Phrase Language AI (PLAI) можно использовать в качестве механизма перевода в Salesforce Service Cloud через интеграцию Verbis. Это обеспечивает многоязычное общение в режиме реального времени в Salesforce для сред поддержки клиентов, обрабатывающих диалоги на нескольких языках.
Эта интеграция расходует единицы машинного перевода (MTUs) в тарифных планах с ограничением по объему и кредиты в тарифных планах с оплатой по кредитам.
Поддерживаемые рабочие процессы Service Cloud
-
Управление обращениями (поддержка по электронной почте)
-
Онлайн-чат
-
Каналы обмена сообщениями (например, WhatsApp, Facebook Messenger, чат-боты на веб-сайте, если они настроены в Salesforce)
Рабочий процесс перевода
Когда Phrase Language AI настроен в качестве механизма перевода в Verbis, входящие сообщения клиентов автоматически распознаются и переводятся. Агенты могут составлять ответы на своем родном языке, в то время как исходящие ответы переводятся на язык клиента.
Как исходные, так и переведенные сообщения остаются доступными в переписке. Исходное сообщение остается доступным при наведении курсора или через опцию переключения. Когда участвуют несколько агентов, каждый агент может выбрать предпочтительный язык, и переписка будет отображаться соответствующим образом.
Переводы обрабатываются синхронно для поддержки общения в чате в режиме реального времени.
Определение языка и резервный вариант
Определение языка поддерживается для сообщений, содержащих 10 и более символов. Очень короткие сообщения могут снизить точность определения.
Обработка резервного перевода централизованно управляется в рамках интеграции, и никакой дополнительной внешней настройки перевода не требуется.