Фраза Language AI (PLAI) может использоваться в качестве системы перевода в Salesforce Service Cloud через интеграцию Verbis. Это позволяет осуществлять многозначное общение в реальном времени в Salesforce для поддержки клиентов, обрабатывающих разговоры на нескольких языках.
Эта интеграция использует Единицы машинного перевода (MTUs).
Поддерживаемые рабочие процессы Service Cloud
-
Управление случаями (поддержка по электронной почте)
-
Живой чат
-
Каналы обмена сообщениями (например, WhatsApp, Facebook Messenger, чат-боты на сайте, если они настроены в Salesforce)
Рабочий процесс перевода
Когда Phrase Language AI настроен как система перевода в Verbis, входящие сообщения клиентов автоматически обнаруживаются и переводятся. Агенты могут составлять ответы на своем родном языке, в то время как исходящие ответы переводятся на язык клиента.
Оригинальные и переведенные сообщения остаются доступными в разговоре. Оригинальное сообщение остается доступным через опцию наведения или переключения. Когда участвуют несколько агентов, каждый агент может выбрать предпочитаемый язык, и разговор отображается соответственно.
Переводы обрабатываются синхронно для поддержки общения в реальном времени в чате.
Обнаружение языка и резервное копирование
Обнаружение языка поддерживается для сообщений, содержащих 10 и более символов. Очень короткие сообщения могут снизить точность обнаружения.
Обработка резервного перевода централизованно управляется в рамках интеграции, и дополнительная внешняя настройка перевода не требуется.