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El conector de Zendesk permite la descarga de contenido de origen y la carga de traducciones hacia/desde Zendesk para los siguientes tipos de contenido:
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Artículos, secciones y categorías en el módulo Guide.
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Texto dinámico en el módulo Support.
Nota
El conector siempre importa la versión publicada del documento, incluso si hay un borrador más reciente. El borrador solo se importa si falta la versión publicada.
Hay varios casos prácticos del conector:
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Los project managers pueden agregar archivos directamente a los proyectos desde un repositorio en línea.
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Configura el portal de solicitudes para permitir que los remitentes agreguen archivos a las solicitudes directamente desde el repositorio en línea.
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Usa la creación automática de proyectos (APC) para que se creen nuevos proyectos automáticamente cuando se detecte un cambio en la fecha de última edición (atributo edited_at) para los archivos supervisados o una lista completa. Si el conector está configurado para crear trabajos solo para los idiomas marcados para traducción, entonces APC solo crea trabajos para las traducciones de artículos marcadas.
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Zendesk Support Ve a Cuenta en la sección de administración y configura los idiomas de destino.
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Guía de Zendesk Ve a Configuración de idioma en la sección de administración y configura los idiomas de destino.
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Los idiomas del conector se establecen de acuerdo con los idiomas en Zendesk Guide. Los idiomas del proyecto de Phrase se configuran en Phrase y no se completan desde Zendesk.
Inglés en Zendesk es en realidad la configuración regional completa inglés (Estados Unidos).
Nota
Al crear un proyecto en Phrase, los idiomas de destino seleccionados deben coincidir exactamente con los idiomas habilitados en Zendesk Guide. Un idioma habilitado en Zendesk pero no seleccionado en el proyecto de Phrase no se traducirá; una configuración regional seleccionada en Phrase pero no habilitada en Zendesk no puede recibir la traducción de vuelta.
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Cualquier idioma de Zendesk puede utilizarse como idioma de origen en los proyectos.
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Zendesk Guide ofrece más configuraciones regionales que Zendesk Support. Asegúrate de que esté seleccionada la misma lista de configuraciones regionales (p. ej., noruego en Support y noruego (bokmål) en Guide se consideran idiomas diferentes).
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Al añadir nuevos idiomas de destino en Zendesk, vuelve a guardar la configuración del conector en Phrase.
Importante
Si accedes desde un dominio personalizado (por ejemplo, mydomain.phrase.jp), abre una ventana de navegador en modo incógnito e inicia sesión a través de cloud.memsource.com o us.cloud.memsource.com para aplicar la autenticación requerida para la creación o el guardado del conector. Después de guardar, se puede acceder al conector a través del dominio personalizado.
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En la página Configuración
, desplázate hacia abajo hasta la sección .
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Haz clic en Conectores.
Se abrirá la página .
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Haz clic en Nuevo conector.
Se abrirá la página .
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Cambia el Tipo a Zendesk y proporciona un nombre para el conector.
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Introduce el Prefijo de host.
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En el campo , especifica una etiqueta que marque un artículo para ser procesado por el conector. Si se especifica, solo se procesarán los artículos con esta etiqueta.
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Selecciona cómo se crearán los trabajos.
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Selecciona cómo guardar las traducciones.
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Define el flujo de trabajo del artículo.
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Si se selecciona , se importan todas las etiquetas adjuntas a un artículo. Al exportar la traducción, se crearán nuevas etiquetas que contendrán su traducción. Las etiquetas utilizadas para la configuración del flujo de trabajo, p. ej., Translate, se excluirán de la importación al TMS.
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Haz clic en Conectar a Zendesk.
Se abre la página de inicio de sesión de Zendesk.
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Inicia sesión en Zendesk.
Aparecerá una marca de verificación si la conexión tiene éxito. Si no es así, aparecerá un signo de exclamación rojo. Pasa el cursor sobre el icono para ver más detalles.
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Haz clic en Guardar.
El conector se añadirá a la lista de la página .
Eliminar un conector
Para eliminar un conector:
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Desde la página , selecciona el conector que deseas eliminar.
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Haz clic en Eliminar.
Se abre la ventana .
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Escribe "delete" y haz clic en Delete.
El conector se elimina y se muestra la lista de conectores.
Nota
Un conector no puede eliminarse mientras siga vinculado a trabajos incompletos en un proyecto, incluidos los trabajos que se encuentran en la papelera de reciclaje. Intentar eliminar dicho conector devuelve un error de "Failed to delete connector".
Resolución Abre el proyecto asociado al conector y completa o elimina los trabajos restantes. Ve a y vacíala para eliminar cualquier trabajo que siga vinculado al conector. Vuelve a intentar eliminar el conector.
Traducción de artículos de origen
Para permitir que los autores de artículos activen las traducciones manualmente:
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En el , configura el conector para supervisar los artículos añadiendo una etiqueta específica (p. ej., translate) al campo . Este campo es opcional y está pensado para ajustar los flujos de trabajo de traducción gestionados directamente en Zendesk.
El autor aplica esta etiqueta a los artículos cuando están listos para traducción. La etiqueta se elimina automáticamente para evitar la importación repetida del artículo.
Para notificar al autor cuando la traducción del artículo ha comenzado:
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En el , configure el conector para añadir una etiqueta (p. ej., in translation) en el campo . Esto permite a los autores de artículos ver cuándo se ha extraído el artículo para su traducción.
Para notificar al autor cuando la traducción del artículo se ha completado:
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En el , configure el conector para añadir una etiqueta (p. ej., review-
{targetLang}) en el campo . Los revisores utilizan entonces la etiqueta aplicada para filtrar los artículos en la interfaz de usuario de Zendesk.
Combine lo anterior con Creación automatizada de proyectos (APC) para maximizar la automatización.
Envío para la retraducción
Para permitir que los revisores envíen una traducción existente para una actualización:
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Configura el conector para crear traducciones para los artículos marcados. El revisor establecerá la marca para que la traducción active un nuevo trabajo.
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Selecciona cómo se crearán los trabajos por APC.
Nota
Si el conector está configurado para monitorear artículos con una etiqueta específica, además de marcar la traducción, el artículo también debe estar etiquetado con esa etiqueta específica para que APC pueda identificarlo.