このプラグインは、Phrase機械翻訳（Phrase Language AIによりAPI経由で提供）をZendesk Supportに直接統合します。これにより、エージェントはZendeskのインターフェースを離れることなく、チケットコメントを翻訳できます。このプラグインには、チケットサイドバーおよびチケットコメントエディタからアクセスできます。
ログやキャッシュされた翻訳などの一時データはブラウザのローカルストレージに保存され、必要に応じてアプリの設定から消去できます。ブラウザが最小要件を満たしていることを確認してください。
アプリケーションをインストールするには、以下の手順に従ってください。
このプラグインは、エンドユーザーによる最後のチケットコメントを、エンドユーザーの言語から現在のエージェントの言語に翻訳します。
すべてのチケットコメントがエージェントによって作成され、エンドユーザーのコメントがない場合、という注意が表示されます。
原文と言語が同じ場合は、エラーメッセージが表示されます。言語が en-us の場合、ドロップダウンは空欄のままとなり、言語は手動で選択されます。
チケットサイドバー
チケットサイドバーのインターフェースは、2つのセクションで構成されています。
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言語選択。
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翻訳カードの動的な一覧。
言語選択を変更すると、一覧に新しいカードが追加されます。
翻訳カードをクリックすると、原文を使用または翻訳を使用のオプションがある翻訳概要ウィンドウが開きます。
チケットコメントエディタ
メッセージ作成ツールバー内のPhraseアイコン をクリックして、プラグイン機能にアクセスします。
展開されると、アプリはエディタに記述されたテキストの翻訳を、エージェントの言語からユーザーの言語へ取得します。これら2つのオプションは、チケットサイドバーのアプリインターフェースで設定されます。