Phrase Language AI (PLAI) は、Verbis 統合機能を通じて Salesforce サービス Cloud の翻訳エンジンとして使用できます。これにより、複数の言語での会話を扱うお客様サポート環境において、Salesforce 内でのリアルタイムな多言語コミュニケーションが可能になります。
この統合機能は 機械翻訳 ユニット (MTU) を消費します。
サポートされているサービス Cloud ワークフロー
翻訳ワークフロー
Phrase Language AI が Verbis の翻訳エンジンとして設定されている場合、受信したお客様のメッセージは自動的に検出および翻訳されます。エージェントは母国語で回答を作成でき、送信される返信はお客様の言語に翻訳されます。
元のメッセージと翻訳されたメッセージの両方が会話内で利用可能です。元のメッセージは、ホバーまたは切り替えオプションからアクセスできます。複数のエージェントが参加する場合、各エージェントは希望する言語を選択でき、会話はそれに応じて表示されます。
翻訳は同期的に処理され、リアルタイムのチャット通信をサポートします。
言語検出とフォールバック
言語検出は、10文字以上のメッセージでサポートされています。非常に短いメッセージでは、検出精度が低下する可能性があります。
フォールバック翻訳の処理は統合機能内で一元管理されており、追加の外部翻訳設定は不要です。