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Il plugin integra la traduzione automatica di Phrase (basata su Phrase Language AI tramite API) direttamente in Zendesk Support. Consente agli agenti di tradurre i commentare dei ticket senza uscire dall'interfaccia di Zendesk. È possibile accedere al plugin dalla barra laterale del ticket e dall'editor dei commentare del ticket.
I dati temporanei come i log e le traduzioni memorizzate nella cache vengono archiviati nell'archiviazione locale del browser e possono essere cancellati dalle impostazioni dell'app quando necessario. Assicurati che il browser soddisfi i requisiti minimi.
Per installare l'applicazione, segui questi passaggi:
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Accedi a Phrase e copia i prerequisiti di configurazione del plugin.
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Dall'icona del profilo in alto a destra della pagina, Seleziona e .
A questo punto, si aprirà la pagina .
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Dalla scheda , copia il .
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Dalla scheda , passa il mouse sull'icona delle informazioni
e copia l'.
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Dal Marketplace di Zendesk, trova e installa l'app .
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Fornisci i parametri di installazione, inclusi l'URL corretto del datacenter Phrase (
eu.phrase.comous.phrase.com) e il e l' copiati. -
Fai clic su aggiornare.
Il plugin è installato.
Il plugin traduce l'ultimo commentare del ticket dell'utente finale dalla lingua dell'utente finale alla lingua dell'agente corrente.
Se tutti i commenti del ticket sono stati scritti da agenti e non ci sono commenti dell'utente finale, verrà visualizzata una notifica .
Verrà visualizzato un messaggio di errore se la lingua di origine è la stessa della lingua di destinazione. Se la lingua di origine è en-us, l'elenco a discesa verrà lasciato vuoto e la lingua di origine verrà selezionata manualmente.
Barra laterale del ticket
L'interfaccia della barra laterale del ticket è composta da due sezioni:
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Selezione della lingua.
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Elenco dinamico delle schede di traduzione.
La modifica della selezione della lingua aggiunge nuove schede all'elenco.
Facendo clic su una scheda di traduzione si apre la finestra di panoramica della traduzione con le opzioni per usare l'originale o usare la traduzione.
Editor commenti del ticket
Fare clic sull'icona Phrase all'interno della barra degli strumenti del compositore di messaggi per accedere alla funzionalità del plugin.
Quando espansa, l'app recupera la traduzione per il testo scritto nell'editor del ticket e dalla lingua dell'agente alla lingua dell'utente. Queste due opzioni sono impostate nell'interfaccia dell'app nella barra laterale del ticket.