Phrase Language AI (PLAI) peut être utilisé comme moteur de traduction dans Salesforce Service Cloud via l'intégration Verbis. Cela permet une communication multilingue en temps réel au sein de Salesforce pour les environnements de support client traitant des conversations dans plusieurs langues.
Cette intégration consomme des unités de traduction automatique (MTU) sur les plans basés sur la capacité, et des crédits sur les plans basés sur le crédit.
Flux de travail Service Cloud pris en charge
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Gestion des cas (support par e-mail)
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Chat en direct
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Les canaux de Messagerie (par exemple, WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots de site web, s'ils sont configurés dans Salesforce)
à l’épreuve du temps.
Lorsque Phrase Language AI est configuré comme moteur de traduction dans Verbis, les messages entrants des clients sont automatiquement détectés et traduits. Les agents peuvent rédiger leurs réponses dans leur langue maternelle tandis que les réponses sortantes sont traduites dans la langue du client.
Les messages originaux et traduits restent disponibles dans la conversation. Le message original reste accessible via une option de survol ou de bascule. Lorsque plusieurs agents participent, chaque agent peut sélectionner une langue préférée et la conversation est rendue en conséquence.
Les traductions sont traitées de manière synchrone pour prendre en charge la communication par chat en temps réel.
Détection de la langue et traduction de secours
La détection de la langue est prise en charge pour les messages contenant 10 caractères ou plus. Les messages très courts peuvent réduire la précision de la détection.
La gestion de la traduction de secours est centralisée au sein de l'intégration, et aucune configuration de traduction externe supplémentaire n'est requise.