이 플러그인은 Phrase Language AI를 통해 API로 지원되는 Phrase 기계 번역을 Zendesk Support에 직접 통합합니다. 이것은 에이전트가 Zendesk 인터페이스를 떠나지 않고도 티켓 주석을 번역할 수 있게 해줍니다. 플러그인은 티켓 사이드바와 티켓 주석 편집기에서 접근할 수 있습니다.
로그 및 캐시된 번역과 같은 임시 데이터는 브라우저 로컬 저장소에 저장되며 필요할 때 앱 설정에서 지울 수 있습니다. 브라우저가 최소 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
응용 프로그램을 설치하려면 다음 단계를 따르십시오:
플러그인은 마지막 최종 사용자 티켓 주석을 최종 사용자 언어에서 현재 에이전트 언어로 번역합니다.
모든 티켓 주석이 에이전트에 의해 작성되고 최종 사용자 주석이 없는 경우, 알림이 표시됩니다.
소스 언어가 대상 언어와 동일한 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 소스 언어가 en-us인 경우, 드롭다운은 비어 있으며 소스 언어는 수동으로 선택됩니다.
티켓 사이드바
티켓 사이드바 인터페이스는 두 개의 섹션으로 구성됩니다:
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언어 선택.
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동적 번역 카드 목록.
언어 선택을 변경하면 목록에 새로운 카드가 추가됩니다.
번역 카드를 클릭하면 원본 사용 또는 번역 사용 옵션이 있는 번역 개요 창이 열립니다.
티켓 주석 편집기
메시지 작성기 도구 모음 내에서 구문 아이콘을 클릭하여 플러그인 기능에 액세스합니다.
확장되면 앱은 티켓 편집기에 작성된 텍스트의 번역을 가져오고 에이전트 언어에서 최종 사용자 언어로 변환합니다. 이 두 가지 옵션은 티켓 사이드바 앱 인터페이스에서 설정됩니다.