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Il plugin integra la traduzione automatica di Phrase (alimentata da Phrase Language AI tramite API) direttamente in Zendesk Support. Consente agli agenti di tradurre i commenti sui ticket senza lasciare l'interfaccia di Zendesk. Il plugin può essere accessibile dalla barra laterale del ticket e dall'editor dei commenti del ticket.
I dati temporanei come i log e le traduzioni memorizzate nella cache sono archiviati nello storage locale del browser e possono essere cancellati dalle impostazioni dell'app quando necessario. Assicurati che il browser soddisfi i requisiti minimi.
Per installare l'applicazione, segui questi passaggi:
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Accedi a Phrase e copia i requisiti di configurazione del plugin.
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Dall'icona del profilo in alto a destra della pagina, seleziona e .
La pagina si apre.
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Dalla scheda , copia il .
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Dalla scheda , passa sopra l'icona informativa
e copia il .
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Dal Marketplace di Zendesk, trova e installa l'app .
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Fornisci i parametri di installazione inclusi l'URL corretto del datacenter di Phrase (
eu.phrase.comous.phrase.com) e il e copiati. -
Clicca Aggiornare.
Il plugin è installato.
Il plugin traduce l'ultimo commento del ticket dell'utente finale dalla lingua dell'utente finale alla lingua attuale dell'agente.
Se tutti i commenti del ticket sono stati scritti dagli agenti e non ci sono commenti dell'utente finale, ci sarà una notifica .
Verrà visualizzato un messaggio di errore se la lingua di origine è la stessa della lingua di destinazione. Se la lingua di origine è en-us, il menu a discesa rimarrà vuoto e la lingua di origine sarà selezionata manualmente.
Barra laterale del ticket
L'interfaccia della barra laterale del ticket è composta da due sezioni:
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Selezione della lingua.
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Elenco dinamico delle schede di traduzione.
Cambiando la selezione della lingua si aggiungono nuove schede all'elenco.
Cliccando su una scheda di traduzione si apre la finestra di panoramica della traduzione con le opzioni per Usare originale o Usare traduzione.
Editor dei commenti del ticket
Clicca sull'icona Phrase all'interno della barra degli strumenti del compositore di messaggi per accedere alla funzionalità del plugin.
Quando espanso, l'app recupera la traduzione per il testo scritto nell'editor del ticket e dalla lingua dell'agente alla lingua dell'utente finale. Queste due opzioni sono impostate nell'interfaccia dell'app della barra laterale del ticket.