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Planos Business e Enterprise (não disponível para planos LSP)
Entre em contato com o departamento de Vendas para perguntas sobre o licenciamento.
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Plano Enterprise (legado)
Entre em contato com o departamento de Vendas para perguntas sobre o licenciamento.
O conector Zendesk permite o download de conteúdo de origem e o upload de traduções de/para o Zendesk para os seguintes tipos de conteúdo:
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Artigos, Seções e Categorias no módulo Guide.
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Texto dinâmico no módulo Support.
Nota
O conector sempre importa a versão publicada do documento, mesmo que haja um rascunho mais recente. O rascunho só é importado se a versão publicada estiver ausente.
Existem vários casos de uso para o conector:
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Os gerentes de projetos podem adicionar arquivos diretamente a projetos a partir de um repositório online.
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Configure o portal do solicitante para permitir que os solicitantes adicionem arquivos às solicitações diretamente do repositório online.
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Use o automated project creation (APC) para que novos projetos sejam criados automaticamente quando uma alteração na última data de edição (atributo edited_at) for detectada para arquivos monitorados ou para uma lista inteira. Se o conector estiver configurado para criar trabalhos apenas para idiomas sinalizados para tradução, o APC criará trabalhos apenas para as traduções de artigos sinalizadas.
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Zendesk Support Vá para Conta na seção Admin e configure os idiomas de destino.
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Zendesk Guide Vá para Configurações de idioma na seção Admin e configure os idiomas de destino.
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Os idiomas do conector são definidos de acordo com os idiomas no Zendesk Guide. Os idiomas do projeto Phrase são configurados no Phrase e não são preenchidos a partir do Zendesk.
Inglês no Zendesk é, na verdade, o local completo Inglês (Estados Unidos).
Nota
Ao criar um projeto no Phrase, os idiomas de destino selecionados devem corresponder aos idiomas habilitados no Zendesk Guide, correspondendo à variante exata. Um idioma habilitado no Zendesk, mas não selecionado no projeto Phrase, não será traduzido; uma localidade selecionada no Phrase, mas não habilitada no Zendesk, não pode receber a tradução de volta.
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Qualquer idioma do Zendesk pode ser usado como idioma de origem em projetos.
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O Zendesk Guide oferece mais localidades do que o Zendesk Support. Certifique-se de que a mesma lista de localidades esteja selecionada (por exemplo, Norueguês no Support e Norueguês (Bokmål) no Guide são considerados idiomas diferentes).
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Ao adicionar novos idiomas de destino no Zendesk, salve novamente as configurações do conector no Phrase.
Importante
Se estiver acessando de um domínio personalizado (ex. mydomain.phrase.jp), abra uma janela anônima do navegador e faça login via cloud.memsource.com ou us.cloud.memsource.com para aplicar a autenticação necessária para a criação ou salvamento do conector. Após salvar, o conector poderá ser acessado pelo domínio personalizado.
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Na página de configurações
role para baixo até a seção de .
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Clique em Conectores.
A página é aberta.
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Clique em Novo conector.
A página é aberta.
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Altere o Tipo para Zendesk e forneça um nome para o conector.
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Insira o Prefixo do host.
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No campo , especifique uma etiqueta que sinalize um artigo para ser processado pelo conector. Se especificado, apenas artigos com esta etiqueta serão processados.
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Selecione como os trabalhos serão criados.
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Selecione como salvar as traduções.
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Defina o fluxo de trabalho do artigo.
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Se estiver selecionado, todas as etiquetas anexadas a um artigo serão importadas. Ao exportar a tradução, novas etiquetas contendo sua tradução serão criadas. Etiquetas usadas para configuração de fluxo de trabalho, por exemplo, Traduzir, serão excluídas da importação para o TMS.
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Clique em Conectar ao Zendesk.
A página de login do Zendesk será aberta.
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Faça login no Zendesk.
Uma marca de seleção aparecerá se a conexão tiver sido bem-sucedida. Um ponto de exclamação vermelho aparecerá se não houver. Passe o cursor acima do ícone para ver detalhes adicionais.
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Clique em Gravar.
O conector está adicionado à lista na página de .
Traduzindo artigos de origem
Para permitir que os autores de artigos acionem traduções manualmente:
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No , configure o conector para monitorar artigos adicionando uma etiqueta específica (por exemplo, translate) ao campo . Este campo é opcional e destina-se a ajustar fluxos de trabalho de tradução gerenciados diretamente no Zendesk.
O autor coloca esta etiqueta nos artigos quando estiverem prontos para tradução. A etiqueta é removida automaticamente para evitar a importação repetida do artigo.
Para notificar o autor quando a tradução do artigo tiver começado:
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No , configure o conector para adicionar uma etiqueta (por exemplo, in translation) no campo . Isso permite que os autores de artigos vejam quando o artigo foi extraído para tradução.
Para notificar o autor quando a tradução do artigo estiver concluída:
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No , configure o conector para adicionar uma etiqueta (por exemplo, review-
{targetLang}) no campo . Os revisores usam então a etiqueta aplicada para filtrar artigos na interface do usuário do Zendesk.
Combine o exposto acima com Automated Project Creation (APC) para maximizar a automação.
Envio para retraduções
Para permitir que os revisores enviem uma tradução existente para atualização:
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Configure o conector para criar traduções para artigos sinalizados. O revisor definirá a sinalização para tradução para acionar um novo trabalho.
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Selecione como os trabalhos serão criados pela APC.
Nota
Se o conector estiver configurado para monitorar artigos com uma etiqueta específica, além de sinalizar a tradução, o artigo também precisa ser marcado com essa etiqueta específica para que a APC possa identificá-lo.