Phrase Language AI (PLAI) può essere utilizzato come motore di traduzione in Salesforce Service Cloud tramite l'integrazione Verbis. Ciò consente una comunicazione multilingue in tempo reale all'interno di Salesforce per ambienti di assistenza clienti che gestiscono conversazioni in più lingue.
Questa integrazione consuma Machine Translation Units (MTUs) sui piani basati sulla capacità e crediti sui piani a credito.
Flussi di lavoro di Service Cloud supportati
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Gestione dei casi (assistenza basata su e-mail)
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Live Chat
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Messaging canali di messaggistica (ad es. WhatsApp, Facebook Messenger, chatbot di siti web, se configurati in Salesforce)
Flusso di lavoro di traduzione
Quando Phrase Language AI è configurato come motore di traduzione in Verbis, i messaggi in arrivo dei clienti vengono rilevati e tradotti automaticamente. Gli agenti possono comporre le risposte nella propria lingua madre, mentre le risposte in uscita vengono tradotte nella lingua del cliente.
Sia i messaggi originali che quelli tradotti rimangono disponibili nella conversazione. Il messaggio originale rimane accessibile tramite un'opzione di passaggio del mouse o di attivazione. Quando partecipano più agenti, ciascun agente può selezionare una lingua preferita e la conversazione viene visualizzata di conseguenza.
Le traduzioni vengono elaborate in modo sincrono per supportare la comunicazione in chat in tempo reale.
Rilevamento della lingua e fallback
Il rilevamento della lingua è supportato per i messaggi contenenti 10 caratteri o più. I messaggi molto brevi possono ridurre l'accuratezza del rilevamento.
La gestione della traduzione di fallback è gestita centralmente all'interno dell'integrazione e non è richiesta alcuna configurazione di traduzione esterna aggiuntiva.