Abbiamo costruito la nostra azienda ascoltando i clienti.
Phrase è una piattaforma software completa utilizzata da migliaia di organizzazioni. Questo significa che riceviamo molti feedback e suggerimenti preziosi. Sfortunatamente, non possiamo seguire ogni suggerimento e dobbiamo dire ‘no’ più spesso di quanto vorremmo.
Anche se non pubblichiamo la nostra roadmap di prodotto, vogliamo essere trasparenti su come gestiamo le vostre idee per le funzionalità.
Questa politica non si applica ai bug.
Discuti l'idea con il nostro team di supporto aprendo un ticket di supporto.
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Seleziona Richiesta di nuova funzionalità come .
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Assicurati che tutti i dettagli sulla funzionalità siano inclusi. Fornisci esempi o casi d'uso per dimostrare la necessità della funzionalità.
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CC l'Architetto della Soluzione o il Manager del Successo del Cliente se ne hai uno assegnato.
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Crea post separati per richieste di funzionalità separate. Questo è molto utile per fornire un miglior tracciamento.
Il nostro ingegnere di supporto può:
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Chiedere ulteriori informazioni.
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Proporre un approccio alternativo o una soluzione temporanea.
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Scoprire se lo sviluppo non è già in corso.
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Determinare che la richiesta non può essere soddisfatta.
Dopo che il team di supporto conferma che l'idea proposta è valida, il ticket di supporto originale viene chiuso.
Prendiamo in considerazione diversi fattori quando priorizziamo lo sviluppo futuro, tra cui:
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Strategia di prodotto - le idee devono essere allineate con la nostra visione strategica a lungo termine.
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Domanda - ci sono altri clienti che hanno proposto l'idea o che trarrebbero beneficio da funzionalità simili?
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Livello di impegno - le idee semplici hanno un tempo di implementazione più breve rispetto alle funzionalità complesse.
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Disponibilità del nostro team e delle risorse.
Dopo che l'idea proposta è stata priorizzata dal team di prodotto, il suo stato cambia in Pianificato. A seconda della complessità dell'implementazione, potrebbe richiedere da uno a tre trimestri per completarla. Lo stato del post sarà aggiornato a Completato una volta che la funzionalità sarà rilasciata in produzione.
Segui le nostre pagine note di rilascio e notizie sul prodotto per rimanere aggiornato.