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Forfaits Business et Enterprise (non disponibles pour les forfaits LSP)
Contactez le service commercial pour toute question relative aux licences.
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Forfait enterprise (ancien)
Contactez le service commercial pour toute question relative aux licences.
Le connecteur Zendesk permet de télécharger le contenu source et de charger les traductions vers/depuis Zendesk pour les types de contenu suivants :
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Articles, sections et catégories dans le module Guide.
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Texte dynamique dans le module Support.
Remarque
Le connecteur importe toujours la version publiée du document, même s'il existe un brouillon plus récent. Le brouillon n'est importé que si la version publiée est manquante.
Il existe un certain nombre de cas d'utilisation pour le connecteur :
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Les chefs de projet peuvent ajouter des fichiers directement aux projets depuis un référentiel en ligne.
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Configurez le portail du demandeur pour permettre aux demandeurs d’ajouter des fichiers aux demandes directement depuis le référentiel en ligne.
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Utilisez la création de projets automatisée (APC) pour que de nouveaux projets soient automatiquement créés lorsqu'une date de dernière modification (attribut edited_at) est détectée pour des fichiers suivis ou une liste entière. Si le connecteur est configuré pour créer des travaux uniquement pour les langues marquées pour la traduction, alors l'APC crée uniquement des travaux pour les traductions d'articles marquées.
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Zendesk Support Accédez à Compte dans la section Admin et configurez les langues cibles.
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Guide Zendesk Accédez aux paramètres de langue dans la section Admin et configurez les langues cibles.
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Les langues du connecteur sont définies en fonction des langues dans Zendesk Guide. Les langues du projet Phrase sont configurées dans Phrase et ne sont pas renseignées depuis Zendesk.
L'anglais dans Zendesk est en réalité la locale complète anglais (États-Unis).
Remarque
Lors de la création d'un projet dans Phrase, les langues cibles sélectionnées doivent correspondre aux langues activées dans Zendesk Guide, en respectant la variante exacte. Une langue activée dans Zendesk mais non sélectionnée dans le projet Phrase ne sera pas traduite ; une locale sélectionnée dans Phrase mais non activée dans Zendesk ne peut pas recevoir la traduction en retour.
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Toute langue Zendesk peut être utilisée comme langue source dans les projets.
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Zendesk Guide propose plus de paramètres régionaux que Zendesk Support. Assurez-vous que la même liste de paramètres régionaux est sélectionnée (par ex. Norvégien dans Support et Norvégien (Bokmål) dans Guide sont considérés comme des langues différentes).
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Lors de l'ajout de nouvelles cibles dans Zendesk, réenregistrez les paramètres du connecteur dans Phrase.
Important
En cas d'accès depuis un domaine personnalisé (par ex. mondomaine.phrase.jp), ouvrez une fenêtre de navigation privée et connectez-vous via cloud.memsource.com ou us.cloud.memsource.com pour appliquer l'authentification requise pour la création ou l'enregistrement du connecteur. Après l'enregistrement, le connecteur est accessible via le domaine personnalisé.
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À partir de la page des paramètres
, faites défiler vers le bas jusqu'à la section .
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Cliquez sur Connecteurs.
La page s'ouvre.
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Cliquez sur Nouveau connecteur.
La page s'ouvre.
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Modifiez le Type en Zendesk et donnez un nom au connecteur.
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Saisissez le Préfixe de l'hôte.
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Dans le champ , spécifiez un libellé qui signale un article devant être traité par le connecteur. S'il est spécifié, seuls les articles portant ce libellé seront traités.
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Sélectionnez la manière dont les travaux seront créés.
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Sélectionnez la manière d'enregistrer les traductions.
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Définissez le flux de travail des articles.
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Si est sélectionné, tous les libellés attachés à un article sont importés. Lors de l'exportation de la traduction, de nouveaux libellés contenant leur traduction seront créés. Les libellés utilisés pour la configuration du flux de travail, par ex. Traduire, seront exclus de l'importation vers le TMS.
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Cliquez sur Se connecter à Zendesk.
La page de connexion Zendesk s'ouvre.
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Connectez-vous à Zendesk.
Une coche apparaîtra si la connexion a réussi. Un point d’exclamation rouge apparaîtra si ce n'est pas le cas. Passez la souris sur l’icône pour obtenir plus de détails.
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Cliquez sur Enregistrer.
Le connecteur est ajouté à la liste de la page .
Supprimer un connecteur
Pour supprimer un connecteur :
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Depuis la page , sélectionnez le connecteur à supprimer.
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Cliquez sur Supprimer.
La fenêtre s'ouvre.
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Tapez « supprimer » et cliquez sur Supprimer.
Le connecteur est supprimé et la liste des connecteurs s'affiche.
Remarque
Un connecteur ne peut pas être supprimé tant qu'il est encore lié à des tâches incomplètes dans un projet, y compris les tâches se trouvant dans la corbeille. Tenter de supprimer un tel connecteur renvoie une erreur « Failed to delete connector ».
Résolution : Ouvrez le projet associé au connecteur et terminez ou supprimez toutes les tâches restantes. Accédez à et videz-la pour supprimer les tâches encore liées au connecteur. Réessayez de supprimer le connecteur.
Traduction des articles sources
Pour permettre aux auteurs d'articles de déclencher manuellement des traductions :
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Dans le , configurez le connecteur pour surveiller les articles en ajoutant une étiquette spécifique (par ex. translate) au champ . Ce champ est facultatif et est destiné à affiner les flux de travail de traduction gérés directement dans Zendesk.
L'auteur applique cette étiquette aux articles lorsqu'ils sont prêts à être traduits. L'étiquette est automatiquement supprimée pour éviter l'importation répétée de l'article.
Pour avertir l'auteur lorsque la traduction de l'article a commencé :
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Dans le , configurez le connecteur pour ajouter une étiquette (par ex. in translation) dans le champ . Cela permet aux auteurs d'articles de voir quand l'article a été extrait pour traduction.
Pour avertir l'auteur lorsque la traduction de l'article est terminée :
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Dans le , configurez le connecteur pour ajouter une étiquette (par ex. review-
{targetLang}) dans le champ . Les réviseurs utilisent ensuite l'étiquette appliquée pour filtrer les articles dans l'interface utilisateur de Zendesk.
Combinez ce qui précède avec la création de projets automatisée (APC) pour maximiser l'automatisation.
Soumission pour re-traductions
Pour permettre aux réviseurs de soumettre une traduction existante pour une mise à jour :
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Configurez le connecteur pour créer des traductions pour les articles signalés. Le réviseur placera le drapeau de traduction afin de déclencher un nouveau travail.
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Sélectionnez la manière dont les travaux seront créés par APC.
Remarque
Si le connecteur est configuré pour surveiller les articles avec une étiquette spécifique, en plus du drapeau pour la traduction, l'article doit également être étiqueté avec cette étiquette afin qu'APC puisse l'identifier.