Administración

Política y proceso de solicitud de funciones

El contenido se traduce automáticamente del inglés por Phrase Language AI.

Construimos nuestra empresa escuchando a los clientes.

Phrase es una plataforma de software completa utilizada por miles de organizaciones. Eso significa que recibimos muchos comentarios y sugerencias valiosos. Lamentablemente, no podemos seguir todas las sugerencias y necesitamos decir «no» más de lo que nos gustaría.

Aunque no publicamos la hoja de ruta de nuestro producto, queremos ser transparentes sobre cómo gestionamos tus ideas sobre funciones.

Esta política no se aplica a los errores.

Cómo enviar una idea de función

Aunque puedes enviar tu idea directamente en el foro de ideas, te recomendamos que primero discutas la idea con nuestro Team de Soporte abriendo un tique.

  1. Seleccionar Solicitud de función nueva como tipo Solicitud.

  2. Asegúrate de que se incluyen todos los detalles sobre la función. Proporciona ejemplos o usa casos prácticos para demostrar la necesidad de la función.

  3. CC el arquitecto de soluciones o gerente de éxito del cliente si tiene uno asignado.

  4. Crear publicaciones separadas para solicitudes de funciones separadas. Esto es muy útil para proporcionar un mejor seguimiento.

Si publicas la idea directamente en el foro, nuestro Team de Soporte revisa la idea para ver si es relevante antes de hacerla pública. Si es una idea válida, entonces el post se publica.

Qué sucede después de enviar una idea

Nuestro ingeniero de soporte puede:

  • Solicita información adicional.

  • Proponer un enfoque alternativo o una solución alternativa.

  • Averigua si el desarrollo aún no está listo.

  • Determinar que la solicitud no se puede atender.

Después de que el Team Support confirme la validez de la idea propuesta se publica en el foro para que otros la comenten y voten. El ticket de soporte original se cierra.

Cómo priorizamos las ideas sobre funciones

Tenemos en cuenta una serie de factores a la hora de priorizar el desarrollo futuro, entre los que se incluyen:

  • Estrategia de producto: las ideas deben alinearse con nuestra visión estratégica a largo término.

  • Demanda: ¿hay otros clientes que propusieron la idea o se beneficiarían de una funcionalidad similar?

  • Nivel de esfuerzo: las ideas simples tienen menos tiempo de implementación que las funciones complejas.

  • Disponibilidad de nuestro Team y recursos.

Cómo rastrear lo que está pasando con una idea propuesta

Después de que el Team del producto priorice la idea propuesta, su estado cambia a Planeado. Dependiendo de la complejidad de la aplicación, puede llevar entre una y tres cuartas partes Completarla. El estado de la publicación se actualizará a Completado una vez que la función se lance a producción.

Sigue nuestras notas de lanzamiento y las páginas de noticias del producto para estar al día.

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