Phrase Language AI (PLAI)는 세일즈포스 서비스 클라우드에서 Verbis 통합을 통해 번역 엔진으로 사용될 수 있습니다. 이것은 여러 언어로 대화를 처리하는 고객 지원 환경 내에서 세일즈포스 내의 실시간 다국어 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
이 통합은 기계 번역 단위 (MTU)를 소비합니다.
지원되는 서비스 클라우드 워크플로
번역 워크플로
Phrase Language AI가 Verbis에서 번역 엔진으로 구성되면, 들어오는 고객 메시지가 자동으로 감지되고 번역됩니다. 에이전트는 원어로 응답을 작성할 수 있으며, 나가는 답변은 고객의 언어로 번역됩니다.
원본 메시지와 번역된 메시지는 대화에서 모두 사용 가능합니다. 원본 메시지는 호버 또는 토글 옵션을 통해 접근할 수 있습니다. 여러 에이전트가 참여할 때, 각 에이전트는 선호하는 언어를 선택할 수 있으며 대화는 그에 맞게 표시됩니다.
번역은 실시간 채팅 커뮤니케이션을 지원하기 위해 동기식으로 처리됩니다.
언어 감지 및 폴백
언어 감지는 10자 이상의 메시지에 대해 지원됩니다. 매우 짧은 메시지는 감지 정확도를 낮출 수 있습니다.
폴백 번역 처리는 통합 내에서 중앙 집중적으로 관리되며, 추가적인 외부 번역 구성은 필요하지 않습니다.