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Salesforce Knowledge es un sistema de gestión de contenido en línea que ayuda a las empresas con sus necesidades de marketing, ventas y comercio. El conector es para las versiones Classic y Lightning de Salesforce Knowledge.
El idioma de origen de un proyecto debe coincidir con el idioma predeterminado de Salesforce Knowledge configurado en Configuración de Knowledge. Inglés en Salesforce es en realidad la configuración regional completa Inglés (Estados Unidos).
El conector importa todos los campos actualizables que tienen tipos de datos de cadena o de área de texto.
El conector cumple con los requisitos de seguridad más recientes de Salesforce: admite PKCE, rotación de tokens de actualización, caducidad de tokens inactivos de 30 días y listas de permitidos de IP.
Nota
A partir del 1 de noviembre de 2022, el conector admite flujos de trabajo de localización continua. Si utiliza estos flujos de trabajo, modificar un conector existente no habilitará la funcionalidad y deberá crearse un conector nuevo.
Hay varios casos prácticos del conector:
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Los project managers pueden agregar archivos directamente a los proyectos desde un repositorio en línea. Solo se enumeran los documentos que coinciden con el idioma de origen del conector o que no tienen ningún idioma establecido.
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Configura el portal de remitentes para permitir que los remitentes agreguen archivos a las solicitudes directamente desde el repositorio en línea. Solo se enumeran los documentos que coinciden con el idioma de origen del conector o que no tienen ningún idioma establecido.
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Usa la creación automática de proyectos (APC) para que se creen nuevos proyectos automáticamente cuando se detecte un cambio en la fecha de última modificación de los archivos o una carpeta supervisados.
Traducción de artículos de origen
Para permitir que los autores de artículos activen traducciones manualmente, define o crea campos específicos en Salesforce Knowledge. Estos campos serán utilizados por el conector de Phrase para activar y realizar el seguimiento de los flujos de trabajo de traducción. Utiliza campos existentes o crea otros personalizados según sea necesario.
Asignaciones de campos obligatorios
Para garantizar una comunicación adecuada entre Salesforce Knowledge y Phrase TMS, deben existir las siguientes configuraciones de campo:
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Activación de solicitudes de traducción
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Motivo
Define qué artículos deben enviarse para traducción.
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Configuración
Crea o designa un campo (p. ej.,
Workflow_stage__c) que contenga un valor específico (p. ej., “Traducir”)- tipo recomendado: lista de selección -
Asignación del conector:
En Phrase TMS, asigna este campo para activar la traducción solo para los artículos que tengan este valor especificado.
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Seguimiento del progreso de la traducción
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Motivo
Actualiza automáticamente el estado de un artículo durante el proceso de traducción.
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Configuración
Usa el mismo campo que el anterior o crea uno independiente.
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Asignación del conector:
Configura Phrase TMS para establecer el valor de este campo en algo como cuando comience la traducción.
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Indicación de finalización de la traducción
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Motivo
Notifica a los usuarios que la traducción ha finalizado.
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Configuración
Usa el mismo campo que el anterior o crea uno independiente.
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Asignación del conector:
Establece el valor de este campo en algo como una vez que las traducciones se envíen de vuelta a Salesforce.
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Definición de idiomas de destino para la creación automatizada de proyectos (APC)
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Motivo
Especifica a qué idiomas debe traducirse un artículo.
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Configuración
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Crea un campo personalizado (p. ej.,
Target_Languages__c). -
Tipo de campo
Lista de selección múltiple.
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filtros activos
Usa códigos de idioma (p. ej.,
fr, de, es) como nombres de API, no etiquetas.
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Asignación del conector:
Phrase TMS lee este campo para crear trabajos solo para los idiomas seleccionados.
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Importante
Si accedes desde un dominio personalizado (por ejemplo, mydomain.phrase.jp), abre una ventana de navegador en modo incógnito e inicia sesión a través de cloud.memsource.com o us.cloud.memsource.com para aplicar la autenticación requerida para la creación o el guardado del conector. Después de guardar, se puede acceder al conector a través del dominio personalizado.
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En la página Configuración
, baja hasta la sección .
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Haz clic en Conectores.
Se abrirá la página .
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Haz clic en Nuevo conector.
Se abrirá la página .
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Cambia el Tipo a Salesforce Knowledge y proporciona un nombre para el conector.
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Proporciona el nombre del host.
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Define opcionalmente cuándo deben traducirse los artículos en función del valor del campo .
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Define opcionalmente un campo en los artículos de origen que deba cambiarse a un valor seleccionado (por ejemplo, listo para traducir) cuando se exporte la primera traducción.
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Define opcionalmente el valor del campo tras la traducción.
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Selecciona el estado que deben tener las traducciones.
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Proporciona
La creación automatizada de proyectos solo crea trabajos para los idiomas especificados en el campo personalizado identificado por su Nombre de campo (por ejemplo,
Target_Languages__c). -
Configura el para asignar los códigos de configuración regional de 2 dígitos de Salesforce a los códigos de configuración regional de 4 dígitos de TMS.
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Haz clic en Conectar a Salesforce.
Aparecerá una marca de verificación si la conexión tiene éxito. Si no es así, aparecerá un signo de exclamación rojo. Pasa el cursor sobre el icono para ver más detalles.
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Haz clic en Guardar.
El conector se añadirá a la lista de la página .
Eliminar un conector
Para eliminar un conector:
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Desde la página , selecciona el conector que deseas eliminar.
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Haz clic en Eliminar.
Se abre la ventana .
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Escribe "delete" y haz clic en Eliminar.
El conector se elimina y se muestra la lista de conectores.
Nota
No se puede eliminar un conector mientras siga vinculado a trabajos incompletos en un proyecto, incluidos los trabajos que se encuentren en la Papelera de reciclaje. Intentar eliminar dicho conector devuelve un error "Failed to delete connector".
Resolución Abra el proyecto asociado al conector y complete o elimine los trabajos restantes. Vaya a y vacíela para eliminar cualquier trabajo que siga vinculado al conector. Intente eliminar el conector de nuevo.
Resolución de errores comunes de OAuth durante la reautenticación
Para volver a autenticar un conector, abra la configuración del conector de Salesforce Knowledge en Phrase, abra el conector que aparece como y vuelva a autorizar el acceso a Salesforce.
Si la reautenticación falla con el error We can't authorize you because of an OAuth error y el código OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC, vuelva a intentar la autenticación después de un tiempo, ya que esto puede ocurrir de forma transitoria.
Si la reautenticación falla con un error que indica invalid_client: app must be installed into org, la aplicación conectada Phrase Salesforce Knowledge Connector no se ha instalado en la organización de Salesforce. Para resolver esto, un administrador de Salesforce debe:
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En la configuración de Salesforce, vaya a o y compruebe si Phrase Salesforce Knowledge Connector aparece como instalado.
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Si no aparece, instálelo a través de o mediante la URL de instalación de la aplicación.
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Verifique que la política de OAuth de la aplicación conectada no esté configurada como \"Admin approved users are pre-authorized\" sin el perfil o conjunto de permisos del usuario correspondiente asignado, ya que esto también produce el mismo error.
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Vuelva a intentar la reautenticación desde Phrase.
Un administrador de Salesforce necesita permisos suficientes para instalar la aplicación conectada. Si se produce un problema de permisos durante la instalación, es posible que deba escalarse dentro de la organización de Salesforce.