Nous avons construit notre entreprise en écoutant les clients.
Phrase est une plateforme logicielle complète utilisée par des milliers d'organisations. Cela signifie que nous recevons beaucoup de retours et de suggestions précieux. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner suite à chaque suggestion et nous devons dire 'non' plus souvent que nous le souhaiterions.
Bien que nous ne publiions pas notre feuille de route produit, nous souhaitons être transparents sur la manière dont nous gérons vos idées de fonctionnalités.
Cette politique ne s'applique pas aux bugs.
Discutez de l'idée avec notre équipe de support en ouvrant un ticket de support.
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Sélectionnez Demande de nouvelle fonctionnalité comme .
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Assurez-vous que tous les détails concernant la fonctionnalité sont inclus. Fournissez des exemples ou des cas d'utilisation pour démontrer le besoin de la fonctionnalité.
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CC le Solution Architect ou le Customer Success Manager si vous en avez un assigné.
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Créez des publications séparées pour des demandes de fonctionnalités distinctes. Ceci est très utile pour fournir un meilleur suivi.
Notre ingénieur de support peut :
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Demander des informations supplémentaires.
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Proposer une approche alternative ou une solution de contournement.
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Vérifier si le développement n'est pas déjà en cours.
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Déterminez que la demande ne peut pas être satisfaite.
Après que l'équipe de support a confirmé que l'idée proposée est valide, le ticket de support original est fermé.
Nous prenons en compte un certain nombre de facteurs lors de la priorisation du développement futur, y compris :
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Stratégie produit - les idées doivent être alignées avec notre vision stratégique à long terme.
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Demande - y a-t-il d'autres clients qui ont proposé l'idée ou qui bénéficieraient d'une fonctionnalité similaire ?
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Niveau d'effort - les idées simples ont un temps de mise en œuvre plus court que les fonctionnalités complexes.
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Disponibilité de notre équipe et de nos ressources.
Après que l'idée proposée a été priorisée par l'équipe produit, son statut change en Planifié. En fonction de la complexité de la mise en œuvre, cela peut prendre entre un et trois trimestres pour le compléter. Le statut du post sera mis à jour en Terminé une fois que la fonctionnalité sera mise en production.
Suivez nos pages notes de version et actualités produit pour rester à jour.