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O plug-in integra a tradução automática da Phrase (potencializada pela Phrase Language AI via API) diretamente no Zendesk Support. Isso permite que os agentes traduzam comentários de tickets sem sair da interface do Zendesk. O plug-in pode ser acessado a partir da barra lateral do ticket e do editor de comentários do ticket.
Dados temporários, como logs e traduções em cache, são armazenados no armazenamento local do navegador e podem ser limpos nas configurações do aplicativo quando necessário. Certifique-se de que o navegador atenda aos requisitos mínimos.
Para instalar o aplicativo, siga estas etapas:
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Faça login na Phrase e copie os pré-requisitos de configuração do plug-in.
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No ícone de perfil no canto superior direito da página, selecione e .
A página será aberta.
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Na aba , copie o .
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Na aba , passe o mouse sobre o ícone de informação
e copie o .
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No Marketplace do Zendesk, encontre e instale o aplicativo .
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Forneça parâmetros de instalação, incluindo a URL correta do datacenter da Phrase (
eu.phrase.comouus.phrase.com) e o e copiados. -
Clique em Atualizar.
O plug-in está instalado.
O plug-in traduz o último comentário de ticket do usuário final do idioma do usuário final para o idioma atual do agente.
Se todos os comentários do ticket forem escritos por agentes e não houver comentários de usuários finais, haverá uma notificação .
Uma mensagem de erro será exibida se o idioma de origem for o mesmo que o idioma de destino. Se o idioma de origem for en-us, o menu suspenso ficará vazio e o idioma de origem será selecionado manualmente.
Barra lateral do ticket
A interface da barra lateral do ticket consiste em duas seções:
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Seleção de idioma.
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Lista dinâmica de cartões de tradução.
Alterar a seleção de idioma adiciona novos cartões à lista.
Clicar em um cartão de tradução abre a janela de visão geral da tradução com as opções de Usar original ou Usar tradução.
Editor de comentários do ticket
Clique no ícone de Frase dentro da barra de ferramentas do compositor de mensagens para acessar a funcionalidade do plug-in.
Quando expandido, o aplicativo recupera a tradução do texto escrito no editor de tickets e do idioma do agente para o idioma do usuário final. Essas duas opções são definidas na interface do aplicativo da barra lateral do ticket.