Administração

Política e processo de solicitação de recursos

O conteúdo de toda a Central de Ajuda é traduzido automaticamente de inglês pelo Phrase Language AI.

Construímos nossa empresa ouvindo os clientes.

Phrase é uma plataforma de software abrangente usada por milhares de organizações. Isso significa que recebemos muitos comentários e sugestões valiosas. Infelizmente, não podemos dar seguimento a todas as sugestões e temos de dizer "não" mais do que gostaríamos.

Embora não publiquemos nosso roteiro de produtos, queremos ser transparentes sobre como lidamos com suas ideias de recursos.

Esta política não se aplica a bugs.

Como enviar uma ideia de recurso

Embora você possa enviar sua ideia diretamente no fórum, de ideias de recursos, recomendamos que você primeiro discuta a ideia com nossa equipe de suporte abrindo um tíquete de  suporte.

  1. Selecione Nova solicitação de recurso como o tipo de Solicitação.

  2. Certifique-se de que todos os detalhes sobre o recurso estejam incluídos. Forneça exemplos ou casos de uso para demonstrar a necessidade do recurso.

  3. CC o Arquiteto de Soluções ou o Gerente de Sucesso do Cliente, se você tiver um atribuído.

  4. Crie postagens separadas para solicitações de recursos separadas. Isso é muito útil para fornecer um melhor rastreamento.

Se você postar a ideia diretamente no fórum, nossa equipe de suporte analisará a ideia para ver se ela é relevante antes de torná-la pública. Se for uma ideia de recurso válida, o post é publicado.

O que acontece depois de enviar uma ideia

Nosso engenheiro de suporte pode:

  • Solicite informações adicionais.

  • Proponha uma abordagem alternativa ou uma solução alternativa.

  • Descubra se o desenvolvimento ainda não está em vigor.

  • Determine que a solicitação não pode ser acomodada.

Depois que a equipe de suporte confirma que a ideia proposta é válida, ela é publicada no fórum para que outros comentem e votem. O tíquete de suporte original é fechado.

Como priorizamos ideias de recursos

Levamos em consideração uma série de fatores ao priorizar o desenvolvimento futuro, incluindo:

  • Estratégia de produto - as ideias precisam estar alinhadas com nossa visão estratégica de longo prazo.

  • Demanda - há outros clientes que propuseram a ideia ou se beneficiariam de funcionalidades semelhantes?

  • Nível de esforço - ideias simples têm menor tempo de implementação do que recursos complexos.

  • Disponibilidade de nossa equipe e recursos.

Como acompanhar o que está acontecendo com uma ideia proposta

Depois que a ideia proposta é priorizada pela equipe de produto, seu status muda para Planejado. Dependendo da complexidade da implementação, pode levar entre um a três quartos para concluí-la. O status da postagem será atualizado para Concluído assim que o recurso for liberado para produção.

Siga nossas notas de versão e páginas de notícias de produtos para se manter atualizado.

Esse artigo foi útil?

Sorry about that! In what way was it not helpful?

The article didn’t address my problem.
I couldn’t understand the article.
The feature doesn’t do what I need.
Other reason.

Note that feedback is provided anonymously so we aren't able to reply to questions.
If you'd like to ask a question, submit a request to our Support team.
Thank you for your feedback.