フレーズ ランゲージ AI (PLAI) は、Salesforce サービスクラウド の Verbis 統合を通じて翻訳エンジンとして使用できます。これにより、複数の言語での会話を扱う顧客サポート環境内で、Salesforce 内のリアルタイム多言語コミュニケーションが可能になります。
この統合は、機械翻訳ユニット (MTU) を消費します。
サポートされているサービスクラウドのワークフロー
翻訳ワークフロー
Phrase Language AI が Verbis で翻訳エンジンとして設定されると、受信した顧客メッセージは自動的に検出され、翻訳されます。エージェントは、母国語で応答を作成でき、送信される返信は顧客の言語に翻訳されます。
元のメッセージと翻訳されたメッセージの両方が会話内で利用可能です。元のメッセージは、ホバーまたはトグルオプションを通じてアクセス可能です。複数のエージェントが参加する場合、各エージェントは好みの言語を選択でき、会話はそれに応じて表示されます。
翻訳はリアルタイムチャットコミュニケーションをサポートするために同期的に処理されます。
言語検出とフォールバック
言語検出は、10文字以上のメッセージに対してサポートされています。非常に短いメッセージは、検出精度を低下させる可能性があります。
フォールバック翻訳処理は統合内で中央管理されており、追加の外部翻訳設定は必要ありません。