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O plug-in integra a tradução automática do Phrase (potencializada por Phrase Language AI via API) diretamente no Zendesk Support. Ele permite que os agentes traduzam comentários de ticket sem sair da interface do Zendesk. O plug-in pode ser acessado na barra lateral do ticket e no editor de comentar de ticket.
Dados temporários, como logs e traduções em cache, são armazenados no armazenamento local do navegador e podem ser limpos nas configurações do aplicativo quando necessário. Certifique-se de que o navegador atenda aos requisitos mínimos.
Para instalar o aplicativo, siga estas etapas:
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Faça login no Phrase e copie os pré-requisitos de configuração do plug-in.
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No ícone de perfil no canto superior direito da página, Selecionar e .
A página será aberta.
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Na Pessoal, copie o .
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Na aba<1> , passe o mouse sobre o ícone de informações
e copie o .
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No Zendesk Marketplace, encontre e instale o aplicativo .
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Forneça os parâmetros de instalação, incluindo a URL correta do datacenter do Phrase (
eu.phrase.comouus.phrase.com) e o e copiados. -
Clique em atualizar.
O plug-in está instalado.
O plug-in traduz o último comentar de ticket do usuário final do idioma do usuário final para o idioma atual do agente.
Se todos os comentários de ticket forem criados por agentes e não houver comentários de usuário final, haverá uma notificação de .
Uma mensagem de erro será exibida se o idioma de texto original for o mesmo que o idioma de destino. Se o idioma de texto original for en-us, a lista suspensa será deixada vazio e o idioma de texto original será selecionado manualmente.
Barra lateral do ticket
A interface da barra lateral do ticket consiste em duas seções:
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Seleção de idioma.
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Lista dinâmica de cartões de tradução.
Alterar a seleção de idioma adiciona novos cartões à lista.
Clicar em um cartão de tradução abre a janela de visão geral da tradução com as opções para usar texto original ou usar tradução.
Editor de comentar de ticket
Clique no ícone Phrase dentro da barra de ferramentas do editor de mensagens para acessar a funcionalidade do plug-in.
Quando expandido, o aplicativo recupera a tradução para o texto escrito no editor de tickets e do idioma do agente para o idioma do usuário. Essas duas opções são definidas na interface do aplicativo na barra lateral do ticket.