Zendesk Support (TMS)

컨텐츠는 영어 텍스트를 Phrase Language AI를 이용해 기계 번역한 것입니다.

사용 가능:

Business 및 Enterprise 요금제

라이센스 질문은 영업팀에 문의하십시오.

이 plugin은(는) Phrase 기계 번역(Phrase Language AI 기반, API 경유)을 Zendesk Support에 직접 통합합니다. 상담원이 Zendesk 인터페이스를 떠나지 않고도 티켓 주석을 번역할 수 있습니다. plugin은(는) 티켓 사이드바 및 티켓 주석 편집자에서 액세스할 수 있습니다.

로그 및 캐시된 번역과 같은 임시 데이터는 브라우저 로컬 저장소에 저장되며 필요할 때 앱 설정에서 지울 수 있습니다. 브라우저가 최소 요구 사항을(를) 충족하는지 확인하십시오.

Zendesk plugin 설치

애플리케이션을 설치하려면 다음 단계를 따르십시오:

Phrase에 로그인하고 plugin 구성 필수 구성 요소를 복사합니다.
1. 페이지 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘에서 설정 및 프로필을(를) 선택합니다.
  
  프로필 설정 페이지가 열립니다.
2. 개인 탭에서 사용자 이름을(를) 복사합니다.
3. 조직 탭에서 정보 아이콘 위로 마우스를 가져가 조직 ID를 복사합니다.
Zendesk Marketplace에서 Phrase for Support 앱을 찾아 설치합니다.
올바른 Phrase 데이터 센터 URL(eu.phrase.com 또는 us.phrase.com)과 복사한 사용자 이름 및 조직 ID를 포함한 설치 매개변수를 제공합니다.
업데이트를 클릭합니다.

plugin이(가) 설치되었습니다.

Zendesk plugin 사용

plugin은(는) 마지막 최종 사용자 티켓 주석을 최종 사용자 언어에서 현재 상담원 언어로 번역합니다.

모든 티켓 주석이 상담원에 의해 작성되었고 최종 사용자 주석이 없는 경우, 이 티켓에서 번역할 주석이 감지되지 않음 알림이 표시됩니다.

소스 언어가 대상 언어와 같으면 오류 메시지가 표시됩니다. 소스 언어가 en-us인 경우 드롭다운은 비어 있음 상태로 유지되며 소스 언어는 수동으로 선택됩니다.

티켓 사이드바

티켓 사이드바 인터페이스는 두 개의 섹션으로 구성됩니다:

언어 선택.
번역 카드 동적 목록.

언어 선택을 변경하면 목록에 새 카드가 추가됩니다.

번역 카드를 클릭하면 Use original 또는 Use translation 옵션이 있는 번역 개요 창이 열립니다.

티켓 주석 편집자

메시지 작성 도구 모음 내의 Phrase 아이콘 Access Plugin Functions 을 클릭하여 plugin 기능에 액세스하십시오.

확장되면 앱은 편집자에서 작성된 텍스트에 대한 번역을 가져오며, 상담원 언어에서 사용자 언어로 번역합니다. 이 두 가지 옵션은 티켓 사이드바 앱 인터페이스에서 설정됩니다.