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Il plugin integra la traduzione automatica Phrase (basata su Phrase Language AI tramite API) direttamente in Zendesk Support. Consente agli agenti di tradurre i commentare dei ticket senza uscire dall'interfaccia Zendesk. È possibile accedere al plugin dalla barra laterale del ticket e dall'editor dei commentare del ticket.
I dati temporanei come i log e le traduzioni memorizzate nella cache vengono archiviati nella memoria locale del browser e possono essere cancellati dalle impostazioni dell'app quando necessario. Assicurati che il browser soddisfi i requisiti minimi.
Per installare l'applicazione, segui questi passaggi:
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Accedi a Phrase e copia i prerequisiti di configurazione del plugin.
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Dall'icona del profilo in alto a destra della pagina, Seleziona e .
A questo punto, si aprirà la pagina .
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Dalla scheda, copia lo .
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Dalla scheda, passa il mouse sopra l'icona delle informazioni
e copia l'.
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Dal Zendesk Marketplace, trova e installa l'app .
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Fornisci i parametri di installazione, inclusi l'URL corretto del datacenter Phrase (
eu.phrase.comous.phrase.com) e lo e l' copiati. -
Fai clic su aggiornare.
Il plugin è installato.
Il plugin traduce l'ultimo commentare del ticket dell'utente finale dalla lingua dell'utente finale alla lingua corrente dell'agente.
Se tutti i commentare del ticket sono stati scritti da agenti e non ci sono commentare dell'utente finale, verrà visualizzata una notifica .
Verrà visualizzato un messaggio di errore se la lingua di origine è uguale alla lingua di destinazione. Se la lingua di origine è en-us, l'elenco a discesa verrà lasciato vuoto e la lingua di origine verrà selezionata manualmente.
Barra laterale del ticket
L'interfaccia della barra laterale del ticket è composta da due sezioni:
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Selezione della lingua.
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Elenco dinamico delle schede di traduzione.
La modifica della selezione della lingua aggiunge nuove schede all'elenco.
Facendo clic su una scheda di traduzione si apre la finestra di panoramica della traduzione con le opzioni per usare l'originale o usare la traduzione.
Editor del commentare del ticket
Fare clic sull'icona Phrase all'interno della barra degli strumenti di composizione del messaggio per accedere alla funzionalità del plugin.
Quando espansa, l'app recupera la traduzione per il testo scritto nell'editor del ticket e dalla lingua dell'agente alla lingua dell'utente. Queste due opzioni sono impostate nell'interfaccia dell'app nella barra laterale del ticket.