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Planos Business e Enterprise (não disponíveis para planos LSP)
Entre em contato com o departamento de Vendas para perguntas sobre o licenciamento.
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Plano Enterprise (legado)
Entre em contato com o departamento de Vendas para perguntas sobre o licenciamento.
O conector do Zendesk permite o download de conteúdo de origem e o upload de traduções de/para o Zendesk para os seguintes tipos de conteúdo:
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Artigos, Seções e Categorias no módulo Guide.
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Texto dinâmico no módulo Support.
Nota
O conector sempre importa a versão publicada do documento, mesmo que haja um rascunho mais recente. O rascunho só é importado se a versão publicada estiver ausente.
Existem vários casos de uso para o conector:
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Os gerentes de projetos podem adicionar arquivos diretamente a projetos a partir de um repositório online.
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Configure o portal do solicitante para permitir que os solicitantes adicionem arquivos às solicitações diretamente do repositório online.
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Use a criação de projeto automatizado (APC) para ter novos projetos criados automaticamente quando uma alteração na última data de edição (atributo edited_at) for detectada para arquivos monitorados ou uma lista inteira. Se o conector estiver configurado para criar trabalhos apenas para idiomas sinalizados para tradução, o APC criará trabalhos apenas para as traduções de artigos sinalizados.
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Zendesk Support Vá para Conta na seção Admin e configure os idiomas de destino.
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Zendesk Guide Vá para Configurações de idioma na seção Admin e configure os idiomas de destino.
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Os idiomas do conector são definidos de acordo com os idiomas no Zendesk Guide. Os idiomas do projeto do Phrase são configurados no Phrase e não são preenchidos a partir do Zendesk.
Inglês no Zendesk é, na verdade, o local completo Inglês (Estados Unidos).
Nota
Ao criar um projeto no Phrase, os idiomas de destino selecionados devem corresponder aos idiomas habilitados no Zendesk Guide, correspondendo à variante exata. Um idioma habilitado no Zendesk, mas não selecionado no projeto do Phrase, não será traduzido; uma localidade selecionada no Phrase, mas não habilitada no Zendesk, não poderá receber a tradução de volta.
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Qualquer idioma do Zendesk pode ser usado como idioma de origem em projetos.
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O Zendesk Guide oferece mais localidades do que o Zendesk Support. Certifique-se de que a mesma lista de localidades esteja selecionada (por exemplo, Norueguês no Support e Norueguês (Bokmål) no Guide são considerados idiomas diferentes).
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Ao adicionar novos destinos no Zendesk, salve novamente as configurações do conector no Phrase.
Importante
Se estiver acessando de um domínio personalizado (ex. mydomain.phrase.jp), abra uma janela anônima do navegador e faça login via cloud.memsource.com ou us.cloud.memsource.com para aplicar a autenticação necessária para a criação ou salvamento do conector. Após salvar, o conector pode ser acessado pelo domínio personalizado.
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Na página de configurações
role para baixo até a seção de .
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Clique em Conectores.
A página é aberta.
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Clique em Novo conector.
A página é aberta.
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Altere o Tipo para Zendesk e forneça um nome para o conector.
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Insira o Prefixo do host.
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No campo , especifique uma etiqueta que sinalize um artigo a ser processado pelo conector. Se especificado, apenas artigos com esta etiqueta serão processados.
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Selecione como os trabalhos serão criados.
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Selecione como salvar as traduções.
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Defina o fluxo de trabalho do artigo.
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Se estiver selecionado, todas as etiquetas anexadas a um artigo serão importadas. Ao exportar a tradução, novas etiquetas contendo sua tradução serão criadas. Etiquetas usadas para configuração de fluxo de trabalho, por exemplo, Traduzir, serão excluídas da importação para o TMS.
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Clique em Conectar ao Zendesk.
A página de login do Zendesk é aberta.
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Faça login no Zendesk.
Uma marca de seleção aparecerá se a conexão tiver sido bem-sucedida. Um ponto de exclamação vermelho aparecerá se não houver. Passe o cursor acima do ícone para ver detalhes adicionais.
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Clique em Gravar.
O conector está adicionado à lista na página de .
Excluir um conector
Para excluir um conector:
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Na página , selecione o conector a ser excluído.
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Clique em Excluir.
A janela é aberta.
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Digite "delete" e clique em Excluir.
O conector é excluído e a lista de conectores é exibida.
Nota
Um conector não pode ser excluído enquanto ainda estiver vinculado a trabalhos incompletos em um projeto, incluindo trabalhos que estejam na Lixeira. Tentar excluir tal conector retorna um erro de "Falha ao excluir conector".
Resolução: Abra o projeto associado ao conector e conclua ou exclua quaisquer trabalhos restantes. Vá para e esvazie-a para remover quaisquer trabalhos ainda vinculados ao conector. Tente excluir o conector novamente.
Tradução de artigos de origem
Para permitir que os autores de artigos iniciem traduções manualmente:
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No , configure o conector para monitorar artigos adicionando uma etiqueta específica (por exemplo, translate) ao campo . Este campo é opcional e serve para ajustar fluxos de trabalho de tradução gerenciados diretamente no Zendesk.
O autor aplica esta etiqueta aos artigos quando estiverem prontos para tradução. A etiqueta é removida automaticamente para evitar a importação repetida do artigo.
Para notificar o autor quando a tradução do artigo tiver começado:
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No , configure o conector para adicionar uma etiqueta (por exemplo, in translation) no campo . Isso permite que os autores dos artigos vejam quando o artigo foi extraído para tradução.
Para notificar o autor quando a tradução do artigo estiver concluída:
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No , configure o conector para adicionar uma etiqueta (por exemplo, review-
{targetLang}) no campo . Os revisores então usam a etiqueta aplicada para filtrar os artigos na interface do usuário do Zendesk.
Combine o acima com a Criação Automatizada de Projetos (APC) para maximizar a automação.
Enviando para retraduções
Para permitir que os revisores enviem uma tradução existente para uma atualização:
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Configure o conector para criar traduções para artigos sinalizados. O revisor definirá o sinalizador para a tradução para acionar um novo trabalho.
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Selecione como os trabalhos serão criados pelo APC.
Nota
Se o conector estiver configurado para monitorar artigos com uma etiqueta específica, além de sinalizar a tradução, o artigo também precisa ser marcado com essa mesma etiqueta para que o APC possa identificá-lo.