Управление

Политика и процесс запроса функций

Контент автоматически переведен с английского языка с помощью Phrase Language AI.

Мы построили нашу компанию, прислушиваясь к клиентам.

Phrase - это комплексная программная платформа, которой пользуются тысячи организаций. Это означает, что мы получаем много ценных отзывов и предложений. К сожалению, мы не можем выполнить каждое предложение, и нам нужно сказать «нет» больше, чем мы хотели бы.

Хотя мы не публикуем дорожную карту нашего продукта, мы хотим быть прозрачными в том, как мы работаем с вашими идеями функционала.

Эта политика неприменима к ошибкам.

Как отправить идею функции

Хотя вы можете отправить свою идею прямо на форуме тематических идей, мы рекомендуем вам сначала обсудить эту идею с нашей службой поддержки, открыв билет поддержки.

  1. Выберите Запрос новой функции в качестве типа Запроса.

  2. Убедитесь, что все сведения о функции включены. Приведите примеры или примеры использования, демонстрирующие необходимость функции.

  3. Установите статус архитектора решений или менеджера по сопровождению клиентов, если у вас назначен такой архитектор.

  4. Создавайте отдельные посты для отдельных запросов функций. Это очень помогает обеспечить лучшее отслеживание.

Если вы размещаете идею непосредственно на форуме, наша служба поддержки проверяет идею, актуальна ли она, прежде чем обнародовать ее. Если это допустимая функциональная идея, то пост публикуется.

Что происходит после отправки идеи

Наш инженер может:

  • Запросите дополнительную информацию.

  • Предложить альтернативный подход или обходной путь.

  • Узнайте, нет ли такой разработки.

  • Определите, что запрос не может быть удовлетворен.

После того, как служба поддержки подтвердит обоснованность предложенной идеи, она публикуется на форуме, где ее могут комментировать и голосовать другие. Затем оригинал билета в службу поддержки закрывается.

Как мы расставляем приоритеты в идеях функций

При определении приоритетов будущего развития мы учитываем ряд факторов, в том числе:

  • Стратегия развития продукта — идеи должны быть согласованы с нашим долгосрочным стратегическим видением.

  • Спрос - есть ли другие клиенты, которые предложили эту идею или выиграли бы от аналогичного функционала?

  • Уровень усилий — простые идеи имеют меньше времени на внедрение, чем сложные функции.

  • Наличие нашей команды и ресурсов.

Как отследить, что происходит с предлагаемой идеей

После определения приоритетности предложенной идеи командой разработчиков ее статус меняется на Плановый. В зависимости от сложности внедрения, его выполнение может занять от одной до трех четвертей. Статус поста будет обновлен до Выполнено после запуска функции в производство.

Следите за новостями о наших релизах и продуктах.

Была ли эта статья полезной?

Sorry about that! In what way was it not helpful?

The article didn’t address my problem.
I couldn’t understand the article.
The feature doesn’t do what I need.
Other reason.

Note that feedback is provided anonymously so we aren't able to reply to questions.
If you'd like to ask a question, submit a request to our Support team.
Thank you for your feedback.