Политика и процесс запроса функций

Контент автоматически переведен с английского языка с помощью Phrase Language AI.

Мы построили нашу компанию, прислушиваясь к клиентам.

Phrase — это комплексная программная платформа, которую используют тысячи организаций. Это означает, что мы получаем много ценных отзывов и предложений. К сожалению, мы не можем выполнить каждое предложение, и нам приходится говорить «нет» чаще, чем хотелось бы.

Хотя мы не публикуем нашу дорожную карту продукта, мы хотим быть прозрачными в отношении того, как мы обрабатываем ваши идеи по функциям.

Эта политика не распространяется на ошибки.

Как отправить идею функции

Обсудите идею с нашей Team поддержки, открыв тикет в службу поддержки.

Выберите Новый запрос функции в качестве Тип запроса.
Убедитесь, что включены все подробности о функции. Предоставьте примеры или варианты использования, чтобы продемонстрировать необходимость в этой функции.
Добавьте в копию Solution Architect или Customer Success Manager, если они у вас назначены.
Создайте отдельные сообщения для отдельных запросов функций. Это очень помогает в обеспечении лучшего отслеживания.

Что происходит после отправки идеи

Наш инженер службы поддержки может:

Запросить дополнительную информацию.
Предложить альтернативный подход или обходное решение.
Выяснить, не ведется ли уже разработка.
Определите, что запрос не может быть выполнен.

После того как служба поддержки Team подтвердит, что предложенная идея обоснована, исходный тикет поддержки закрывается.

Как мы расставляем приоритеты для идей по функциям

При расстановке приоритетов для будущей разработки мы принимаем во внимание ряд факторов, включая:

Стратегия продукта — идеи должны соответствовать нашему долгосрочному стратегическому видению.
Спрос — есть ли другие клиенты, которые предложили эту идею или которым была бы полезна аналогичная функциональность?
Уровень усилий — простые идеи требуют меньше времени на реализацию, чем сложные функции.
Доступность нашей Team и ресурсов.

Как отслеживать, что происходит с предложенной идеей

После того как Team по продукту присвоит предложенной идее приоритет, ее статус изменится на «Запланировано». В зависимости от сложности реализации, на то, чтобы Завершить ее, может потребоваться от одного до трех кварталов. Статус публикации будет изменен на «Завершено» после того, как функция будет выпущена в производство.

Следите за нашими страницами примечаний к выпуску и новостей о продукте, чтобы быть в курсе событий.