-
Plano Enterprise (não disponível para planos LSP)
Entre em contato com o departamento de Vendas para perguntas sobre o licenciamento.
-
Plano Enterprise (legado)
Entre em contato com o departamento de Vendas para perguntas sobre o licenciamento.
O Salesforce Knowledge é um sistema de gerenciamento de conteúdo online que ajuda as empresas com suas necessidades de marketing, vendas e comércio. O conector é para as versões Classic e Lightning do Salesforce Knowledge.
O idioma de origem de um projeto deve corresponder ao idioma Padrão do Salesforce Knowledge configurado em Configurações de Knowledge. O Inglês no Salesforce corresponde, na verdade, à localidade completa Inglês (Estados Unidos).
O conector importa todos os campos atualizáveis que possuem tipos de dados string ou textarea.
O conector está em conformidade com os requisitos de segurança mais recentes do Salesforce: ele oferece suporte a PKCE, rotação de token de atualização, expiração de token ocioso de 30 dias e lista de permissões de IP.
Nota
A partir de 1º de novembro de 2022, o conector oferece suporte a fluxos de trabalho de localização contínua. Se estiver usando esses fluxos de trabalho, modificar um conector existente não habilitará a funcionalidade e um novo conector deverá ser criado.
Existem vários casos de uso para o conector:
-
Os gerentes de projetos podem adicionar arquivos diretamente aos projetos a partir de um repositório online. Apenas documentos que correspondem ao idioma de origem do conector ou que não possuem nenhum idioma definido são listados.
-
Configure o portal do remetente permitindo que os Remetentes adicionem arquivos a solicitações diretamente do repositório online. Apenas documentos que correspondem ao idioma de origem do conector ou que não possuem nenhum idioma definido são listados.
-
Use a criação automática de projetos (APC) para que novos projetos sejam criados automaticamente quando uma alteração na última data de modificação for detectada para arquivos monitorados ou uma pasta.
Traduzindo artigos de origem
Para permitir que os autores de artigos acionem traduções manualmente, defina ou crie campos específicos no Salesforce Knowledge. Esses campos serão usados pelo conector Phrase para acionar e rastrear fluxos de trabalho de tradução. Use campos existentes ou crie campos personalizados conforme necessário.
Mapeamentos de campos obrigatórios
Para garantir a comunicação adequada entre o Salesforce Knowledge e o Phrase TMS, as seguintes configurações de campo devem estar em vigor:
-
Acionando solicitações de tradução
-
Propósito
Defina quais artigos devem ser enviados para tradução.
-
Configuração
Crie ou designe um campo (por exemplo,
Workflow_stage__c) que conterá um valor específico (por exemplo, “Traduzir”)- tipo recomendado: lista de seleção -
Mapeamento do conector:
No Phrase TMS, mapeie este campo para acionar a tradução apenas para artigos que tenham este valor especificado.
-
-
Acompanhamento do progresso da tradução
-
Propósito
Atualize automaticamente o status de um artigo durante o processo de tradução.
-
Configuração
Use o mesmo campo acima ou crie um separado.
-
Mapeamento do conector:
Configure o Phrase TMS para definir o valor deste campo como algo como quando a tradução começar.
-
-
Indicando a conclusão da tradução
-
Propósito
Notifique os usuários de que a tradução foi concluída.
-
Configuração
Use o mesmo campo acima ou crie um separado.
-
Mapeamento do conector:
Defina o valor deste campo como algo como assim que as traduções forem enviadas de volta ao Salesforce.
-
-
Definindo idiomas de destino para a criação automatizada de projetos (APC)
-
Propósito
Especifique para quais idiomas um artigo deve ser traduzido.
-
Configuração
-
Crie um campo personalizado (por exemplo,
Target_Languages__c). -
Tipo de campo
Lista de seleção múltipla.
-
valores
Use códigos de idioma (por exemplo,
fr, de, es) como Nomes de API, não rótulos.
-
-
Mapeamento do conector:
O Phrase TMS lê este campo para criar trabalhos apenas para os idiomas selecionados.
-
Importante
Se estiver acessando de um domínio personalizado (ex. mydomain.phrase.jp), abra uma janela anônima do navegador e faça login via cloud.memsource.com ou us.cloud.memsource.com para aplicar a autenticação necessária para a criação ou salvamento do conector. Após salvar, o conector pode ser acessado pelo domínio personalizado.
-
Na página de configurações
role para baixo até a seção de .
-
Clique em Conectores.
A página é aberta.
-
Clique em Novo conector.
A página é aberta.
-
Altere o Tipo para Salesforce Knowledge e forneça um nome para o conector.
-
Forneça o nome do host.
-
Opcionalmente, defina quando os artigos devem ser traduzidos com base no valor do campo .
-
Opcionalmente, defina um campo nos artigos de origem a ser alterado para um valor selecionado (por exemplo, pronto para tradução) quando a primeira tradução for exportada.
-
Opcionalmente, defina o valor do campo na pós-tradução.
-
Selecione qual status as traduções devem ter.
-
Forneça
A Criação automatizada de projetos cria apenas trabalhos para os idiomas especificados no campo personalizado identificado pelo seu Nome de campo (por exemplo,
Target_Languages__c). -
Configure o para mapear os códigos de localidade de 2 dígitos do Salesforce para os códigos de localidade de 4 dígitos do TMS.
-
Clique em Conectar ao Salesforce.
Uma marca de seleção aparecerá se a conexão tiver sido bem-sucedida. Um ponto de exclamação vermelho aparecerá se não houver. Passe o cursor acima do ícone para ver detalhes adicionais.
-
Clique em Gravar.
O conector está adicionado à lista na página de .
Excluir um Conector
Para excluir um Conector:
-
Na página , selecione o Conector a ser excluído.
-
Clique em Excluir.
A janela é aberta.
-
Digite "delete" e clique em Excluir.
O Conector é excluído e a lista de Conectores é exibida.
Nota
Um Conector não pode ser excluído enquanto ainda estiver vinculado a trabalhos incompletos em um projeto, incluindo trabalhos que estejam na Lixeira. Tentar excluir esse Conector retorna um erro "Falha ao excluir Conector".
Resolução: Abra o projeto associado ao conector e conclua ou exclua quaisquer trabalhos restantes. Vá para e esvazie-a para remover quaisquer trabalhos ainda vinculados ao conector. Tente excluir o conector novamente.
Resolvendo erros comuns de OAuth durante a reautenticação
Para reautenticar um conector, abra as configurações do conector Salesforce Knowledge no Phrase, abra o conector que aparece como e reautorize o acesso ao Salesforce.
Se a reautenticação falhar com o erro Não podemos autorizá-lo devido a um erro de OAuth e o código OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC, tente a autenticação novamente após algum tempo, pois isso pode ocorrer de forma transitória.
Se a reautenticação falhar com um erro informando invalid_client: app must be installed into org, o aplicativo conectado Phrase Salesforce Knowledge Connector não foi instalado na organização Salesforce. Para resolver isso, um administrador do Salesforce deve:
-
Na Configuração do Salesforce, vá para ou e verifique se o Phrase Salesforce Knowledge Connector aparece como instalado.
-
Se ele não aparecer, instale-o via ou via URL de instalação do aplicativo.
-
Verifique se a política de OAuth do aplicativo conectado não está definida como "Usuários aprovados pelo administrador são pré-autorizados" sem o perfil ou conjunto de permissões do usuário relevante atribuído, pois isso também produz o mesmo erro.
-
Tente novamente a reautenticação a partir do Phrase.
Um administrador do Salesforce precisa de permissões suficientes para instalar o aplicativo conectado. Se ocorrer um problema de permissão durante a instalação, pode ser necessário escalá-lo dentro da organização Salesforce.