Мы построили нашу компанию, прислушиваясь к клиентам.
Phrase — это комплексная программная платформа, используемая тысячами организаций. Это означает, что мы получаем много ценной обратной связи и предложений. К сожалению, мы не можем выполнить каждое предложение и нам приходится говорить «нет» чаще, чем нам хотелось бы.
Хотя мы не публикуем нашу дорожную карту продукта, мы хотим быть прозрачными в том, как мы обрабатываем ваши идеи по функциям.
Эта политика не применяется к ошибкам.
Обсудите идею с нашей командой поддержки, открыв запрос в поддержку.
-
Выберите Запрос на новую функцию в качестве .
-
Убедитесь, что все детали о функции включены. Предоставьте примеры или сценарии использования, чтобы продемонстрировать необходимость функции.
-
Укажите архитектора решения или менеджера по успеху клиентов, если у вас есть назначенный.
-
Создавайте отдельные сообщения для отдельных запросов функций. Это очень полезно для обеспечения лучшего отслеживания.
Наш инженер поддержки может:
-
Запросить дополнительную информацию.
-
Предложить альтернативный подход или обходное решение.
-
Узнать, не находится ли разработка уже в процессе.
-
Определите, что запрос не может быть выполнен.
После того как команда поддержки подтвердит, что предложенная идея действительна, оригинальный запрос на поддержку закрывается.
Мы учитываем ряд факторов при приоритизации будущей разработки, включая:
-
Стратегия продукта - идеи должны соответствовать нашему долгосрочному стратегическому видению.
-
Спрос - есть ли другие клиенты, которые предложили эту идею или могли бы извлечь выгоду из аналогичного функционала?
-
Уровень усилий - простые идеи требуют меньше времени на реализацию, чем сложные функции.
-
Доступность нашей команды и ресурсов.
После того как предложенная идея будет приоритизирована командой продукта, ее статус изменится на Запланировано. В зависимости от сложности реализации, это может занять от одного до трех кварталов для завершения. Статус поста будет обновлен на Завершено, как только функция будет выпущена в продукцию.
Следите за нашими заметками о релизе и новостями продукта, чтобы быть в курсе.