Construimos nuestra empresa escuchando a los clientes.
Phrase es una plataforma de software integral usada por miles de organizaciones. Eso significa que recibimos muchos comentarios y sugerencias valiosos. Desafortunadamente, no podemos llevar a cabo todas las sugerencias y necesitamos decir "no" más de lo que nos gustaría.
Aunque no publicamos nuestra hoja de ruta del producto, queremos ser transparentes sobre cómo manejamos sus ideas de funciones.
Esta política no se aplica a los errores.
Discuta la idea con nuestro Team de soporte abriendo un ticket de soporte.
-
Seleccionar Nueva solicitud de función como el .
-
Asegúrese de que se incluyan todos los detalles sobre la función. Proporcione ejemplos o casos de uso para demostrar la necesidad de la función.
-
Ponga en copia al arquitecto de soluciones o al gerente de éxito del cliente si tiene uno asignado.
-
Crear publicaciones separadas para solicitudes de funciones separadas. Esto es muy útil para proporcionar un mejor seguimiento.
Nuestro ingeniero de soporte puede:
-
Solicitar información adicional.
-
Proponer un enfoque alternativo o una solución alternativa.
-
Averiguar si el desarrollo aún no está implementado.
-
Determine que la solicitud no puede ser atendida.
Después de que el Team de soporte confirme que la idea propuesta es válida, el ticket de soporte original se cierra.
Tomamos en consideración una serie de factores al priorizar el desarrollo futuro, incluyendo:
-
Estrategia de producto: las ideas deben estar alineadas con nuestra visión estratégica a largo plazo.
-
Demanda: ¿hay otros clientes que propusieron la idea o que se beneficiarían de una funcionalidad similar?
-
Nivel de esfuerzo: las ideas simples tienen un tiempo de implementación más corto que las funcionalidades complejas.
-
Disponibilidad de nuestro Team y recursos.
Después de que el Team de producto priorice la idea propuesta, su estado cambia a Planificado. Dependiendo de la complejidad de la implementación, puede tomar de uno a tres trimestres Completar la misma. El estado de la publicación se actualizará a Completado una vez que la funcionalidad se lance a producción.
Siga nuestras páginas de notas de la versión y noticias del producto para mantenerse al día.