cambiar la selección de idioma añade nuevas tarjetas a la lista.
Hacer clic en una tarjeta de traducción abre una ventana de vista general de la traducción con las opciones de Usar original o Usar traducción.
Editor de comentarios del ticket
Haz clic en el ícono de Frase dentro de la barra de herramientas del compositor de mensajes para acceder a la funcionalidad del plugin.
Cuando se expande, la aplicación recupera la traducción del texto escrito en el editor de tickets y del idioma del agente al idioma del usuario final. Estas dos opciones se configuran en la interfaz de la aplicación de la barra lateral del ticket.