Construímos nossa empresa ouvindo os clientes.
Phrase é uma plataforma de software abrangente usada por milhares de organizações. Isso significa que recebemos muitos feedbacks e sugestões valiosas. Infelizmente, não podemos atender a todas as sugestões e precisamos dizer 'não' mais do que gostaríamos.
Embora não publiquemos nosso roadmap de produtos, queremos ser transparentes sobre como lidamos com suas ideias de funcionalidades.
Esta política não se aplica a bugs.
Discuta a ideia com nossa equipe de suporte abrindo um chamado de suporte.
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Selecione Solicitação de nova funcionalidade como o .
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Certifique-se de que todos os detalhes sobre a funcionalidade estejam incluídos. Forneça exemplos ou casos de uso para demonstrar a necessidade da funcionalidade.
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CC o Arquiteto de Soluções ou o Gerente de Sucesso do Cliente, se você tiver um designado.
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Crie postagens separadas para solicitações de funcionalidades separadas. Isso é muito útil para fornecer um melhor acompanhamento.
Nosso engenheiro de suporte pode:
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Pedir informações adicionais.
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Propor uma abordagem alternativa ou uma solução temporária.
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Descobrir se o desenvolvimento já não está em andamento.
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Determine que o pedido não pode ser atendido.
Após a equipe de suporte confirmar que a ideia proposta é válida, o ticket de suporte original é fechado.
Levamos em consideração uma série de fatores ao priorizar o desenvolvimento futuro, incluindo:
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Estratégia de produto - as ideias precisam estar alinhadas com nossa visão estratégica de longo prazo.
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Demanda - há outros clientes que propuseram a ideia ou se beneficiariam de funcionalidades semelhantes?
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Nível de esforço - ideias simples têm um tempo de implementação mais curto do que funcionalidades complexas.
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Disponibilidade de nossa equipe e recursos.
Após a ideia proposta ser priorizada pela equipe de produto, seu status muda para Planejado. Dependendo da complexidade da implementação, pode levar entre um a três trimestres para concluí-la. O status da postagem será atualizado para Concluído assim que a funcionalidade for lançada em produção.
Acompanhe nossas notas de lançamento e notícias do produto para se manter atualizado.