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Planos Business e Enterprise (não disponível para planos LSP)
Entre em contato com o departamento de Vendas para perguntas sobre o licenciamento.
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Plano Enterprise (legado)
Entre em contato com o departamento de Vendas para perguntas sobre o licenciamento.
O conector do Zendesk permite o download de conteúdo de texto original e o upload de traduções para/do Zendesk para os seguintes tipos de conteúdo:
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Artigos, Seções e Categorias no módulo Guide.
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Texto dinâmico no módulo Support.
Nota
O conector sempre importa a versão publicada do documento, mesmo que haja um rascunho mais recente. O rascunho só é importado se a versão publicada estiver ausente.
Existem vários casos de uso para o conector:
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Os gerentes de projetos podem adicionar arquivos diretamente a projetos a partir de um repositório online.
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Configure o portal de solicitações para permitir que os solicitantes adicionem arquivos às solicitações diretamente do repositório online.
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Use a criação de projeto automatizado (APC) para ter novos projetos criados automaticamente quando uma alteração na última data de edição (atributo edited_at) for detectada para arquivos monitorados ou uma lista inteira. Se o conector estiver configurado para criar trabalhos apenas para idiomas marcados para tradução, a APC criará trabalhos apenas para as traduções de artigos marcadas.
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Zendesk Support: Vá para Conta na seção admin e configure os idiomas de tradução.
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Zendesk Guide: Vá para Configurações de idioma na seção admin e configure os idiomas de tradução.
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Os idiomas do conector são definidos de acordo com os idiomas no Zendesk Guide.
Inglês no Zendesk é, na verdade, o local completo Inglês (Estados Unidos).
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Qualquer idioma do Zendesk pode ser usado como idioma de texto original em projetos.
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O Zendesk Guide oferece mais locais do que o Zendesk Support. Certifique-se de que a mesma lista de locais esteja selecionada (por exemplo, Norueguês no Support e Norueguês (Bokmål) no Guide são considerados idiomas diferentes).
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Ao adicionar novas traduções no Zendesk, grave novamente as configurações do conector no Phrase.
Importante
Se estiver acessando de um domínio Personalizado (ex. mydomain.Phrase.jp), abra uma janela anônima do navegador e faça login via cloud.memsource.com ou us.cloud.memsource.com para aplicar a autenticação necessária para a criação ou gravação do conector. Após a gravação, o conector pode ser acessado via domínio Personalizado.
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Na página de configurações
, role para baixo até a seção de .
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Clique em Conectores.
A página é aberta.
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Clique em Novo conector.
A página é aberta.
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Altere o Tipo para Zendesk e forneça um nome para o conector.
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Insira o Prefixo do host.
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No campo , especifique uma etiqueta que sinaliza um artigo para ser processado pelo conector. Se especificado, apenas artigos com esta etiqueta serão processados.
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Selecionar como os trabalhos serão criados.
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Selecionar como gravar traduções.
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Definir fluxo de trabalho do artigo.
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Se estiver selecionado, todas as etiquetas anexadas a um artigo serão importadas. Ao exportar a tradução, novas etiquetas contendo sua tradução serão criadas. Etiquetas usadas para configuração de fluxo de trabalho, por exemplo Traduzir serão excluídas da importação para o TMS.
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Clique em Conectar ao Zendesk.
A página de login do Zendesk abre.
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Faça login no Zendesk.
Uma marca de seleção aparecerá se a conexão tiver sido bem-sucedida. Um ponto de exclamação vermelho aparecerá se não houver. Passe o cursor acima do ícone para ver detalhes adicionais.
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Clique em Gravar.
O conector está adicionado à lista na página de .
Excluir um conector
Para excluir um conector:
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Na página , selecione o conector para excluir.
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Clique em Excluir.
A janela abre.
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Digite "excluir" e clique em Excluir.
O conector é excluído e a lista de conectores é exibida.
Nota
Um conector não pode ser excluído enquanto ainda estiver vinculado a trabalhos incompletos em um projeto, incluindo trabalhos que estão na lixeira. Tentar excluir esse conector retorna um erro de "Falha ao excluir conector".
Resolução: Abra o projeto associado ao conector e conclua ou exclua quaisquer trabalhos restantes. Vá para e esvazie-a para remover quaisquer trabalhos ainda vinculados ao conector. Tente excluir o conector novamente.
Traduzindo artigos de texto original
Para permitir que os autores de artigos iniciem traduções manualmente:
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No , configure o conector para monitorar artigos adicionando uma etiqueta específica (por exemplo, traduzir) ao campo . Este campo é opcional e serve para ajustar fluxos de trabalho de tradução gerenciados diretamente no Zendesk.
O autor coloca esta etiqueta nos artigos quando estiverem prontos para tradução. A etiqueta é removida automaticamente para evitar a importação repetida do artigo.
Para notificar o autor quando a tradução do artigo tiver começado:
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No , configure o conector para adicionar uma etiqueta (por exemplo, em tradução) no campo . Isso permite que os autores de artigos vejam quando o artigo foi extraído para tradução.
Para notificar o autor quando a tradução do artigo estiver concluída:
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No , configure o conector para adicionar uma etiqueta (por exemplo, revisar-
{targetLang}) no campo . Os revisores então usam a etiqueta aplicada para filtrar artigos na interface do Zendesk.
Combine o acima com Criação Automatizada de Projeto (APC) para maximizar a automatização.
Enviando para re-traduções
Para permitir que revisores enviem traduções existentes para uma atualização:
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Configure o conector para criar traduções para artigos marcados. O revisor definirá a marcação para tradução para acionar um novo trabalho.
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Selecione como os trabalhos serão criados pelo APC.
Nota
Se o conector estiver configurado para monitorar artigos com uma etiqueta específica, além de marcar a tradução, o artigo também precisa ser etiquetado com essa etiqueta específica para que o APC o identifique.