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Le plug-in intègre la traduction automatique Phrase (propulsée par Phrase Language AI via API) directement dans Zendesk Support. Il permet aux agents de traduire les commentaires de ticket sans quitter l'interface Zendesk. Le plug-in est accessible depuis la barre latérale du ticket et l'éditeur de commentaire de ticket.
Les données temporaires telles que les journaux et les traductions en cache sont stockées dans le stockage local du navigateur et peuvent être effacées depuis les paramètres de l'application si nécessaire. Assurez-vous que le navigateur répond aux exigences minimales.
Pour installer l'application, suivez ces étapes :
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Connectez-vous à Phrase et copiez les prérequis de configuration du plug-in.
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Depuis l'icône de profil en haut à droite de la page, Sélectionner et .
La page s'ouvre.
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Depuis l'onglet , copiez le .
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Depuis l'onglet , survolez l'icône d'information
et copiez l'.
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Depuis la Zendesk Marketplace, recherchez et installez l'application .
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Fournissez les paramètres d'installation, y compris l'URL correcte du centre de données Phrase (
eu.phrase.comouus.phrase.com) ainsi que le et l' copiés. -
Cliquez sur mettre à jour.
Le plug-in est installé.
Le plug-in traduit le dernier commentaire de ticket de l'utilisateur final de la langue de l'utilisateur final vers la langue actuelle de l'agent.
Si tous les commentaires de ticket sont rédigés par des agents et qu'il n'y a aucun commentaire d'utilisateur final, une notification s'affichera.
Un message d’erreur s’affichera si la langue source est identique à la langue de destination. Si la langue source est en-us, la liste déroulante restera vide et la langue source sera sélectionnée manuellement.
Barre latérale du ticket
L’interface de la barre latérale du ticket se compose de deux sections :
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Sélection de la langue.
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Liste dynamique de cartes de traduction.
La modification de la sélection de la langue ajoute de nouvelles cartes à la liste.
Cliquer sur une carte de traduction ouvre la fenêtre de vue d’ensemble de la traduction avec les options pour utiliser Use original ou Use translation.
Éditeur de commentaire de ticket
Cliquez sur l’icône Phrase dans la barre d’outils de composition de message pour accéder à la fonctionnalité du plug-in.
Une fois développée, l’application récupère la traduction du texte écrit dans l’éditeur de ticket, de la langue de l’agent vers la langue de l’utilisateur. Ces deux options sont définies dans l’interface de l’application de la barre latérale du ticket.