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Forfaits Business et Enterprise (non disponibles pour les forfaits LSP)
Contactez le service commercial pour toute question relative aux licences.
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Forfait enterprise (ancien)
Contactez le service commercial pour toute question relative aux licences.
Le connecteur Zendesk permet le téléchargement du contenu source et le téléversement des traductions vers/depuis Zendesk pour les types de contenu suivants :
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Articles, sections et catégories dans le module Guide.
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Texte dynamique dans le module Support.
Remarque
Le connecteur importe toujours la version publiée du document, même s'il existe un brouillon plus récent. Le brouillon n'est importé que si la version publiée est manquante.
Il existe un certain nombre de cas d'utilisation pour le connecteur :
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Les chefs de projet peuvent ajouter des fichiers directement aux projets depuis un référentiel en ligne.
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Configurez le portail des demandeurs afin de permettre aux demandeurs d’ajouter directement des fichiers aux demandes depuis le référentiel en ligne.
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Utilisez la création de projets automatisée (APC) pour que de nouveaux projets soient automatiquement créés lorsqu'une date de dernière modification (attribut edited_at) est détectée pour des fichiers suivis ou une liste entière. Si le connecteur est configuré pour créer des travaux uniquement pour les langues marquées pour la traduction, alors l'APC crée uniquement des travaux pour les traductions d'articles marquées.
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Zendesk Support Accédez à Compte dans la section Admin et configurez les langues cibles.
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Guide Zendesk Accédez aux paramètres de langue dans la section Admin et configurez les langues cibles.
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Les langues du connecteur sont définies en fonction des langues dans Zendesk Guide. Les langues du projet Phrase sont configurées dans Phrase et ne sont pas renseignées à partir de Zendesk.
L'anglais dans Zendesk est en réalité la locale complète anglais (États-Unis).
Remarque
Lors de la création d'un projet dans Phrase, les langues cibles sélectionnées doivent correspondre aux langues activées dans Zendesk Guide, en respectant la variante exacte. Une langue activée dans Zendesk mais non sélectionnée dans le projet Phrase ne sera pas traduite ; une locale sélectionnée dans Phrase mais non activée dans Zendesk ne peut pas recevoir la traduction en retour.
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Toute langue Zendesk peut être utilisée comme langue source dans les projets.
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Zendesk Guide propose plus de paramètres régionaux que Zendesk Support. Assurez-vous que la même liste de paramètres régionaux est sélectionnée (par ex. Norwegian dans Support et Norwegian(Bokmål) dans Guide sont considérés comme des langues différentes).
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Lors de l'ajout de nouvelles cibles dans Zendesk, réenregistrez les paramètres du connecteur dans Phrase.
Important
En cas d'accès depuis un domaine personnalisé (ex. mydomain.phrase.jp), ouvrez une fenêtre de navigation privée et connectez-vous via cloud.memsource.com ou us.cloud.memsource.com pour appliquer l'authentification requise pour la création ou l'enregistrement du connecteur. Après l'enregistrement, le connecteur est accessible via le domaine personnalisé.
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À partir de la page des paramètres
, faites défiler vers le bas jusqu'à la section .
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Cliquez sur Connecteurs.
La page s'ouvre.
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Cliquez sur Nouveau connecteur.
La page s'ouvre.
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Modifiez le Type en Zendesk et donnez un nom au connecteur.
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Saisissez le Host prefix.
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Dans le champ , spécifiez une étiquette qui signale un article à traiter par le connecteur. Si spécifié, seuls les articles avec cette étiquette seront traités.
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Sélectionnez la manière dont les travaux seront créés.
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Sélectionnez la manière d'enregistrer les traductions.
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Définissez le flux de travail des articles.
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Si est sélectionné, toutes les étiquettes attachées à un article sont importées. Lors de l'exportation de la traduction, de nouvelles étiquettes contenant leur traduction seront créées. Les étiquettes utilisées pour la configuration du flux de travail, par ex. Translate, seront exclues de l'importation vers le TMS.
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Cliquez sur Connect to Zendesk.
La page de connexion Zendesk s'ouvre.
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Connectez-vous à Zendesk.
Une coche apparaîtra si la connexion a réussi. Un point d’exclamation rouge apparaîtra si ce n'est pas le cas. Passez la souris sur l’icône pour obtenir plus de détails.
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Cliquez sur Enregistrer.
Le connecteur est ajouté à la liste de la page .
Traduction des articles sources
Pour permettre aux auteurs d'articles de déclencher manuellement des traductions :
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Dans le , configurez le connecteur pour surveiller les articles en ajoutant une étiquette spécifique (par ex. translate) au champ . Ce champ est facultatif et est destiné à affiner les flux de travail de traduction gérés directement dans Zendesk.
L'auteur applique cette étiquette aux articles lorsqu'ils sont prêts à être traduits. L'étiquette est automatiquement supprimée pour éviter l'importation répétée de l'article.
Pour informer l'auteur lorsque la traduction de l'article a commencé :
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Dans le , configurez le connecteur pour ajouter une étiquette (par ex. in translation) dans le champ . Cela permet aux auteurs d'articles de voir quand l'article a été récupéré pour traduction.
Pour informer l'auteur lorsque la traduction de l'article est terminée :
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Dans le , configurez le connecteur pour ajouter une étiquette (par ex. review-
{targetLang}) dans le champ . Les réviseurs utilisent ensuite l'étiquette appliquée pour filtrer les articles dans l'interface utilisateur de Zendesk.
Combinez ce qui précède avec la création de projets automatisée (APC) pour maximiser l'automatisation.
Soumission pour retraduction
Pour permettre aux réviseurs de soumettre une traduction existante pour une mise à jour :
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Configurez le connecteur pour créer des traductions pour les articles signalés. Le réviseur définira le signalement pour la traduction afin de déclencher un nouveau travail.
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Sélectionnez la manière dont les travaux seront créés par l'APC.
Remarque
Si le connecteur est configuré pour surveiller les articles munis d'une étiquette spécifique, en plus du marquage de la traduction, l'article doit également être étiqueté avec cette même étiquette afin que l'APC puisse l'identifier.