Nous avons bâti notre entreprise en écoutant nos clients.
Phrase est une plateforme logicielle complète utilisée par des milliers d'organisations. Cela signifie que nous recevons beaucoup de retours et de suggestions précieux. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner suite à chaque suggestion et nous devons dire « non » plus souvent que nous ne le souhaiterions.
Bien que nous ne publiions pas notre feuille de route produit, nous souhaitons être transparents sur la façon dont nous traitons vos idées de fonctionnalités.
Cette politique ne s'applique pas aux bugs.
Discutez de l'idée avec notre Team support en ouvrant un support ticket.
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Sélectionner New feature request comme .
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Assurez-vous que tous les détails concernant la fonctionnalité sont inclus. Fournissez des exemples ou des cas d'utilisation pour démontrer le besoin de la fonctionnalité.
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Mettez en copie le Solution Architect ou le Customer Success Manager si vous en avez un d'assigné.
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Créer des publications distinctes pour des demandes de fonctionnalité distinctes. Cela est très utile pour assurer un meilleur suivi.
Notre ingénieur support peut :
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Demander des informations supplémentaires.
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Proposer une approche alternative ou une solution de contournement.
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Déterminer si le développement n'est pas déjà en place.
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Déterminez que la demande ne peut pas être satisfaite.
Une fois que l'équipe de support confirme que l'idée proposée est valide, le ticket de support original est fermé.
Nous prenons en compte un certain nombre de facteurs lors de la priorisation du développement futur, notamment :
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Stratégie produit - les idées doivent être alignées avec notre vision stratégique à long terme.
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Demande - y a-t-il d'autres clients qui ont proposé l'idée ou qui bénéficieraient d'une fonctionnalité similaire ?
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Niveau d'effort - les idées simples ont un temps de mise en œuvre plus court que les fonctionnalités complexes.
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Disponibilité de notre Team et de nos ressources.
Une fois l'idée proposée priorisée par l'équipe produit, son statut passe à Planifié. Selon la complexité de la mise en œuvre, cela peut prendre entre un et trois trimestres pour le Terminer. Le statut de la publication sera mis à jour sur Terminer une fois la fonctionnalité publiée en production.
Suivez nos pages notes de version et actualités produit pour rester informé.