Construimos nuestra empresa escuchando a los clientes.
Phrase es una plataforma de software integral utilizada por miles de organizaciones. Eso significa que recibimos muchos comentarios y sugerencias valiosas. Desafortunadamente, no podemos llevar a cabo cada sugerencia y necesitamos decir 'no' más de lo que nos gustaría.
Aunque no publicamos nuestra hoja de ruta del producto, queremos ser transparentes sobre cómo manejamos sus ideas de funciones.
Esta política no se aplica a errores.
Discuta la idea con nuestro equipo de soporte abriendo un ticket de soporte.
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Seleccione Nueva solicitud de función como el .
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Asegúrese de que se incluyan todos los detalles sobre la función. Proporcione ejemplos o casos de uso para demostrar la necesidad de la función.
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CC al Arquitecto de Soluciones o al Gerente de Éxito del Cliente si tiene uno asignado.
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Cree publicaciones separadas para solicitudes de funciones separadas. Esto es muy útil para proporcionar un mejor seguimiento.
Nuestro ingeniero de soporte puede:
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Pedir información adicional.
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Proponer un enfoque alternativo o una solución temporal.
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Descubrir si el desarrollo ya está en marcha.
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Determinar que la solicitud no puede ser atendida.
Después de que el equipo de soporte confirme que la idea propuesta es válida, se cierra el ticket de soporte original.
Tomamos en cuenta varios factores al priorizar el desarrollo futuro, incluyendo:
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Estrategia de producto: las ideas deben estar alineadas con nuestra visión estratégica a largo plazo.
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Demanda: ¿hay otros clientes que propusieron la idea o se beneficiarían de una funcionalidad similar?
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Nivel de esfuerzo: las ideas simples tienen un tiempo de implementación más corto que las características complejas.
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Disponibilidad de nuestro equipo y recursos.
Después de que el equipo de producto priorice la idea propuesta, su estado cambia a Planificado. Dependiendo de la complejidad de la implementación, puede tardar entre uno y tres trimestres en completarse. El estado de la publicación se actualizará a Completado una vez que la funcionalidad se libere a producción.
Sigue nuestras páginas de notas de lanzamiento y noticias de producto para mantenerte al día.