Abbiamo costruito la nostra azienda ascoltando i cliente.
Phrase è una piattaforma software completa usata da migliaia di organizzazioni. Ciò significa che riceviamo molti feedback e suggerimenti preziosi. Purtroppo, non possiamo dare seguito a ogni suggerimento e dobbiamo dire "no" più di quanto vorremmo.
Sebbene non pubblichiamo la nostra roadmap di prodotto, vogliamo essere trasparenti su come gestiamo le vostre idee di funzionalità.
Questa policy non si applica ai bug.
Discutere l'idea con il nostro Team di supporto aprendo un support ticket.
-
Selezionare New feature request come .
-
Assicurarsi che tutti i dettagli sulla funzionalità siano inclusi. Fornire esempi o casi d'uso per dimostrare la necessità della funzionalità.
-
Mettere in CC il Solution Architect o il Customer Success Manager, se ne è stato assegnato uno.
-
Creare post separati per richieste di funzionalità separate. Questo è molto utile per fornire un monitoraggio migliore.
Il nostro tecnico dell'assistenza potrebbe:
-
Richiedere ulteriori informazioni.
-
Proporre un approccio alternativo o una soluzione alternativa.
-
Verificare se lo sviluppo non sia già in atto.
-
Stabilire che la richiesta non può essere soddisfatta.
Dopo che il Team di supporto conferma che l'idea proposta è valida, il ticket di supporto originale viene chiuso.
Prendiamo in considerazione diversi fattori quando diamo priorità allo sviluppo futuro, tra cui:
-
Strategia di prodotto - le idee devono essere allineate con la nostra visione strategica a lungo termine.
-
Domanda - ci sono altri clienti che hanno proposto l'idea o che trarrebbero beneficio da una funzionalità simile?
-
Livello di impegno - le idee semplici hanno tempi di implementazione più brevi rispetto alle funzionalità complesse.
-
Disponibilità del nostro Team e delle risorse.
Dopo che l'idea proposta viene priorizzata dal Team di prodotto, il suo stato cambia in Pianificato. A seconda della complessità dell'implementazione, potrebbero essere necessari da uno a tre trimestri per Completa il lavoro. Lo stato del post verrà aggiornato in Completa una volta che la funzionalità sarà rilasciata in produzione.
Segui le nostre pagine note di rilascio e novità di prodotto per rimanere aggiornato.