기능 요청 정책 및 프로세스

컨텐츠는 영어 텍스트를 Phrase Language AI를 이용해 기계 번역한 것입니다.

우리는 고객의 목소리를 듣고 회사를 성장시켰습니다.

Phrase는 수천 개의 조직에서 사용되는 종합 소프트웨어 플랫폼입니다. 이는 우리가 많은 귀중한 피드백과 제안을 받는다는 것을 의미합니다. 안타깝게도, 우리는 모든 제안을 수용할 수 없으며, 원하던 것보다 더 많은 경우에 ‘아니오’라고 말해야 합니다.

우리는 제품 로드맵을 공개하지 않지만, 귀하의 기능 아이디어를 처리하는 방법에 대해 투명하게 하고자 합니다.

이 정책은 버그에는 적용되지 않습니다.

기능 아이디어 제출 방법

지원 티켓을 열어 우리 지원 팀과 아이디어에 대해 논의하십시오.

1. 새 기능 요청을 요청 유형으로 선택하십시오.

2. 기능에 대한 모든 세부 정보가 포함되어 있는지 확인하십시오. 기능의 필요성을 입증하기 위해 예시나 사용 사례를 제공하십시오.

3. 배정된 경우 솔루션 아키텍트 또는 고객 성공 관리자에게 참조하십시오.

4. 별도의 기능 요청에 대해 별도의 게시물을 만드십시오. 이는 더 나은 추적을 제공하는 데 매우 유용합니다.

아이디어 제출 후 발생하는 일

우리 지원 엔지니어가 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

• 대안 접근 방식이나 우회 방법을 제안할 수 있습니다.

• 개발이 이미 진행 중인지 확인할 수 있습니다.

• 요청을 수용할 수 없음을 결정합니다.

지원 팀이 제안된 아이디어가 유효하다고 확인한 후, 원래의 지원 티켓은 닫힙니다.

기능 아이디어 우선순위 정하기 방법

우리는 미래 개발의 우선순위를 정할 때 여러 가지 요소를 고려합니다.

• 제품 전략 - 아이디어는 우리의 장기 전략 비전과 일치해야 합니다.

• 수요 - 아이디어를 제안한 다른 고객이 있거나 유사한 기능으로 혜택을 받을 고객이 있습니까?

• 노력 수준 - 간단한 아이디어는 복잡한 기능보다 구현 시간이 짧습니다.

• 우리 팀과 자원의 가용성입니다.

제안된 아이디어에 대한 진행 상황 추적 방법

제안된 아이디어가 제품 팀에 의해 우선순위가 정해지면, 상태가 계획됨으로 변경됩니다. 구현의 복잡성에 따라 완료하는 데 1분기에서 3분기까지 걸릴 수 있습니다. 기능이 프로덕션에 출시되면 게시물의 상태가 완료로 업데이트됩니다.

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