Phrase Language AI (PLAI) peut être utilisé comme moteur de traduction dans Salesforce Service Cloud via l'intégration Verbis. Cela permet une communication multilingue en temps réel au sein de Salesforce pour les environnements de support client gérant des conversations dans plusieurs langues.
Cette intégration consomme Machine Translation Units (MTUs).
Flux de travaux pris en charge par Service Cloud
-
Gestion des cas (support par e-mail)
-
Chat en direct
-
Canaux de messagerie (par exemple, WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots de site web, si configurés dans Salesforce)
Flux de travail de traduction
Lorsque Phrase Language AI est configuré comme moteur de traduction dans Verbis, les messages entrants des clients sont automatiquement détectés et traduits. Les agents peuvent composer des réponses dans leur langue maternelle tandis que les réponses sortantes sont traduites dans la langue du client.
Les messages originaux et traduits restent disponibles dans la conversation. Le message original reste accessible via une option de survol ou de basculement. Lorsque plusieurs agents participent, chaque agent peut sélectionner une langue préférée et la conversation est rendue en conséquence.
Les traductions sont traitées de manière synchrone pour soutenir la communication par chat en temps réel.
Détection de langue et gestion de secours
La détection de langue est prise en charge pour les messages contenant 10 caractères ou plus. Les messages très courts peuvent réduire la précision de la détection.
La gestion de la traduction de secours est gérée de manière centralisée au sein de l'intégration, et aucune configuration de traduction externe supplémentaire n'est requise.