Мы создали нашу компанию, прислушиваясь к клиентам.
Phrase - это комплексная программная платформа, которой пользуются тысячи организаций. Это означает, что мы получаем много ценных отзывов и предложений. К сожалению, мы не можем выполнить каждое предложение, и нам нужно сказать «нет» больше, чем хотелось бы.
Хотя мы не публикуем дорожную карту нашего продукта, мы хотим быть прозрачными в том, как мы работаем с вашими функциональными идеями.
Эта политика неприменима к ошибкам.
Хотя вы можете отправить свою идею прямо на форуме тематических идей, мы рекомендуем вам сначала обсудить идею с нашей командой поддержки, открыв билет поддержки.
-
Выберите Запрос новой функции в качестве .
-
Убедитесь, что все сведения о функции включены. Приводите примеры или используйте примеры, чтобы продемонстрировать необходимость функции.
-
Используйте CC Архитектора решений или Менеджера по сопровождению клиентов, если вам назначен такой менеджер.
-
Создайте отдельные посты для отдельных запросов на функционал. Это очень помогает улучшить мониторинг.
Если вы размещаете идею непосредственно на форуме, наша Team поддержки проверяет ее актуальность, прежде чем обнародовать. Если это допустимая функциональная идея, то пост публикуется.
Наш инженер может:
-
Запросите дополнительную информацию.
-
Предложите альтернативный подход или обходной путь.
-
Узнайте, нет ли разработки на данный момент.
-
Определите, что запрос не может быть удовлетворен.
После того, как служба поддержки Team подтвердит обоснованность предложенной идеи, она публикуется на форуме, где другие могут комментировать и голосовать. После этого исходный билет в службу поддержки закрывается.
При определении приоритетов будущего развития мы учитываем ряд факторов, в том числе:
-
Стратегия продукта — идеи необходимо согласовать с нашим стратегическим видением терминов.
-
Спрос — есть ли еще клиенты, которые предложили эту идею или могли бы воспользоваться аналогичными функциями?
-
Уровень усилий — у простых идей меньше времени на внедрение, чем у сложных функций.
-
Доступность нашей Team и ресурсов.
После того, как приоритет предложенной идеи получает product Team, ее статус меняется на Planned. В зависимости от сложности реализации, чтобы ее Завершить, может потребоваться от одной до трех четвертей. Статус поста будет обновлен до «Завершено» после запуска функции в производство.