Construimos nuestra empresa escuchando a los clientes.
Phrase es una plataforma de software integral utilizada por miles de organizaciones. Eso significa que recibimos muchos enviar retroalimentación y sugerencias valiosas. Desafortunadamente, no podemos seguir adelante con todas las sugerencias y tenemos que decir «no» más de lo que nos gustaría.
Si bien no publicamos nuestra hoja de ruta de productos, queremos ser transparentes sobre cómo manejamos sus ideas de características.
Esta política no se aplica a los errores.
Si bien puede enviar su idea directamente en el foro, de ideas de características, le recomendamos que primero discuta la idea con nuestro equipo de soporte abriendo un ticketde soporte.
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Seleccionar Nueva solicitud de característica como tipode
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Asegúrese de que se incluyan todos los detalles sobre la función. Proporcione ejemplos o casos de uso para demostrar la necesidad de la característica.
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CC el arquitecto de soluciones o Gerente de cuentas si tiene una asignado.
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Cree posteriores independientes para peticiones de características independientes. Esto es muy útil para proporcionar un mejor seguimiento.
Si posterior la idea directamente al foro, nuestro equipo de soporte revisa la idea para ver si es relevante antes de hacerla pública. Si se trata de una idea de característica válida, se publica el posterior.
Nuestro ingeniero de soporte puede:
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Solicite información adicional.
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Proponga un enfoque alternativo o una solución alternativa.
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Averigüe si el desarrollo aún no está en marcha.
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Determine que no se puede atender la solicitud.
Después de que el equipo de soporte confirma que la idea propuesta es válida, se publica en el foro para que otros la comentario y voten. A continuación, se cierra el ticket de soporte original.
Tomamos una serie de factores en consideración al priorizar el desarrollo futuro, que incluyen:
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Producto estrategia: las ideas deben estar alineadas con nuestra visión estratégica a largo plazo.
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Demanda: ¿hay otros clientes que propusieron la idea o se beneficiarían de una funcionalidad similar?
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Nivel de esfuerzo: las ideas simples tienen un tiempo de implementación más corto que las características complejas.
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Disponibilidad de nuestro equipo y recursos.
Después de que la idea propuesta es priorizada por el equipo de producto, su cambios de estado a Planificado. Dependiendo de la complejidad de la implementación, puede tomar entre uno y tres cuartos completarla. El estado del posterior se actualizará a Completado una vez que la función se lance a producción.
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