Плагин интегрирует машинный перевод Phrase (на базе Language AI от Phrase через интерфейс приложений API) непосредственно в Zendesk Support. Он позволяет агентам комментировать тикеты, не покидая интерфейс Zendesk. Доступ к плагину можно получить с боковой панели тикета и из редактора комментариев к тикету.
Временные данные, такие как журналы и кэшированные переводы, хранятся в локальном хранилище браузера, и их можно очистить в настройках приложения при необходимости. Убедитесь, что браузер соответствует минимальным требованиям.
Чтобы установить приложение, выполните следующие действия:
-
Войдите в Phrase и скопируйте необходимые для настройки плагина данные.
-
Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу страницы, выберите и .
Открывается страница .
-
На вкладке скопируйте .
-
На вкладке наведите курсор на значок информации
и скопируйте .
-
-
В Zendesk Marketplace найдите и установите приложение .
-
Укажите параметры установки, включая правильный URL-адрес центра обработки данных Phrase (
eu.phrase.comилиus.phrase.com), а также скопированные и . -
Нажмите обновить.
Плагин установлен.
Плагин переводит последний комментарий конечного пользователя в тикете с языка конечного пользователя на текущий язык агента.
Если все комментарии в тикете оставлены агентами и нет комментариев от конечных пользователей, появится уведомление .
Сообщение об ошибке будет отображено, если оригинал совпадает с целевым языком. Если оригинал — en-us, выпадающий список останется пустой, а оригинал выбирается вручную.
Боковая панель заявки
Интерфейс боковой панели заявки состоит из двух разделов:
-
Выбор языка.
-
Динамический список карточек перевода.
Изменение выбора языка добавляет новые карточки в список.
Нажатие на карточку перевода открывает окно обзора перевода с возможностью использовать оригинал Use original или использовать перевод Use translation.
Редактор комментария к заявке
Нажмите значок Phrase на панели инструментов редактора сообщений, чтобы получить доступ к функциональности плагина.
В развернутом виде приложение извлекает перевод для текста, написанного в редакторе, с языка агента на язык пользователя. Эти две опции настраиваются в интерфейсе приложения на боковой панели заявки.