이 플러그인은 Zendesk Support에 Phrase Language AI의 API를 통해 제공되는 Phrase 기계 번역을 직접 통합합니다. 이 기능을 통해 에이전트는 Zendesk 인터페이스를 떠나지 않고도 티켓 주석을 번역할 수 있습니다. 플러그인은 티켓 사이드바와 티켓 주석 편집기에서 접근할 수 있습니다.
로그 및 캐시된 번역과 같은 임시 데이터는 브라우저 로컬 저장소에 저장되며 필요할 때 앱 설정에서 지울 수 있습니다. 브라우저가 최소 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
애플리케이션을 설치하려면 다음 단계를 따르십시오:
플러그인은 최종 사용자 언어에서 현재 에이전트 언어로 마지막 최종 사용자 티켓 주석을 번역합니다.
모든 티켓 주석이 에이전트에 의해 작성되고 최종 사용자 주석이 없으면, 이 티켓에서 번역을 위한 주석이 감지되지 않았다는 알림이 표시됩니다.
소스 언어가 목적지 언어와 동일하면 오류 메시지가 표시됩니다. 소스 언어가 en-us인 경우, 드롭다운은 비어 있으며 소스 언어는 수동으로 선택됩니다.
티켓 사이드바
티켓 사이드바 인터페이스는 두 개의 섹션으로 구성됩니다:
-
언어 선택.
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번역 카드의 동적 목록.
언어 선택을 변경하면 목록에 새로운 카드가 추가됩니다.
번역 카드를 클릭하면 원본 사용 또는 번역 사용 옵션이 있는 번역 개요 창이 열립니다.
티켓 주석 편집기
메시지 작성기 도구 모음 내에서 플러그인 기능에 접근하기 위해 구문 아이콘 을 클릭하십시오.
확장되면, 앱은 티켓 편집기에 작성된 텍스트에 대한 번역을 에이전트 언어에서 최종 사용자 언어로 검색합니다. 이 두 가지 옵션은 티켓 사이드바 앱 인터페이스에서 설정됩니다.