Zendesk Guide (TMS)

컨텐츠는 영어 텍스트를 Phrase Language AI를 이용해 기계 번역한 것입니다.

사용 가능

Business 및 Enterprise 요금제(LSP 요금제에서는 사용할 수 없음)

라이선스에 관한 질문은 영업팀에 문의하십시오.

사용 가능

Enterprise 요금제(레거시)

라이선스에 관한 질문은 영업팀에 문의하십시오.

Zendesk 커넥터 사용하면 다음 컨텐츠 유형에 대한 소스 컨텐츠 다운로드하고 Zendesk 번역을 업로드할 수 있습니다.

가이드 모듈의 기사, 섹션 및 범주입니다.
지원 모듈의 동적 텍스트입니다.

참고

커넥터 새 초안이 있는 경우에도 항상 문서 게시된 버전을 가져옵니다. 게시된 버전이 누락된 경우에만 초안을 가져옵니다.

사용 사례

커넥터 여러 사용 사례가 있습니다.

프로젝트 관리자는 온라인 리포지토리 TMS 프로젝트에 직접 파일을 추가할 수 있습니다.
제출자가 온라인 리포지토리에서 직접 요청에 파일을 추가할 수 있도록 submitter portal을 설정합니다.
모니터링되는 파일 또는 목록에 대해 최종 수정된 날짜(edited_at 속성)에서 변경이 감지되면 새 프로젝트를 자동으로 생성하려면 자동 프로젝트 생성(APC)을 사용합니다. 커넥터 번역을 위해 플래그가 지정된 언어에 대해서만 작업을 생성 구성된 경우, APC 플래그가 지정된 문서 번역에 대한 작업만 생성합니다.
- 선택한 파일은 APC 처음 실행되는 경우에 가져옵니다.

Zendesk 설정

Zendesk 지원: 관리자 섹션에서 계정으로 이동하여 대상 언어를 구성하십시오.
Zendesk 가이드: 관리자 섹션의 언어 설정으로 이동하여 대상 언어를 구성하십시오.

커넥터 언어는 Zendesk Guide의 언어에 따라 설정됩니다.

Zendesk의 영어는 사실, 영어(미국) 로캘입니다.
모든 Zendesk 언어 프로젝트의 소스 언어 사용할 수 있습니다.
Zendesk Guide는 Zendesk 지원보다 더 많은 로캘을 제공합니다. 동일한 로캘 목록을 선택해야 합니다(예: 지원 항목에서 노르웨이어와 가이드에서 노르웨이어(Bokmål)가 다른 언어로 간주됩니다).
Zendesk에 새 대상을 추가할 때 Phrase에 커넥터 설정을 다시 저장합니다.

Phrase TMS 설정

중요 사항

사용자 지정 도메인(예: mydomain.phrase.jp)에서 액세스하는 경우 인코니토 브라우저 창을 열고 cloud.memsource.com 또는 us.cloud.memsource.com 에서 로그인하여 커넥터 생성 또는 저장에 필요한 인증을 적용합니다. 저장 후 사용자 사용자 지정 도메인 통해 커넥터 액세스할 수 있습니다.

설정 페이지에서 통합 섹션으로 스크롤하십시오.
커넥터을 클릭합니다.

커넥터 페이지가 열립니다.
새 커넥터를 클릭합니다.

생성 커넥터 페이지가 열립니다.
연결에 대한 이름을 제공하고 형을 Zendesk 로 변경합니다.
호스트 접두사를 입력합니다.
라벨이 있는 아티클 번역 필드에서 커넥터에서 처리할 항목에 플래그가 지정된 라벨을 지정합니다. 지정된 경우 이 라벨 있는 기사만 처리됩니다.
작업을 생성하는 방법을 선택.
번역을 저장 방법을 선택.
문서 워크플로 정의
번역을 위한 라벨 가져오기를 선택하면 기사에 첨부된 모든 라벨을 가져옵니다. 번역 내보내기를 할 때 번역을 포함하는 신규 라벨이 생성됩니다. 워크플로 구성에 사용되는 라벨(예: 번역)은 TMS 가져오기에서 제외됩니다.
Zendesk에 연결을 클릭합니다.

Zendesk 로그인 페이지가 열립니다.
Zendesk 로그인합니다.

연결이 성공적으로 완료되면 확인 표시자가 표시됩니다. 그렇지 않으면 빨간색 느낌표가 나타납니다. 자세한 내용을 보려면 아이콘 위로 고정하세요.
저장을 클릭합니다.

커넥터는 커넥터 페이지의 목록에 추가됩니다.

문자 워크플로 권장

소스 기사 번역

기사 작성자가 번역을 수동으로 트리거하도록 허용하려면 다음과 같이 하십시오.

Zendesk 문서 워크플로에서 라벨(예: 번역) 필드에 특정 라벨을 추가하여 커넥터를 모니터링하도록 구성합니다 라벨 필드 번역. 작성자는 번역 준비가 되면 이 라벨을 문서에 적용할 수 있습니다. 라벨 항목의 반복 가져오기 방지되도록 자동으로 제거됩니다.

기사 번역이 시작되면 작성자 알리려면 다음과 같이 하십시오.

Zendesk 문서 워크플로에서 커넥터를 구성하여 Zendesk 필드에서 가져온 후 라벨을 추가합니다(예: 번역 중). 이를 통해 기사 작성자는 번역을 위해 문서가 가져온 시점을 볼 수 있습니다.

기사 번역이 완료 작성자 알리는 경우:

Zendesk 문서 워크플로에서 커넥터를 구성하여 Zendesk로 가져온 후 필드에 라벨(예: 검토{targetLang})을 추가합니다. 검토자가 적용된 라벨 사용 Zendesk UI에서 문서를 필터.

자동화를 극대화하기 위해 위와 같은 기능을 자동 프로젝트 생성(APC)과 결합합니다.

재번역을 위한 전송

검토자가 업데이트 위해 기존 번역을 제출 허용하려면 다음과 같이 하십시오.

커넥터 플래그가 지정된 기사의 번역을 생성 구성합니다. 검토자 새 작업 트리거하기 위해 번역 플래그 설정합니다.
APC 작업을 생성하는 방법을 선택.

참고

커넥터 특정 라벨 있는 기사를 모니터링하도록 구성된 경우 번역 플래그가 지정된 외에도 APC 식별하기 순서 해당 기사를 특정 라벨 태그 지정해야 합니다.