Этот плагин интегрирует машинный перевод Phrase (на базе Language AI от Phrase через интерфейс приложений API) непосредственно в Zendesk Support. Он позволяет агентам переводить комментировать в тикетах, не покидая интерфейс Zendesk. Доступ к плагину можно получить из боковой панели тикета и редактор комментировать тикета.
Временные данные, такие как журналы и кэшированные переводы, хранятся в локальном хранилище браузера, и их можно очистить в настройки приложения при необходимости. Убедитесь, что браузер соответствует минимальным требованиям.
Чтобы установить приложение, выполните следующие действия:
-
Войдите в Phrase и скопируйте предварительные требования для настройки плагин.
-
Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу страницы, выберите и .
Открывается страница .
-
На вкладке скопируйте .
-
На вкладке наведите курсор на значок информации
и скопируйте .
-
-
В Zendesk Marketplace найдите и установите приложение .
-
Укажите параметры установки, включая правильный URL-адрес центра обработки данных Phrase (
eu.phrase.comилиus.phrase.com), а также скопированные и . -
Нажмите обновить.
Плагин установлен.
Плагин переводит последний комментировать пользователя в тикете с языка пользователя на текущий язык агента.
Если все комментировать в тикете написаны агентами и нет комментировать от пользователей, появится уведомление .
Сообщение об ошибке будет отображаться, если язык оригинала совпадает с языком назначения. Если язык оригинала — en-us, выпадающий список останется пустой, и язык оригинала выбирается вручную.
Боковая панель тикета
Интерфейс боковой панели тикета состоит из двух разделов:
-
Выбор язык.
-
Динамический список карточек перевода.
Изменение выбора язык добавляет новые карточки в список.
Нажатие на карточку перевода открывает окно обзора перевода с возможностью использовать оригинал Use original или использовать перевод Use translation.
Редактор комментировать тикета
Нажмите значок Phrase на панели инструментов редактора сообщений, чтобы получить доступ к функциональности плагина.
В развернутом виде приложение извлекает перевод для текста, написанного в редакторе тикетов, с языка агента на язык пользователя. Эти две опции задаются в интерфейсе приложения на боковой панели тикета.