Construímos nossa empresa ouvindo os clientes.
Phrase é uma plataforma de software abrangente usada por milhares de organizações. Isso significa que recebemos muitos comentários e sugestões valiosos. Infelizmente, não podemos atender a todas as sugestões e precisamos dizer ‘não’ mais do que gostaríamos.
Embora não publiquemos nosso roteiro de produto, queremos ser transparentes sobre como lidamos com suas ideias de recursos.
Esta política não se aplica a bugs.
Discuta a ideia com nossa Team de suporte abrindo um support ticket.
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Selecione New feature request como o .
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Certifique-se de que todos os detalhes sobre o recurso estejam incluídos. Forneça exemplos ou casos de uso para demonstrar a necessidade do recurso.
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Coloque em cópia o Arquiteto de Soluções ou o Gerente de Sucesso do cliente se você tiver um atribuído.
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Criar postagens separadas para solicitações de recursos separadas. Isso é muito útil para fornecer um melhor rastreamento.
Nosso engenheiro de suporte pode:
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Pedir informações adicionais.
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Propor uma abordagem alternativa ou uma solução alternativa.
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Descobrir se o desenvolvimento já não está em vigor.
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Determine que a solicitação não pode ser atendida.
Após a Team de suporte confirmar que a ideia proposta é válida, o ticket de suporte original é fechado.
Levamos vários fatores em consideração ao priorizar o desenvolvimento futuro, incluindo:
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Estratégia de produto - as ideias precisam estar alinhadas com nossa visão estratégica de longo prazo.
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Demanda - existem outros clientes que propuseram a ideia ou que se beneficiariam de uma funcionalidade semelhante?
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Nível de esforço - ideias simples têm tempo de implementação menor do que recursos complexos.
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Disponibilidade da nossa Team e recursos.
Após a ideia proposta ser priorizada pela Team de produto, seu estado muda para Planejado. Dependendo da complexidade da implementação, pode levar de um a três trimestres para Concluir. O estado da publicação será atualizado para Concluído assim que o recurso for liberado para produção.
Acompanhe nossas páginas de notas de lançamento e notícias do produto para se manter atualizado.