Phrase Language AI (PLAI) se puede utilizar como motor de traducción en la Nube de servicios de Salesforce a través de la integración de Verbis. Esto permite la comunicación multilingüe en tiempo real dentro de Salesforce para entornos de soporte al cliente que manejan conversaciones en múltiples idiomas.
Esta integración consume Unidades de Traducción Automática (MTU).
Flujos de trabajo de Service Cloud soportados
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Gestión de Casos (soporte basado en correo electrónico)
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Chat en vivo
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Canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots de sitios web, si están configurados en Salesforce)
Flujo de trabajo de traducción
Cuando Phrase Language AI está configurado como el motor de traducción en Verbis, los mensajes entrantes de los clientes son detectados y traducidos automáticamente. Los agentes pueden redactar respuestas en su idioma nativo mientras que las respuestas salientes son traducidas al idioma del cliente.
Tanto el mensaje original como los mensajes traducidos permanecen disponibles en la conversación. El mensaje original permanece accesible a través de una opción de pasar el cursor o alternar. Cuando participan múltiples agentes, cada agente puede seleccionar un idioma preferido y la conversación se presenta en consecuencia.
Las traducciones se procesan de manera sincrónica para soportar la comunicación de chat en tiempo real.
Detección de idioma y opción alternativa
La detección de idioma es soportada para mensajes que contienen 10 caracteres o más. Los mensajes muy cortos pueden reducir la precisión de la detección.
La gestión de la traducción de la opción alternativa se controla de forma centralizada dentro de la integración, por lo que no es necesaria ninguna configuración de traducción externa adicional.