Zendesk Guide (TMS)

本コンテンツはPhrase Language AIの機械翻訳により、英語から翻訳されています。

利用可能対象

ビジネスおよびエンタープライズプラン（LSPプランでは利用できません）

ライセンスに関する質問は、営業担当までお問い合わせください。

利用可能対象

エンタープライズプラン（従来のプラン）

ライセンスに関する質問は、営業担当までお問い合わせください。

Zendeskコネクターは、以下のコンテンツタイプのソースコンテンツのダウンロードと翻訳のアップロードをZendeskに対して可能にします：

ガイドモジュールの中の記事、セクション、およびカテゴリ。
サポートモジュールの中の動的テキスト。

備考

コネクターは、最新のドラフトがあっても常に文書の公開バージョンをインポートします。公開バージョンが存在しない場合のみドラフトがインポートされます。

使用例

コネクターにはいくつかの使用例があります：

プロジェクトマネージャは、オンラインリポジトリからプロジェクトに直接ファイルを追加できます。
提出者ポータルを設定して、提出者がオンラインリポジトリからリクエストにファイルを直接追加できるようにします。
プロジェクト自動作成（APC）を使用して、監視対象のファイルまたはリスト全体の最終編集日（edited_at属性）の変更が検出されると、新しいプロジェクトが自動的に作成されます。コネクターが翻訳のためにフラグが立てられた言語のみでジョブを作成するように設定されている場合、APCはフラグが立てられた記事の翻訳のためにのみジョブを作成します。

Zendesk設定

Zendesk Support：管理セクションのアカウントに移動し、ターゲット言語を設定します。
Zendesk Guide：管理セクションの言語設定に移動し、ターゲット言語を設定します。

コネクターの言語はZendesk Guideの言語に従って設定されます。

Zendeskの英語は実際には英語（アメリカ合衆国）の完全なロケールです。
任意のZendesk言語をプロジェクトのソース言語として使用できます。
Zendesk GuideはZendesk Supportよりも多くのロケールを提供します。同じロケールのリストが選択されていることを確認してください（例：Supportのノルウェー語とGuideのノルウェー語（ブークモール）は異なる言語と見なされます）。
Zendeskで新しいターゲットを追加する際は、Phraseでコネクターの設定を再保存してください。

Phrase TMS設定

注意

カスタムドメイン（例：mydomain.phrase.jp）からアクセスする場合は、シークレットブラウザウィンドウを開き、cloud.memsource.comまたはus.cloud.memsource.comを介してログインして、コネクターの作成または保存に必要な認証を適用してください。保存後、コネクターはカスタムドメインを介してアクセスできます。

設定ページから、統合機能セクションまでスクロールします。
コネクターをクリックします。

コネクターページが開きます。
新しいコネクターをクリックします。

コネクターを作成ページが開きます。
タイプをZendeskに変更し、コネクターの名前を指定します。
ホストプレフィックスを入力します。
ラベルフィールドで記事を翻訳するに、コネクターによって処理される記事をフラグ付けするラベルを指定します。指定された場合、このラベルを持つ記事のみが処理されます。
ジョブがどのように作成されるかを選択します。
翻訳の保存方法を選択します。
記事のワークフローを定義します。
翻訳のためのラベルをインポートが選択されている場合、記事に添付されたすべてのラベルがインポートされます。翻訳をエクスポートする際、新しいラベルがその翻訳を含む形で作成されます。ワークフロー設定に使用されるラベル、例えば翻訳はTMSへのインポートから除外されます。
Zendeskに接続をクリックします。

Zendeskのログインページが開きます。
Zendeskにログインします。

接続が成功するとチェックマークが表示されます。そうでない場合、赤い感嘆符が表示されます。アイコンにカーソルを合わせると、詳細が表示されます。
保存をクリックします。

コネクターがコネクターページの一覧に追加されます。

記事のワークフロー推奨事項

ソース記事の翻訳

記事の作成者が手動で翻訳をトリガーできるようにするには：

Zendesk記事のワークフローで、特定のラベル（例：翻訳）を追加して記事を監視するようにコネクターを設定します。このフィールドはオプションであり、Zendeskで直接管理される翻訳ワークフローを微調整するためのものです。

作成者は翻訳の準備ができたらこのラベルを記事に適用します。ラベルは記事の繰り返しインポートを防ぐために自動的に削除されます。

記事の翻訳が開始されたときに作成者に通知するには：

Zendeskの記事ワークフローで、コネクターを設定して、Zendeskからのインポート時フィールドにラベル（例：翻訳中）を追加します。これにより、記事の作成者は、記事が翻訳のために引き出された時期を確認できます。

記事の翻訳が完了したときに作成者に通知するには：

Zendeskの記事ワークフローで、コネクターを設定して、Zendeskへのインポート時フィールドにラベル（例：レビュー-{targetLang}）を追加します。レビュワーは、Zendesk UIで記事をフィルタリングするために適用されたラベルを使用します。

上記を自動化プロジェクト作成（APC）と組み合わせて、自動化を最大化します。

再翻訳のための送信

レビュワーが既存の翻訳を更新のために送信できるようにするには：

コネクターを設定して、フラグが付けられた記事の翻訳を作成します。レビュワーは、翻訳のためにフラグを設定して新しいジョブをトリガーします。
APCによってジョブがどのように作成されるかを選択します。

備考

コネクターが特定のラベルを持つ記事を監視するように設定されている場合、翻訳のフラグを付けるだけでなく、APCがそれを識別できるように、その特定のラベルで記事にもタグを付ける必要があります。