Мы построили нашу компанию, прислушиваясь к клиентам.
Phrase — это комплексная программная платформа, используемая тысячами организаций. Это означает, что мы получаем много ценных отзыв и предложений. К сожалению, мы не можем выполнить каждое предложение, и нам нужно сказать «нет» больше, чем нам хотелось бы.
Хотя мы не публикуем нашу дорожную карту продукта, мы хотим быть прозрачными в отношении того, как мы обрабатываем ваши идеи функций.
Эта политика не распространяется на ошибки.
Хотя вы можете отправить свою идею непосредственно на форуме, идей функции, мы рекомендуем вам сначала обсудить идею с нашей службой поддержки, открыв заявкув службу поддержки.
-
Выбрать Запрос новой функции в запроса.
-
Убедитесь, что все сведения об этой функции включены. Приведите примеры или варианты использования, чтобы продемонстрировать потребность в этой функции.
-
CC архитектор решений или Менеджер по сопровождению клиентов, если у вас есть один назначено.
-
Создайте отдельные посты для отдельных запросы функций. Это очень полезно для обеспечения лучшего отслеживания.
Если вы разместить пост идею непосредственно на форуме, наша служба поддержки проверяет идею, чтобы убедиться, что она актуальна, прежде чем публиковать ее. Если это действительная идея функции, то разместить пост публикуется.
Наш инженер службы поддержки может:
-
Запросите дополнительную информацию.
-
Предложите альтернативный подход или обходной путь.
-
Узнайте, если разработка еще не запущена.
-
Определите, что запрос не может быть удовлетворен.
После того, как служба поддержки подтвердит, что предложенная идея действительна, она публикуется на форуме, чтобы другие могли комментарий и проголосовать. После этого исходный запрос в службу поддержки закрывается.
Мы учитываем ряд факторов при определении приоритетов будущего развития, в том числе:
-
Продукт стратегия - идеи должны быть согласованы с нашим долгосрочным стратегическим видением.
-
Спрос - есть ли другие клиенты, которые предложили идею или могли бы извлечь выгоду из аналогичного функционала?
-
Уровень усилий - простые идеи имеют более короткое время реализации, чем сложные функции.
-
Наличие нашей команды и ресурсов.
После того, как предложенная идея будет расставлена по приоритетам продуктовой командой, ее изменения статуса в «Запланировано». В зависимости от сложности реализации на ее выполнение может уйти от одного до трех кварталов. статус разместить пост будет обновлен до «Завершено» после того, как функция будет выпущена в рабочую среду.
Следите за нашими примечаниями к выпуску и страницами новостей Продукт чтобы быть в курсе последних событий.