Phrase Language AI (PLAI) pode ser usada como um mecanismo de tradução no Salesforce Service Cloud por meio da integração Verbis. Isso permite a comunicação multilíngue em tempo real dentro do Salesforce para ambientes de suporte ao cliente que lidam com conversas em vários idiomas.
Essa integração consome Unidades de Tradução Automática (MTUs) em planos baseados em capacidade e créditos em planos baseados em crédito.
Fluxos de trabalho do Service Cloud suportados
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Gerenciamento de casos (suporte baseado em e-mail)
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Live Chat
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Canais de mensagens (por exemplo, WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots de sites, se configurados no Salesforce)
Fluxo de trabalho de tradução
Quando a Phrase Language AI é configurada como o mecanismo de tradução no Verbis, as mensagens recebidas dos clientes são detectadas e traduzidas automaticamente. Os agentes podem redigir respostas em seu idioma nativo, enquanto as respostas enviadas são traduzidas para o idioma do cliente.
Tanto as mensagens originais quanto as traduzidas permanecem disponíveis na conversa. A mensagem original permanece acessível por meio de uma opção de passar o mouse ou alternar. Quando vários agentes participam, cada agente pode selecionar um idioma preferencial e a conversa é renderizada de acordo.
As traduções são processadas de forma síncrona para oferecer suporte à comunicação por chat em tempo real.
Detecção de idioma e fallback
A detecção de idioma é suportada para mensagens que contenham 10 caracteres ou mais. Mensagens muito curtas podem reduzir a precisão da detecção.
O tratamento de tradução de fallback é gerenciado centralmente dentro da integração, e nenhuma configuração de tradução externa adicional é necessária.