Phrase Language AI (PLAI) può essere utilizzato come motore di traduzione in Salesforce Service Cloud attraverso l'integrazione Verbis. Questo consente comunicazioni multilingue in tempo reale all'interno di Salesforce per ambienti di supporto clienti che gestiscono conversazioni in più lingue.
Questa integrazione consuma Unità di Traduzione Automatica (MTU).
Flussi di lavoro supportati di Service Cloud
-
Gestione dei Casi (supporto via e-mail)
-
Chat dal vivo
-
Canali di Messaggistica (ad es., WhatsApp, Facebook Messenger, chatbot del sito web, se configurati in Salesforce)
Flusso di Traduzione
Quando Phrase Language AI è configurato come motore di traduzione in Verbis, i messaggi dei clienti in arrivo vengono automaticamente rilevati e tradotti. Gli agenti possono comporre risposte nella loro lingua nativa mentre le risposte in uscita vengono tradotte nella lingua del cliente.
Sia il messaggio originale che quello tradotto rimangono disponibili nella conversazione. Il messaggio originale rimane accessibile tramite un'opzione di hover o toggle. Quando più agenti partecipano, ciascun agente può selezionare una lingua preferita e la conversazione viene visualizzata di conseguenza.
Le traduzioni vengono elaborate in modo sincrono per supportare la comunicazione in chat in tempo reale.
Rilevamento della Lingua e Fallback
Il rilevamento della lingua è supportato per messaggi contenenti 10 caratteri o più. Messaggi molto brevi possono ridurre l'accuratezza del rilevamento.
La gestione della traduzione di fallback è centralmente gestita all'interno dell'integrazione e non è necessaria alcuna configurazione di traduzione esterna aggiuntiva.