Nous avons construit notre entreprise en écoutant les clients.
Phrase est une plateforme logicielle complète utilisée par des milliers d'organisations. Cela signifie que nous recevons beaucoup de commentaires et de suggestions précieux. Malheureusement, nous ne pouvons donner suite à toutes les suggestions et nous devons dire «non» plus que nous ne le voudrions.
Bien que nous ne publions pas notre feuille de route produit, nous voulons être transparents sur la façon dont nous traitons vos idées de fonctionnalités.
Cette politique ne s'applique pas aux bugs.
Bien que vous puissiez envoyer votre idée directement sur le forum feature idea, nous vous recommandons d'abord d'en discuter avec notre Team support en ouvrant un ticket support.
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Sélectionner Nouvelle demande de fonctionnalité comme .
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Assurez-vous que tous les détails sur la fonctionnalité sont inclus. Donne des exemples ou utilise des cas pour démontrer la nécessité de la fonctionnalité.
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CC l'architecte de solutions ou le responsable du succès client si vous en avez un assigné.
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Créer des posts séparés pour des demandes de fonctionnalités séparées. Ceci est très utile pour fournir un meilleur suivi.
Si vous postez l'idée directement sur le forum, notre Team support examine l'idée pour voir si elle est pertinente avant de la rendre publique. Si c'est une idée de fonctionnalité valide, le post est publié.
Notre ingénieur support peut :
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Demande des informations supplémentaires.
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Proposer une approche alternative ou une solution de contournement.
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Découvrez si le développement n’est pas déjà en place.
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Déterminez que la demande ne peut être satisfaite.
Une fois que l'Team d'assistance a confirmé la validité de l'idée proposée, elle est publiée sur le forum pour que les autres puissent la commenter et la voter. Le ticket d’assistance d’origine est alors fermé.
Nous prenons en considération un certain nombre de facteurs pour prioriser le développement futur, notamment :
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Stratégie produit - les idées doivent être alignées sur notre vision stratégique à long terme.
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Demande - y a-t-il d’autres clients qui ont proposé l’idée ou qui bénéficieraient de fonctionnalités similaires ?
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Niveau d'effort - les idées simples ont un temps de mise en œuvre plus court que les fonctionnalités complexes.
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Disponibilité de notre Team et de nos ressources.
Une fois l’idée proposée hiérarchisée par l’Team produit, son statut devient Planifiée. Selon la complexité de la mise en œuvre, il peut falloir entre un et trois trimestres pour la Terminer. Le statut du post sera mis à jour en Terminé une fois la fonctionnalité sortie en production.
Suivez nos notes de version et nos pages d’actualités produits pour rester à jour.