Salesforce 서비스 Cloud (TMS)

이 통합은 기계 번역 단위 (MTU)를 소비합니다.

지원되는 서비스 Cloud 워크플로

Phrase Language AI가 Verbis에서 번역 엔진으로 구성되면, 들어오는 고객 메시지가 자동으로 감지되고 번역됩니다. 상담원은 자신의 모국어로 응답을 작성할 수 있으며, 나가는 답장은 고객의 언어로 번역됩니다.

원본 메시지와 번역된 메시지 모두 대화 내에서 계속 확인할 수 있습니다. 원본 메시지는 마우스 오버 또는 토글 옵션을 통해 계속 액세스할 수 있습니다. 여러 상담원이 참여할 경우, 각 상담원은 선호하는 언어를 선택할 수 있으며 대화는 그에 따라 렌더링됩니다.

번역은 실시간 채팅 통신을 지원하기 위해 동기식으로 처리됩니다.

언어 감지는 10자 이상의 메시지에 대해 지원됩니다. 매우 짧은 메시지는 감지 정확도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

폴백 번역 처리는 통합 내에서 중앙 집중식으로 관리되며, 추가적인 외부 번역 구성은 필요하지 않습니다.