Политика и процесс запроса функций

Контент автоматически переведен с английского языка с помощью Phrase Language AI.

Мы построили нашу компанию, прислушиваясь к клиентам.

Phrase — это комплексная программная платформа, которую используют тысячи организаций. Это означает, что мы получаем много ценных отзывов и предложений. К сожалению, мы не можем выполнить каждое предложение, и нам приходится говорить «нет» чаще, чем хотелось бы.

Хотя мы не публикуем нашу дорожную карту продукта, мы хотим быть прозрачными в отношении того, как мы обрабатываем ваши идеи по функциям.

Эта политика не распространяется на ошибки.

Как отправить идею функции

Обсудите идею с нашей Team поддержки, открыв support ticket.

Выберите New feature request в качестве Request type.
Убедитесь, что включены все детали о функции. Предоставьте примеры или варианты использования, чтобы продемонстрировать необходимость в этой функции.
Добавьте в копию Solution Architect или Customer Success Manager, если они у вас назначены.
Создать отдельные публикации для отдельных запросов функций. Это очень помогает в обеспечении лучшего отслеживания.

Что происходит после отправки идеи

Наш инженер службы поддержки может:

Запросить дополнительную информацию.
Предложить альтернативный подход или обходное решение.
Выяснить, не ведется ли уже разработка.
Определите, что запрос не может быть выполнен.

После того как служба поддержки Team подтвердит, что предложенная идея является обоснованной, исходный тикет поддержки закрывается.

Как мы приоритизируем идеи функций

При приоритизации будущей разработки мы принимаем во внимание ряд факторов, включая:

Стратегия продукта — идеи должны соответствовать нашему долгосрочному стратегическому видению.
Спрос — есть ли другие клиенты, которые предложили эту идею или которым была бы полезна аналогичная функциональность?
Уровень усилий — простые идеи требуют меньше времени на реализацию, чем сложные функции.
Доступность нашей Team и ресурсов.

Как отслеживать, что происходит с предложенной идеей

После того как идея будет приоритизирована продуктовой Team, ее статус изменится на «Запланировано». В зависимости от сложности реализации, на то, чтобы Завершить ее, может потребоваться от одного до трех кварталов. Статус публикации будет обновлен на «Завершено» после того, как функция будет выпущена в производство.

Следите за нашими страницами примечаний к выпуску и новостей о продуктах, чтобы быть в курсе событий.