Phrase Language AI (PLAI) は、Verbis統合を通じて Salesforce Service Cloud の翻訳エンジンとして使用できます。これにより、多言語での会話を扱うカスタマーサポート環境において、Salesforce内でのリアルタイムの多言語コミュニケーションが可能になります。
この統合では、容量ベースのプランではMachine Translation Units (MTUs)を、クレジットベースのプランではクレジットを消費します。
サポートされているService Cloudワークフロー
必要なすべてを提供します。
Phrase Language AIがVerbisで翻訳エンジンとして設定されている場合、受信した顧客メッセージは自動的に検出および翻訳されます。エージェントは母国語で回答を作成でき、送信される返信は顧客の言語に翻訳されます。
元のメッセージと翻訳されたメッセージの両方が会話内に保持されます。元のメッセージは、ホバーまたは切り替えオプションからアクセス可能です。複数のエージェントが参加する場合、各エージェントは希望する言語を選択でき、会話はそれに応じて表示されます。
翻訳はリアルタイムのチャット通信をサポートするために同期的に処理されます。
言語検出とフォールバック
言語検出は、10文字以上のメッセージに対してサポートされています。非常に短いメッセージでは、検出精度が低下する可能性があります。
フォールバック翻訳の処理は統合内で一元管理されており、追加の外部翻訳設定は不要です。