私たちはお客様の一覧送信先耳を傾け、会社を作り上げました。
Phraseは、何千もの組織で使用されている包括的なソフトウェアプラットフォームです。多くの貴重なフィードバックや提案をいただいています。残念ながら、すべての提案に従うことはできず、送信先以上の「いいえ」を伝える必要があります。
プロダクトのロードマップは公開していませんが、皆様から寄せられた機能に関するアイデアについて、透明性を持って対応したいと考え送信先います。
このポリシーはバグ送信先には適用されません。
アイデアは 機能アイデアフォーラムに直接投稿することもできますが、まずはサポートチケットを発行して、私たちのサポートチームにアイデアをお伝えいただくことをお勧めします。
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として 新機能リクエスト を選択。
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機能の詳細がすべて含まれていることを確認してください。送信先機能の必要性を例や使用事例で示す。
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ソリューションアーキテクトまたはカスタマーサクセスマネージャが割り当てられている場合は、その者にCcしてください。
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個別の機能リクエスト用に個別のポストを作成。これは、より良いトラッキングを提供する上で非常にヘルプになります。
フォーラム送信先直接アイデアをポストされた場合は、まずサポートTeamが、そのアイデアが関連ありなものであるかどうか送信先確認します。有効なアイデアであると判断されると、ポストが公開されます。
弊社のサポートエンジンが以下を行います。
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追加情報を求める。
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別のアプローチや仕事を提案する。
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開発が行われていないかどうかを確認します。
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要求に対応できないと判断します。
提案されたアイデアが適切なものであることをサポートTeamが確認すると、フォーラムで公開され、他のユーザーに送信先コメントや投票が可能になります。そうすることで、オリジナルのサポートチケットがクローズされます。
以下のような要素を考慮して開発の優先順位を決定します。
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プロダクト戦略 - 長期戦略ビジョンに沿った用語の送信先。
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需要 - そのアイデアを提案したり、同様の機能を利用したいお客様が他にいますか？
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作業レベル - 単純なアイデアの方が複雑な機能より実装時間が短い。
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Teamとリソースの可用性。