Phrase Language AI (PLAI) pode ser usado como um mecanismo de tradução no Salesforce Service Cloud através da integração Verbis. Isso permite comunicação multilíngue em tempo real dentro do Salesforce para ambientes de suporte ao cliente que lidam com conversas em vários idiomas.
Essa integração consome Unidades de Tradução Automática (MTUs).
Fluxos de trabalho suportados do Service Cloud
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Gerenciamento de Casos (suporte baseado em e-mail)
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Chat ao Vivo
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Canais de Mensagens (por exemplo, WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots de site, se configurados no Salesforce)
Fluxo de Trabalho de Tradução
Quando o Phrase Language AI é configurado como o mecanismo de tradução no Verbis, as mensagens de clientes recebidas são automaticamente detectadas e traduzidas. Os agentes podem compor respostas em seu idioma nativo enquanto as respostas enviadas são traduzidas para o idioma do cliente.
Tanto a mensagem original quanto as traduzidas permanecem disponíveis na conversa. A mensagem original permanece acessível através de uma opção de passar o mouse ou alternar. Quando vários agentes participam, cada agente pode selecionar um idioma preferido e a conversa é apresentada de acordo.
As traduções são processadas de forma síncrona para suportar comunicação de chat em tempo real.
Detecção de Idioma e Fallback
A detecção de idioma é suportada para mensagens contendo 10 caracteres ou mais. Mensagens muito curtas podem reduzir a precisão da detecção.
O gerenciamento de fallback de tradução é gerenciado centralmente dentro da integração, e nenhuma configuração de tradução externa adicional é necessária.