Phrase Language AI (PLAI) peut être utilisé comme un moteur de traduction dans Salesforce service Cloud via l'intégration Verbis. Cela permet une communication multilingue en temps réel au sein de Salesforce pour les environnements de support client traitant des conversations dans plusieurs langues.
Cette intégration consomme des unités de traduction automatique (MTU).
Flux de travaux de service Cloud pris en charge
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Gestion des cas (support basé sur l'e-mail)
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Chat en direct
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Canaux de messagerie (par ex., WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots de site web, s'ils sont configurés dans Salesforce)
Flux de travaux de traduction
Lorsque Phrase Language AI est configuré comme le moteur de traduction dans Verbis, les messages entrants du client sont automatiquement détectés et traduits. Les agents peuvent rédiger des réponses dans leur langue maternelle tandis que les réponses sortantes sont traduites dans la langue du client.
Le message original et le message traduit restent disponibles dans la conversation. Le message original reste accessible via une option de survol ou de bascule. Lorsque plusieurs agents participent, chaque agent peut Sélectionner une langue préférée et la conversation est rendue en conséquence.
Les traductions sont traitées de manière synchrone pour prendre en charge la communication par chat en temps réel.
Détection de langue et secours
La détection de langue est prise en charge pour les messages contenant 10 caractères ou plus. Les messages très courts peuvent réduire la précision de la détection.
La gestion de la traduction de secours est gérée de manière centralisée au sein de l'intégration, et aucune configuration de traduction externe supplémentaire n'est requise.