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Le plug-in intègre la traduction automatique de Phrase (alimentée par Phrase Language AI via API) directement dans Zendesk Support. Il permet aux agents de traduire les commentaires des tickets sans quitter l'interface Zendesk. Le plug-in peut être accessible depuis la barre latérale des tickets et l'éditeur de commentaires des tickets.
Les données temporaires telles que les journaux et les traductions mises en cache sont stockées dans le stockage local du navigateur et peuvent être effacées depuis les paramètres de l'application si nécessaire. Assurez-vous que le navigateur répond aux exigences minimales.
Pour installer l'application, suivez ces étapes :
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Connectez-vous à Phrase et copiez les prérequis de configuration du plug-in.
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Depuis l'icône de profil en haut à droite de la page, sélectionnez et .
La page s'ouvre.
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Depuis l'onglet , copiez le .
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Depuis l'onglet , survolez l'icône d'information
et copiez le .
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Depuis le Marketplace Zendesk, trouvez et installez l'application .
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Fournissez les paramètres d'installation, y compris l'URL correcte du centre de données Phrase (
eu.phrase.comouus.phrase.com) et le et copiés. -
Cliquez sur Mettre à jour.
Le plug-in est installé.
Le plug-in traduit le dernier commentaire de ticket de l'utilisateur final de la langue de l'utilisateur final à la langue actuelle de l'agent.
Si tous les commentaires de ticket sont rédigés par des agents et qu'il n'y a pas de commentaires d'utilisateur final, une notification apparaîtra.
Un message d'erreur sera affiché si la langue source est la même que la langue de destination. Si la langue source est en-us, le menu déroulant sera laissé vide et la langue source est sélectionnée manuellement.
Barre latérale des tickets
L'interface de la barre latérale des tickets se compose de deux sections :
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Sélection de la langue.
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Liste dynamique des cartes de traduction.
Changer la sélection de la langue ajoute de nouvelles cartes à la liste.
Cliquer sur une carte de traduction ouvre une fenêtre d'aperçu de la traduction avec les options Utiliser l'original ou Utiliser la traduction.
Éditeur de commentaires de ticket
Cliquez sur l'icône Phrase dans la barre d'outils du compositeur de message pour accéder à la fonctionnalité du plug-in.
Lorsqu'il est développé, l'application récupère la traduction du texte écrit dans l'éditeur de tickets et de la langue de l'agent à la langue de l'utilisateur final. Ces deux options sont définies dans l'interface de l'application de la barre latérale des tickets.