Construímos nossa empresa ouvindo os clientes.
Phrase é uma plataforma de software abrangente usada por milhares de organizações. Isso significa que recebemos muitas feedback e sugestões valiosas. Infelizmente, não podemos dar seguimento a todas as sugestões e temos de dizer "não" mais do que gostaríamos.
Embora não publiquemos nosso roteiro de produtos, queremos ser transparentes sobre como lidamos com suas ideias de recursos.
Esta política não se aplica a bugs.
Embora você possa enviar sua ideia diretamente no fórum, de ideias de recursos, recomendamos que você primeiro discuta a ideia com nossa equipe de suporte abrindo um tíquete de suporte.
-
Selecionar Nova solicitação de recurso como o .
-
Certifique-se de que todos os detalhes sobre o recurso estejam incluídos. Forneça exemplos ou casos de uso para demonstrar a necessidade do recurso.
-
CC o Arquiteto de Soluções ou Gerente de sucesso do cliente se você tiver um atribuído.
-
Crie publicações separados para solicitações de recursos separados. Isso é muito útil para fornecer um melhor rastreamento.
Se você publicação a ideia diretamente para o fórum, nossa equipe de suporte analisa a ideia para ver se ela é relevante antes de torná-la pública. Se for uma ideia de recurso válida, o publicação é publicado.
Nosso engenheiro de suporte pode:
-
Solicite informações adicionais.
-
Proponha uma abordagem alternativa ou uma solução alternativa.
-
Descubra se o desenvolvimento ainda não está em vigor.
-
Determine que a solicitação não pode ser acomodada.
Depois que a equipe de suporte confirma que a ideia proposta é válida, ela é publicada no fórum para que outros comentário e votem. O tíquete de suporte original é fechado.
Levamos em consideração uma série de fatores ao priorizar o desenvolvimento futuro, incluindo:
-
Produto estratégia - as ideias precisam estar alinhadas com a nossa visão estratégica de longo prazo.
-
Demanda - há outros clientes que propuseram a ideia ou se beneficiariam de funcionalidades semelhantes?
-
Nível de esforço - ideias simples têm menor tempo de implementação do que recursos complexos.
-
Disponibilidade de nossa equipe e recursos.
Depois que a ideia proposta é priorizada pela equipe de produto, seu alterações da situação para o Planejado. Dependendo da complexidade da implementação, pode levar entre um a três quartos para concluí-la. O situação do publicação será atualizado para Concluído assim que o recurso for liberado para produção.
Siga nossas Notas de Versão e Produto páginas de Notícias para se manter atualizado.