Phrase Language AI (PLAI)는 Verbis 통합을 통해 Salesforce Service Cloud에서 번역 엔진으로 사용할 수 있습니다. 이를 통해 다국어로 대화를 처리하는 고객 지원 환경에서 Salesforce 내 실시간 다국어 통신이 가능해집니다.
이 통합은 용량 기반 플랜에서는 Machine Translation Units (MTU)를, 크레딧 기반 플랜에서는 크레딧을 사용합니다.
지원되는 Service Cloud 워크플로우
번역 워크플로우
Phrase Language AI가 Verbis에서 번역 엔진으로 구성되면, 들어오는 고객 메시지가 자동으로 감지되고 번역됩니다. 상담원은 모국어로 응답을 작성할 수 있으며, 나가는 답장은 고객의 언어로 번역됩니다.
원본 메시지와 번역된 메시지 모두 대화 내에서 계속 확인할 수 있습니다. 원본 메시지는 마우스 오버 또는 토글 옵션을 통해 계속 액세스할 수 있습니다. 여러 상담원이 참여하는 경우, 각 상담원은 선호하는 언어를 선택할 수 있으며 대화는 그에 따라 렌더링됩니다.
번역은 실시간 채팅 통신을 지원하기 위해 동기식으로 처리됩니다.
언어 감지 및 폴백
언어 감지는 10자 이상의 메시지에 대해 지원됩니다. 매우 짧은 메시지는 감지 정확도를 떨어뜨릴 수 있습니다.
폴백 번역 처리는 통합 내에서 중앙 집중식으로 관리되며, 추가적인 외부 번역 구성은 필요하지 않습니다.