Phrase Language AI (PLAI) может использоваться как система машинного перевода в Salesforce услуга Cloud через интеграция Verbis. Это обеспечивает многоязычный общение в режиме реального времени внутри Salesforce для сред поддержки клиент, обрабатывающих беседы на нескольких язык.
Эта интеграция потребляет машинный перевод Units (MTUs).
Поддерживаемые рабочие процессы услуга Cloud
-
Управление обращениями (поддержка по электронная почта)
-
Live Chat
-
Обмен сообщениями каналы (например, WhatsApp, Facebook Messenger, чат-боты на веб-сайте, если настроено в Salesforce)
Рабочий процесс перевода
Когда Phrase Language AI настроена как система машинного перевода в Verbis, входящие сообщения от клиента автоматически определяются и переводятся. Агенты могут составлять ответы на своем родном языке, в то время как исходящие ответы переводятся на язык клиента.
Как исходные, так и переведенные сообщения остаются доступными в беседе. Исходное сообщение остается доступным при наведении курсора или через опцию переключения. Когда участвуют несколько агентов, каждый агент может Выбрать предпочтительный язык, и беседа отображается соответствующим образом.
Переводы обрабатываются синхронно для поддержки общения в чате в режиме реального времени.
Определение языка и резервный вариант
Определение языка поддерживается для сообщений, содержащих 10 символов или более. Очень короткие сообщения могут снизить точность определения.
Обработка резервного перевода централизованно управляется в рамках интеграция, и никакой дополнительной внешней настройки перевода не требуется.