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Piani Business ed Enterprise (non disponibili per i piani LSP)
Mettiti in contatto con il reparto vendite per dubbi relativi alle licenze.
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Piano Enterprise (legacy)
Mettiti in contatto con il reparto vendite per dubbi relativi alle licenze.
Il connettore Zendesk consente lo scaricamento del contenuto di origine e il caricamento delle traduzioni da/verso Zendesk per i seguenti tipi di contenuto:
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Articoli, Sezioni e Categorie nel modulo Zendesk Guide.
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Testo dinamico nel modulo Zendesk Support.
Nota
Il connettore importa sempre la versione pubblicata del documento anche se è presente una bozza più recente. La bozza viene importata solo se la versione pubblicata è mancante.
Ci sono una serie di casi d'uso per il connettore:
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I project manager possono aggiungere file direttamente ai progetti da un archivio online.
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Configura il portale richieste per consentire ai richiedenti di aggiungere file alle richieste direttamente dall'archivio online.
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Usa la creazione di progetti automatizzata (APC) per creare automaticamente nuovi progetti quando si rileva una modifica nell’ultima data di modifica (attributo edited_at) per i file monitorati o un intero elenco. Se il connettore è configurato per creare lavori solo per le lingue segnalate per la traduzione, l'APC crea lavori solo per le traduzioni degli articoli segnalate.
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Zendesk Support: Vai su Account nella sezione Admin e configura le lingue di destinazione.
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Zendesk Guide: Vai su Impostazioni lingua nella sezione Admin e configura le lingue di destinazione.
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Le lingue del connettore sono impostate in base alle lingue in Zendesk Guide. Le lingue del progetto Phrase sono configurate in Phrase e non vengono popolate da Zendesk.
La lingua Inglese in Zendesk in realtà è Inglese (Stati Uniti) (locale specifico).
Nota
Quando si crea un progetto in Phrase, le lingue di destinazione selezionate devono corrispondere esattamente alle lingue abilitate in Zendesk Guide. Una lingua abilitata in Zendesk ma non selezionata nel progetto Phrase non verrà tradotta; un'impostazione locale selezionata in Phrase ma non abilitata in Zendesk non potrà ricevere la traduzione.
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Qualsiasi lingua di Zendesk può essere utilizzata come lingua di origine nei progetti.
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Zendesk Guide supporta più lingue (specifici locale) rispetto al Zendesk Support. Assicurati che sia selezionato lo stesso elenco di impostazioni locali (ad es. Norvegese in Support e Norvegese (Bokmål) in Guide sono considerate lingue diverse).
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Quando aggiungi nuove destinazioni in Zendesk, salva nuovamente le impostazioni del connettore in Phrase.
Importante
Se accedi da un dominio personalizzato (es. mydomain.phrase.jp), apri una finestra del browser in incognito e accedi tramite cloud.memsource.com o us.cloud.memsource.com per applicare l'autenticazione richiesta per la creazione o il salvataggio del connettore. Dopo il salvataggio, è possibile accedere al connettore tramite il dominio personalizzato.
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Dalla pagina
Impostazioni, scorri verso il basso fino alla sezione .
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Fai clic su Connettori.
Si apre la pagina .
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Fai clic su Nuovo connettore.
Si apre la pagina .
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Cambia il Tipo in Zendesk e fornisci un nome per il connettore.
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Inserisci il prefisso host.
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Nel campo , specifica un'etichetta che segnali un articolo da elaborare tramite il connettore. Se specificato, verranno elaborati solo gli articoli con questa etichetta.
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Seleziona come verranno creati i lavori.
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Seleziona come salvare le traduzioni.
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Definisci il flusso di lavoro dell'articolo.
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Se è selezionato, tutte le etichette allegate a un articolo vengono importate. Durante l'esportazione della traduzione, verranno create nuove etichette contenenti la loro traduzione. Le etichette utilizzate per la configurazione del flusso di lavoro, ad es. Traduci, saranno escluse dall'importazione nel TMS.
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Fai clic su Connetti a Zendesk.
Si apre la pagina di accesso di Zendesk.
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Accedi a Zendesk.
Se la connessione viene stabilita, viene visualizzato un segno di spunta. In caso contrario, appare un punto esclamativo rosso. Passa il cursore sopra l'icona per visualizzare maggiori dettagli.
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Clicca su Salva.
Il connettore viene aggiunto all'elenco nella pagina .
Traduzione degli articoli di origine
Per consentire agli autori degli articoli di attivare manualmente le traduzioni:
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Nel , configura il connettore per monitorare gli articoli aggiungendo un'etichetta specifica (ad es. traduci) al campo . Questo campo è facoltativo e serve a ottimizzare i flussi di lavoro di traduzione gestiti direttamente in Zendesk.
L'autore applica questa etichetta agli articoli quando sono pronti per essere tradotti. L'etichetta viene rimossa automaticamente per evitare l'importazione ripetuta dell'articolo.
Per notificare l'autore quando la traduzione dell'articolo è iniziata:
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Nel , configura il connettore per aggiungere un'etichetta (ad es. in traduzione) nel campo . Ciò consente agli autori degli articoli di vedere quando l'articolo è stato prelevato per la traduzione.
Per notificare l'autore quando la traduzione dell'articolo è completa:
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Nel , configura il connettore per aggiungere un'etichetta (ad es. revisione-
{targetLang}) nel campo . I revisori utilizzano quindi l'etichetta applicata per filtrare gli articoli nell'interfaccia utente di Zendesk.
Combina quanto sopra con la Creazione automatizzata di progetti (APC) per massimizzare l'automazione.
Invio per ritraduzioni
Per consentire ai revisori di inviare una traduzione esistente per un aggiornamento:
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Configura il connettore per creare traduzioni per gli articoli segnalati. Il revisore imposterà il flag per la traduzione per avviare un nuovo lavoro.
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Seleziona come verranno creati i lavori da APC.
Nota
Se il connettore è configurato per monitorare gli articoli con un'etichetta specifica, oltre a segnalarla per la traduzione, l'articolo deve anche essere taggato con quell'etichetta specifica affinché l'APC possa identificarlo.