プラグインは、Zendesk Supportに直接、Phrase Language AIによるAPIを介したPhrase機械翻訳を統合します。これにより、エージェントはZendeskインターフェースを離れることなく、チケットコメントを翻訳できます。プラグインは、チケットサイドバーおよびチケットコメントエディタからアクセスできます。
ログやキャッシュされた翻訳などの一時データは、ブラウザのローカルストレージに保存され、必要に応じてアプリの設定からクリアできます。ブラウザが最小要件を満たしていることを確認してください。
アプリケーションをインストールするには、次の手順に従ってください：
プラグインは、エンドユーザーの言語から現在のエージェントの言語に、最後のエンドユーザーのチケットコメントを翻訳します。
すべてのチケットコメントがエージェントによって作成され、エンドユーザーのコメントがない場合、このチケットの翻訳のためのコメントが検出されませんでしたという通知が表示されます。
ソース言語が宛先言語と同じ場合、エラーメッセージが表示されます。ソース言語がen-usの場合、ドロップダウンは空欄のままとなり、ソース言語は手動で選択されます。
チケットサイドバー
チケットサイドバーインターフェースは、2つのセクションで構成されています：
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言語選択。
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翻訳カードの動的リスト。
言語選択を変更すると、リストに新しいカードが追加されます。
翻訳カードをクリックすると、元の使用または翻訳を使用のオプションを持つ翻訳概要ウィンドウが開きます。
チケットコメントエディタ
メッセージ作成ツールバー内のフレーズアイコンをクリックしてプラグイン機能にアクセスします。
展開されると、アプリはチケットエディタに書かれたテキストの翻訳を取得し、エージェントの言語からエンドユーザーの言語に翻訳します。これらの2つのオプションは、チケットサイドバーアプリインターフェースで設定されます。